Жители многих крупных городов России столкнулись с тем, что их смартфоны от компании Xiaomi, заказанные с территории Китая, и отправляются назад. К счастью, китайские интернет-магазины относятся к этому вполне лояльно и оперативно возвращают денежные средства. Тем не менее, россиян такое положение дел совершенно не устраивает, ведь смартфоны Xiaomi не входят в перечень запрещенных к ввозу на территорию РФ товаров, а некоторые модели мобильных устройств даже есть в разрешенном реестре шифровальных устройств, которые можно провозить через границу с Россией почтовыми службами.

По последним данным, наибольшее число жалоб от россиян приходятся на действия екатеринбургской и оренбургской таможенных служб, которые не пропускают в Россию смартфоны из Китая под брендом Xiaomi. Так как посылок много, а сотрудников этой организации крайне мало, досматривать каждую посылку попросту физически невозможно. Именно по этой причине, по общим оценкам, проверке подвергается только 20% всех смартфонов, которые и не попадают в Россию.

Как вы уже могли догадаться, действия таможенной службы РФ невозможно предсказать. Может повезти, а может и нет. Вероятность 80% на 20%. При этом, ситуация продолжает усугубляться, поскольку количество жалом растет с каждым днем. Покупатели не могут получить в свои руки уже оплаченные смартфоны от Xiaomi по той лишь простой причине, что компания RDC Group предприняла все усилия для снижения доли контрафактных мобильных устройств под этим брендом на территории России.

Выгода компании RDC Group заключается в том, что она является официальный дистрибьютером, то есть представителем Xiaomi в России. Ей поручено заниматься ввозом и реализацией смартфонов под этим брендом на российском рынке, что она и делает, но статистика продаж показывает плохие результаты. Стоимость официально сертифицированных для продажи в России смартфонов Xiaomi в фирменных торговых точках или онлайн-магазине практически в два раза превышает такую на точно такие же мобильные устройства, но заказанные из Китая.

Люди не дураки, а потому большинство россиян приобретает смартфоны Xiaomi с доставкой прямой из Китая, либо совершают покупки на «сером» рынке, где ценники немного выше, зато устройство можно получить в свои руки сразу после оплаты, то есть без ожидания своей посылки в течении месяца. Есть мнение, что уже к лету 2017 года ни один смартфон Xiaomi не сможет попасть в Россию. Это касается даже тех случаев, когда в посылке находится только одно мобильное устройство, предназначенное для личного использования.

До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Многих интересует, что делать если посылка не прошла таможню, как узнать задержана ли посылка на таможне, что делать если таможня не пропустила телефон, задержала посылку из Китая.

В последнее время возникло много жалоб на задержание телефонов xiaomi и других производителей, например из за отсутствия нотификации ФСБ .

Причин того, что посылка не прошла таможню может быть масса.

Статья 49. Упрощенный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностного лица таможенного органа

1. В упрощенном порядке могут быть обжалованы решение, действие (бездействие) должностного лица таможни или таможенного поста в связи с ввозом в Российскую Федерацию и (или) вывозом из Российской Федерации товаров, стоимость которых не превышает 1,5 миллиона рублей, и (или) одного транспортного средства (состава транспортных средств).

2. Упрощенный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностного лица таможни или таможенного поста заключается в обращении лица с устной жалобой к вышестоящему должностному лицу соответственно таможни или таможенного поста, а в случае обжалования решения, действия (бездействия) начальника таможенного поста – к начальнику таможни, в регионе деятельности которой находится данный таможенный пост.

3. Рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке осуществляется безотлагательно, и решение по ней принимается незамедлительно , но не позднее трех часов с момента ее подачи.

4. При обжаловании в упрощенном порядке по желанию лица, обратившегося с жалобой на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа, должностным лицом таможенного органа, рассматривающим указанную жалобу, составляется акт о рассмотрении этой жалобы в упрощенном порядке, в котором указываются сведения о рассматривающем жалобу должностном лице таможенного органа, о лице, обратившемся с жалобой, краткое содержание жалобы, доводы и основания для принятия решения и принятое решение. В случае отказа в рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке в этом акте указываются причины такого отказа. Форма акта определяется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного дела. Акт о рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке подписывается должностным лицом таможенного органа, рассматривающим жалобу, и лицом, обратившимся с жалобой. Копия акта о рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке вручается лицу, обратившемуся с жалобой.

5. Рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке и принятие по ней решения не являются препятствием для подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенного органа или его должностного лица в общем порядке.

6. Акт о рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке может быть обжалован в общем порядке в вышестоящий таможенный орган или в суд, арбитражный суд.

Если жалобу рассмотрят в устном порядке и удовлетворят, у Вас есть шансы вернуть посылку. При письменном обжаловании, ответ дадут примерно на 30-й день, и к этому моменту посылка уже уйдет обратно. Если жалобу удовлетворят, то можно будет попытаться взыскать убытки которые вы понесете в связи с тем, что посылка была возвращена отправителю.

Если в удовлетоврении жалобы откажут, Вы можете по описанному выше алгоритму писать жалобы на решения об отказе в удовлетоврении жалобы, пока не доберетесь до ФТС России .

Если еще и ФТС России откажет, тогда можно обращаться только в суд.

Более полная инструкция по обжалованию есть в статье

Подборка нормативных документов по вопросам посылок и таможни, есть

все посылки доставляются из Китая. Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится . Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.

В каких случаях стоит открывать спор на Алиэкспресс при проблемах с таможней?

Когда стоит открывать спор на Алиэкспресс?

Согласно правилам почты, до того момента, пока посылка не будет получена, она считается собственностью отправителя. Соответственно вся ответственность, касательно оформления документов, розыска при потере и так далее, возлагается на продавца.

Более того,согласно правилам , если клиент товар так и не получил, то он вправе потребовать полного возврата средств. Также, если потребность в заказанной вещи отпадает, то через 30 дней из почтового отделения покупку перешлют отправителю, а покупатель может сделать возврат через . Не было раньше и проблем, если товар не проходил контроль на таможне, даже не имело значения по какой причине. Достаточно было выслать скриншот, что посылку вернули обратно и Алиэкспресс перечислял деньги.

Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.

К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец. А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину. Таким образом, если вам не хочется платить пошлину или оформлять документы на таможне, то деньги вам могут вернуть, но только вычтут за доставку.

Если вы решите , то, вам придётся в семидневной срок собрать доказательства, что посылка не смогла пройти контроль по вине продавца.

Стрит отметить, что собрать нужные документы за это время очень трудно, потому что только запрос регистрируется в течение трёх дней, а сами документы могут готовиться до 30 дней. То есть вписаться в рамки крайне затруднительно и даже не по вине покупателя.

При этом не факт, что продавец ни причём. Бывало, что продавец не заполнял таможенную декларацию или случайно стоимость товара указывал значительно выше и покупка выходила за пределы лимитов и приходилось платить большую госпошлину. Кроме того, бывает и так, что продавец отправляет копию бренда, к примеру, смартфон, а его не пропускает таможня, так как это контрафакт . Или же может быть сильно занижена стоимость, что очевидно для таможенных работников.

К сожалению, практика показывает, что все реже покупатели выигрывают споры при возврате товара с таможни продавцу. В основном при обострении диспута люди прикладывают скриншот, что товар идет к продавцу и пишут, что их вины в этом нет. А вот медиаторы стоят на своём и просят документ с печатью.

В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.

Как правильно открывать спор на Алиэкспресс по причине «Проблемы с таможней»?

Спор на Алиэкспресс — «проблемы с таможней»

Прежде всего, не торопитесь. Сначала подождите, пока товар вернётся в Китай. Тогда продавец Алиэкспресс увидит, что посылка идёт к нему и ему будет намного проще согласиться вернуть деньги.

Также не стоит торопиться . Лучше попытайтесь решить ситуацию непосредственно с продавцом. Если вы уверены, что посылка возвращается из-за вас, то соглашайтесь на возврат без стоимости доставки.

Если же виноват продавец, то заранее вышлите запрос на документ, что товар не пропустили не по вашей вине и только потом начинайте . Так вы сможете уложиться в отведённый семидневный срок для получения доказательства вины продавца.

Как выиграть спор на Алиэкспресс , если возникли проблемы на таможне?

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

На одном из форумов, посетитель утверждает, что выиграл спор на Алиэкспресс следующим образом:

1. Для начала он отправил медиаторам письмо, что он живёт очень далеко и официального ответа ему ждать месяц. При этом, согласно всемирной почтовой конвенции, до момента получения заказа, вся ответственность возлагается на отправителя, а таможня и агенты почты никак не оповестили о возврате.
2. Дополнительно были приложены скриншоты:

• Заказ из личного кабинета с выделенным адресом
• Информация из сервиса по отслеживанию, где показано, что покупку задержали на таможне
• Также дополнительно был приложен скриншот Гугл карт, где отмечено расстояние города таможни и городом проживания

В итоге обостренный спор был выигран и не пришлось предоставлять дополнительные документы. Помните, если вы оказались в сложной ситуации и у вас нет возможности запросить нужные документы, то попробуйте повторить подобную схему.

Видео: Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Заказывая товар на AliExpress проверьте, чтобы он не был запрещен к ввозу в вашу страну. Запрещенные товары отправятся обратно к продавцу. Причем, если посылку не пропустила таможня, то вся ответственность лежит на вас. То есть стоимость товара вам вернется на счет, с которого была произведена оплата за вычетом суммы, потраченной на доставку (если доставка была платная)

Стоимость и вес посылки не должны превышать беспошлинные лимиты.

Так же если Вы не хотите потерять время на таможенное оформление посылки и оплачивать пошлину, то заказывайте на один адрес получателя товар на сумму не более 1000 евро и весом не более 31 кг в течение одного календарного месяца (нормы для доставки EMS или государственной почтой )
Для Экспресс/курьерских служб DHL, UPS и т.д – 200 евро в течение календарного месяца, тоже самое применяется и для юридических лиц.
Если будет превышение, то необходимо оплачивать пошлину.

Товары должны быть предназначены для личного пользования

Если в посылке будет большое количество одинакового товара, то таможня может признать партию коммерческой, т.е. не предназначенной для личного пользования.
Например, если в посылке 100 пар одинаковых мужских часов, то скорее всего, партию признают коммерческой. Количество товара для личного пользования определяет служащий таможни, опираясь на логику и опыт. Если на таможне вашу посылку посчитали коммерческой, то доказать обратное вы сможете только предоставив документы. Например, вам нужно будет предоставить документы о том, что у вас в семье действительно столько родственников- мужчин определенного возраста, которым данные часы и предназначены.

Если посылка превысит беспошлинный лимит или ее признают коммерческой, то нужно будет оплатить пошлину.

На вашу почту, вместо посылки, придет уведомление о необходимости оформить декларацию на товары, если вы пользовались услугами обычной почты.
А вот UPS, DHL, FedEx и т.п, в основном, предлагают вам свои услуги по таможенному оформлению.
В обоих случаях у вас есть право сделать таможенное оформление самостоятельно. Либо отказаться от получения посылки.
Посылку отправят обратно продавцу, а система AliExpress вернет Вам ваши деньги за товары, минус стоимость доставки (если она была платная).

Товары, которые не пройдут через таможню

На таможне точно не пропустят посылки, которые содержат:
- алкоголь;
- табачные изделия;
- растения и семена;
- оружие (холодное и огнестрельное), боеприпасы, запчасти для оружия;
- быстропортящиеся товары;
- животных;
- радиоактивные вещества;
- драгоценные камни, природные алмазы;
- БАДы и спортивное питание;
- шпионские гаджеты, скрытые видеокамеры и подслушивающие устройства
- наркотические средства;
- культурные ценности;
- взрывчатые вещества;

Хотя люди приобретают шпионские гаджеты, кастеты и ножи, и посылку пропускают на таможне без вопросов. Но это уже на свой страх и риск.
Лучше написать продавцу и спросить про таможню. Если у продавца много было продаж, то он, скорее всего, в курсе, пропустят его товар или нет.

Российская таможня уже не в первый раз начала «заворачивать» смартфоны, купленные в розницу в Китае с доставкой. Сейчас это коснулось гаджетов марок Xiaomi, Sony, BlackBerry, Chuwi и ряда других. Во Внуково, Екатеринбурге или Оренбурге посылки вскрываются и отправляются затем обратно.

Учитывая ограничение числа производителей, по негласному мнению таможню «попросили» это делать сами их представительства. Дело в том, что тот же Xiaomi имеет в России свой официальный сбыт (в лице компании «Смарт Оранж»), предлагая сертифицированные устройства, ни чем не отличающиеся технически от купленных в Китае, за две цены. Поэтому каждая коммерческая партия смартфонов данного бренда должна быть одобрена «Смарт Оранжем». Вот кто у нас руководит таможней, верно? Иначе - возврат партии в Китай, в т.ч. через суд.

Однако в нашем случае речь идет об откровенном беспледеле служб, которые заняты самоуправством. Ведь речь идет о возврате не коммерческих партий смартфонов, а единичных посылок, приобретенных для личного использования. При этом в том же Яндекс.Маркете полно «серых» устройств, на которые, видимо, за щедрое вознаграждение, давно закрыты глаза. И слава Богу!

В довесок Эльдар Муртазин насмешил по этой теме весь рунет, посоветовав пострадавшим обращаться в суд, т.к. ведомство нарушает «правила почтовых отправлений частных лиц». «Возможно спустя полгода-год вы дело и выиграете», - говорит Эльдар:

Интересно представить «частное лицо», подавшее в суд на саму таможню РФ за непропуск смартфона ценой в $100 и финал данного разбирательства. Оплатит судебные издержки, видимо, сам Муртазин.

Тем более, что юристы нашей таможни всегда смогут вооружиться созданным для таких целей законом, например, ст. 16.3 КоАП России, где говорится, что те устройства, которые относятся к криптографическим (шифровальным) средствам, ввозить к нам без оформления специальных документов запрещено. Подобную травлю людей да еще и с попадаловом на деньги мы уже проходили (Муртазину следует освежить память):

Кроме того, если потом (через энное количество месяцев битвы) вам китайский продавец вернет вдруг деньги - какие могут быть претензии?

Другие из вышеперечисленных производителей, в т.ч. не представленные в России официально, видимо, также руководствуются своей личной заинтересованностью.

От себя

Таможня в России сейчас «серая», господа. И подавляющее большинство товаров в нашу страну пропускаются через нее в настоящее время догадайтесь как. Иначе цены бы у нас сейчас стали выше еще в 2-3 раза.

Могу лишь вновь посоветовать не связываться с лохотронными интернет-магазинами типа AliExpress и, разумеется, почтой России. Одно ожидание посылки со смартфном свыше месяца - уже бред сумасшедшего.

Уже писал, и повторюсь. Если вам по какой-то причине приспичило заказать товар именно в Китае, воспользуйтесь карго или коммерческими экспресс-доставками. Все равно это может получиться дешевле, чем покупка устройства здесь. Зато «скупой платит дважды».

Единственное, доставка карго может немного затянуться в конце квартала или перед Новым годом, т.к. именно в это время их любят стричь «гости» - господа из ОБЭП, опечатывая склады, пока не получат желаемое.

Отличным вариантом сейчас послужит, например, доставка в Россию из Поднебесной смартфона службой ТК «СДЭК» по тарифу «Китайский экспресс». Посылка в 0,5 кило обойдется вам рублей в 450-500 и гарантированно придет за 6-10 дней с доставкой курьером на адрес или до пункта самовывоза.