Как заказать обратный звонок оператора билайн. Уведомление о заказе обратного звонка

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

• не придется искать контакты продавца
• не нужно тратить деньги на звонок
• не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
2. Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
3. Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

1. Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
2. В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет . Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

• Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
• Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте , а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок - возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

• Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

1. Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
2. Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

• Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

• Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат - потерянный клиент.
• Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же - потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого пришел посетитель
• Рекламная кампания и конкретное объявление
• Поисковый запрос
• Город
• UTM-метки
• Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

• Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
• Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
• Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
• Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
• Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста.

Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в

Как сделать обратный звонок эффективным

• Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
• Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
• Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
• Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.

Если при пользовании услугами сотовой связи у нас возникают те или иные проблемы, мы сразу же пытаемся позвонить в справочную службу . Но в некоторых случаях дозвон туда существенно затруднен – сказывается большое количество поступающих вызовов в сочетании с ограниченным количеством консультантов. Давайте посмотрим, как на Билайне заказать обратный звонок оператора, чтобы не сидеть с трубкой около уха.

Обратный звонок

Мы действительно хотели рассказать вам, как заказать обратный звонок от оператора Билайн. Но анализ имеющейся информации показал, что данная возможность отправлена в архив . Еще совсем недавно в сети действительно существовал такой функционал, позволяющий не ожидать освободившегося оператора – нажав на клавишу «1» во время дозвона на номер 0611, абоненты Билайна могли заказать обратный звонок консультанта горячей линии.

Билайн – это прогрессивно развивающийся оператор, поэтому многие функции со временем исчезают, чтобы уступить место более современным технологиям. Вполне вероятно, что именно такая участь постигла возможность заказать обратный звонок оператора. Не так давно оператор начала активно продвигать такой инструмент, как онлайн-чат, нацеленный на получение помощи в текстовом режиме. С одной стороны, получилось удобно, а с другой – не очень.

Также наблюдаются сложности с дозвоном на горячую линию – проще дозвониться с другого мобильного или со стационарного, чем с внутрисетевого номера. Возможность заказать обратный звонок оператора действительно пропала. Зато в строю остались многие другие инструменты . Например, мы все так же можем получить помощь по контактному телефону 0611.

Также для этого используется альтернативный номер 8-800-700-0611, доступный с телефонов других операторов (в том числе со стационарных). Дождитесь ответа автоответчика и нажмите «0» — так вы соединитесь с контактным центром Билайна. Для звонков из международного роуминга используйте номер +7-495-797-2727.

Если в процессе дозвона вы не обнаружили команды выхода на контактный центр, попробуйте позвонить на номер 8-800-700-0611 со стационарного или другого мобильного телефона.

Прочие способы связи

Теперь вы знаете, что заказать обратный звонок оператора Билайн не получится. Но это не беда – у нас полно других инструментов для получения помощи. Если вы не дождались ответа консультанта, положите трубку. Спустя некоторое время, на ваш телефон поступит обратный звонок – вам будет предложено соединение с консультантом. Иногда этот способ срабатывает, а иногда нет – какой-то взаимосвязи или логики здесь не ощущается.

Так как почти у каждого человека теперь есть смартфон или планшет, заказывать обратный звонок оператора Билайн не нужно. Установите на свое устройство приложение «Мой Билайн» и получите доступ к удобной и простой системе самообслуживания. Здесь вы сможете:

• Подключать и отключать услуги;
• Подключать и отключать дополнительные опции;
• Просматривать текущие остатки пакетов;
• Просматривать баланс;
• Ознакомиться со списком уже подключенных услуг и опций;
• Сменить тарифный план;
• Провести оплату банковской картой;
• Заказать детализацию звонков;
• Ознакомиться с адресами ближайших офисов обслуживания.

Самое главное, что здесь доступен . То есть, обратный звонок теперь и не нужен – заходим в чат, выбираем тему обращения и приступаем к общению . Ответы поступают очень быстро, иногда в течение нескольких секунд. Консультанты сразу видят, кому принадлежит номер, и могут выполнить с ним практически любые операции. Это отличная альтернатива возможности заказать обратный звонок оператора Билайн.

Минусов у этого способа два:

• Абоненту непременно нужен смартфон или планшет;
• Для работы приложения необходим доступ в интернет;
• Не каждый человек вытерпит (и сможет) общаться с кем-то в режиме чата.

Например, старенькой бабушке проще дозвониться на горячую линию, чем нажимать кнопки на миниатюрном экране смартфона. Поэтому старшему поколению и далеким от техники абонентам не остается ничего иного, как пользоваться стандартными способами связи.

Заказать обратный звонок оператора Билайн стало невозможным. Зато появились альтернативные инструменты, например, все тот же чат. Также были созданы дополнительные каналы связи с консультантами – через социальные сети . Вы сможете связаться со службой поддержки через соцсети Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Twitter. Сегодня такими каналами связи пользуются многие абоненты – активность в обсуждениях крайне велика.

Если у вас образовалась совсем уж серьезная проблема, то у вас остается два выхода – или дожидаться ответа оператора Билайн (без возможности заказать обратный звонок), или обратиться в ближайший офис обслуживания – адреса можно найти на сайте оператора.

С помощью кнопки Обратный звонок ваши клиенты смогут оставить свой номер телефона через специальную форму, чтобы вы могли связаться с ними. Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом. Если клиент заказал отложенный звонок (указал ожидаемые дату и время звонка), вы сможете увидеть эту заявку в ленте заданий и позвонить самостоятельно.

Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет удвоена по сравнению с тарифом. Удвоение происходит, так как система делает два исходящих звонка - вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете или IP-телефон, удвоения стоимости не будет.

Создание и настройка кнопки

Подключить кнопку Обратный звонок может только Администратор . Можно добавить не более 20 разных кнопок. Чтобы создать и настроить кнопку, выполните следующее:

Перейдите на страницу Кнопка Обратный звонок . Откроется редактор кнопок. В поле просмотра вы сможете увидеть все внесенные изменения и то, как будет выглядеть форма заказа обратного звонка в рабочее и нерабочее время.

Задайте название кнопки и укажите ваш рабочий номер или номер сотрудника. Если у вас несколько рабочих номеров, выберите тот, с которого будет осуществляться звонок клиенту. Номера, начинающиеся с 8 800, использовать нельзя.

Настройте внешний вид кнопки. Вы можете выбрать тип кнопки, настроить ее цветовое оформление, анимацию и расположение на экране. Также на форму заказа можно добавить ссылку на политику обработки персональных данных.

Сохраните изменения.

Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.

Примечание. Однажды разместив код, вы можете менять внешний вид кнопки в редакторе без необходимости вносить изменения на сайте. Не забывайте сохранять изменения.

Обработка звонков с кнопки

Если на кнопку не назначено ни одного правила, а клиент закажет звонок, система создаст запись о пропущенном звонке. В поле оператора будет прочерк.

Уведомление о заказе обратного звонка

Телефония присылает автоматическое уведомление о заказе обратного звонка. Вы получите электронное сообщение или пуш-уведомление в мобильном приложении, когда клиент закажет отложенный звонок или оставит заявку, но никто не свяжется с ним. В уведомлении будет содержаться информация о клиенте (номер телефона, IP-адрес), время обращения, название кнопки, ожидаемое время звонка или список сотрудников, до которых система пыталась дозвониться.

Всем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку «Заказать обратный звонок «. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.

Обычно кнопку «заказать обратный звонок» располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, — это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.

Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.

И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.

О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:

Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.

Будем реализовывать такой функционал: :)

Еще раз повторюсь — это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.

Первое, что нужно сделать, это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.

Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку «заказать обратный звонок»:

Заказать обратный звонок

Теперь нужно создать контейнер модального окна:

Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:

А с html разметкой — все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.

Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность), так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE — проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.

А на сегодня — все! Всем пока!

Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на , которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.