Как включить переадресацию. Как поставить переадресацию вызовов

Случается, что из-за вовремя не заряженного аккумулятора телефон «садится», причем в самый неподходящий момент, а поставить его на зарядку нет возможности. В этом случае вы рискуете пропустить входящие звонки и SMS. Некоторые из них могут быть очень важными, из числа тех, на которые нельзя не ответить. Как быть абоненту MTS в таком случае? Если под рукой есть еще один телефон, проще всего подключить переадресацию на него. Сделать это совсем не сложно, а плата за подключение услуги на многих тарифах попросту отсутствует. Мы расскажем, как сделать переадресацию на МТС быстро и не затрачивая лишних усилий, а также о возможности отключения ее в случае необходимости.

Переадресация позволяет принимать звонки, направленные на занятый или находящийся вне зоны доступа номер, с другого телефона. Кроме того, звонок переадресовывается с одного на другой номер в случае, если абонент не успевает снять трубку в течение некоторого временного интервала. По умолчанию, это происходит через 5 или 15 секунд после начала вызова, но при желании можно установить время вручную.

Подключение услуги бесплатное на большинстве тарифов . Но лучше заранее проверить, не находится ли ваш тариф в списке тех, для которых возможность подключения услуги может быть предоставлена лишь за деньги.

При перенаправлении вызова деньги снимаются с вашего баланса на МТС как при обычном звонке на выбранный номер. В роуминге плата будет взиматься дважды: за входящий звонок на ваш номер и за исходящий с него на выбранный для переадресации телефон.

Как подключить услугу?

Переадресация вызова может быть сделана с вашего телефона на любой мобильный номер, номер «Голосовой почты», а также на номера городские, междугородние и международные. В последнем случае мы обязательно сперва настраиваем услугу «Международный доступ», иначе звонок с МТС не пройдет.

Вы можете воспользоваться следующими вариантами для активации услуги:

• набрав код *111*40# и клавишу вызова;
• при помощи «Интернет-помощника»;
• через «SMS-помощника»: для этого следует отправить SMS с текстом «2111» на номер 111.

Помимо этого, возможна SMS-переадресация, для активации которой нужно выслать команду «Per» или «ON» на номер 232. После получения ответного SMS вы получите доступ к настройке сервиса на сайте www.smspro.mts.ru или в «Личном кабинете» на сайте оператора в разделе «SMS Pro».

Как настроить переадресацию звонков?

После подключения услуги вы получаете доступ к настройкам. Это значит, что теперь вы можете указать номер, на который будут переадресовываться звонки и ситуации, когда услуга понадобится. Для вашего удобства, оператор предусмотрел несколько вариантов управления настройками переадресованных вызовов:

• с использованием «Интернет-помощника»;
• в настройках своего телефона;
• по звонку в Контактный центр МТС (телефон 8-800-250-0890);
• посредством набора коротких команд.

Последний способ крайне прост и не отнимает много времени. Всё, что вам нужно - знать необходимые комбинации для отправки. Заодно мы указываем коды, позволяющие отключить переадресацию МТС.

Переадресовываются не только звонки и SMS, но также факс и данные. Уточнить тип соединения можно прямо в запросе на подключение, добавив сразу после номера телефона комбинацию «*ХХ», где ХХ - код соединения. По умолчанию стоит перенаправление всей входящей информации (цифровой код «10»). Голосовые вызовы устанавливаются по коду «11», факсовым сообщениям соответствует число «13», для данных используется код «25».

Как отключить услугу?

Абонентская плата за пользование данной услугой не взимается, поэтому вы можете пользоваться ей сколько угодно долго. Но если, в силу каких-либо причин, необходимость в ней отпала и вы ищете способы, как отключить переадресацию на МТС, то мы можем вас заверить: сделать это легко. Позвоните в Контактный центр МТС или зайдите в Личный кабинет на сайте.

Но есть и совсем быстрый способ: наберите ##002# и нажмите клавишу вызова на своем мобильном. После набора данной комбинации переадресация звонков прекратится и вы сможете отвечать на вызовы только со своего номера.

В интернете можно найти много информации о том, как сделать переадресацию со своего номера телефона в той или иной ситуации. К сожалению (и по непонятной мне логике) у всех операторов связи Украины комбинации для настройки данной услуги разные. Хотя вам, по сути, можно не заморачиваться всеми этими комбинациями. Ведь очень легко и просто можно переадресовать звонки с помощью настроек собственного телефона. Находите соответствующий пункт в меню и попросту устанавливаете подходящие настройки. Но там вы увидите несколько вариантов переадресации. Чем же они отличаются? Об этом подробно на примерах далее в материале.

Способы переадресации вызовов

1. Безусловная переадресация. При выборе данного способы абсолютно все вызовы, которые поступят на ваш номер телефона (с которого вы устанавливаете переадресацию) будут перенаправлены на другой, указанный вами номер. Пример: вы владелец телефона «А», устанавливаете безусловную переадресацию на телефон «Б». После этого ни один вызов телефон «А» не заметит. Все звонки будут поступать на телефон «Б». Телефон «А» может быть вовсе выключен, все ровно звонки будут переадресованы на телефон «Б». Этот метод переадресации чаще всего применяется в том случае, если вы решили сменить номер телефона и не хотите потерять контакты. При этом вы настраиваете безусловную переадресацию со старого номера на новый и получите на него все звонки.
2. Если нет ответа (иными словами, если вы какое-то время не отвечаете на входящий звонок, то он будет переадресован). Время, через которое будет переадресован вызов, устанавливается вами в настройках телефона. Пример: установлена переадресация «если нет ответа» с номера 0501111111 на номер 0672222222. Время, после которого будет переадресован вызов – 20 секунд. Идет входящий звонок на номер 0501111111 и далее 20 секунд этот звонок ничем не отличается от обычного входящего. Если же в течение 20 секунд вы не взяли трубку, то звонок будет автоматически перенаправлен на номер 0672222222. При выборе временного интервала обращайте внимание, что длительность вызова обычно редко превышает 30 секунд (до ответа).
3. Переадресация звонка, если ваш номер выключен или находится вне зоны действия сети. Думаю, здесь всё понятно из названия. Если при входящем звонке ваш номер будет выключен (или вне сети), но при этом настроен данный вид переадресации, то вызов автоматически пойдет на указанный номер. Пример 1: на ваш номер поступает входящий звонок, у вас установлена переадресация «если выключен или вне сети». Если в этот момент ваш телефон будет выключен (или вне сети), то переадресация произойдет. Если же номер ваш включен, то вы получите обычный входящий звонок.
4. Если линия занята (вы разговариваете с кем-то по телефону). Здесь тоже всё предельно ясно. Если в момент входящего звонка вы уже с кем-то разговариваете, и у вас включена переадресация «если занято», то входящий звонок будет переадресован на указанный вами номер.

Нюансы переадресации звонков

• Переадресация звонков весьма полезна. Но есть нюансы, которые нужно обязательно учесть:
• Если номер, с которого вы установите безусловную переадресацию, будет отключен оператором (закончились деньги на счету, аннулирован номер, номер заблокирован и т.д.), то вызовы не будут переадресовываться.
• Стоимость переадресованного звонка обычно устанавливается аналогично цене простого исходящего звонка, но могут быть нюансы – это лучше отдельно уточнять у оператора ( ).
• Тарификация звонков при переадресации осуществляется следующим способом: расскажу на примере: у вас был номер МТС, вы сменили его на Киевстар и установили на старом номере безусловную переадресацию. На ваш старый номер звонит абонент МТС, вызов автоматически переадресовывается на ваш новый номер Киевстар. Если вы снимете трубку, то: человек, который звонит на ваш старый номер, будет платить как при звонке на номера МТС (так как ваш старый номер от МТС); для вашего нового номера Киевстар вызов тарифицироваться не будет (вы получаете входящий звонок); а вот с вашего старого номера будут сниматься средства как при звонке с МТС на Киевстар. Обязательно учитывайте этот факт.
• Количество последовательных переадресаций ограничивается вашим оператором связи. У каждого оператора по-своему. Так что уточняйте эту информации.
• Можно устанавливать переадресацию на городские номера, номер «0-800».

Как я уже упоминал выше, чтобы ответить на вопрос «как отключить/сделать переадресацию?», важно знать USSD-команды для своего оператора. Все эти запросы вы сможете найти чуть дальше в материале. Но есть несколько команд, которые одинаковы абсолютно для всех операторов мобильной связи Украины:

Настройка переадресации звонков на МТС

Для того, чтобы успешно настраивать переадресацию с МТС номера, вам достаточно знать следующие USSD-запросы:

Переадресация входящих вызовов на номере Киевстар

Самый обширный функционал данной услуги у оператора Украины номер 1. Переадресация у Киевстар настраивается посредством следующих команд:

Переадресация Лайф – как отключить или включить на своем номере

Чтобы переадресовать с номера Лайф звонки, вам необходимо знать следующее:

Как видите, настройки такие же, как и у оператора МТС.

Так же стоит упомянуть, что некоторые операторы предоставляют возможность «переадресации на расстоянии». Например, если вы забыли телефон дома, но под рукой есть другой, то можно позвонить оператору и попросить включить безусловную переадресацию на тот номер, к которому у вас есть доступ в данный момент. Точно эта услуга есть у оператора Киевстар. Также некоторые операторы предоставляют возможность переадресовывать СМС и/или ММС. Но эти особенности необходимо уточнять у вашего оператора.

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Опция переадресации звонков на другой телефонный номер очень полезна, ведь с ней абоненты всегда смогут остаться на связи, даже если их основной телефон будет отключен или находится вне зоны действия. Для этого клиентам потребуется просо задать нужные настройки, предварительно указав иной номер, на который будет направлен звонок.

Эта услуга пользуется спросом у деловых клиентов, которым недопустимо упускать телефонный звонок. Но не все абоненты, которые используют связь от мтс, знают, как сделать переадресацию, об этом и пойдет речь в статье.

На мтс перенаправить звонок можно в 4 случаях:

1. Если абонент уже с кем-либо разговаривает и линия занята;
2. Если человек не подымает телефонную трубку;
3. Если телефонный номер недоступен по разным причинам;
4. Безусловное перенаправление.

Работает услуга довольно просто. Если в настройках задано любое описанное условие, то входящий вызов будет автоматически направляться на иной указанный ранее номер. Стоит отметить, что тот номер, который подключен к опции будет оплачивать за звонок ту стоимость, которая предусмотрена тарифным планом. Аналогичное действие используется и с безусловными настройками, но в таком случае все звонки будут переводиться на иной телефонный набор.

Для номера, который следует указать в качестве дополнительного, компания мтс позволяет использовать любой телефонный набор, даже телефоны других стран. Кроме того, клиенты могут установить голосовую почту. Единственные трудности у клиентов могут быть, если придется ставить набор из серии «8-800».

Если пользоваться условным перенаправлением звонков в любом виде роуминга, то это приведет к тому, что потребуется оплатить двойную оплату, одновременно за принятый и сделанный вызов.

Чтобы настроить услугу, как правило, клиенты пользуются меню мобильного устройства, а именно настройку звонков. Зайдя в такое меню, потребуется подобрать нужное условие для опции и ввести данные по второму номеру. Нужно заметить, что набор обязательно необходимо вводить через +7. Также клиентам предоставляется возможность сделать переадресацию звонков одновременно по разным условиям и разным телефонам. В данном меню можно и деактивировать сервис.

Еще одним методом настройки является использование персонального кабинета или сервисной комбинации цифр и символом, речь о которых пойдет ниже. Стоит отметить, что подключение и использование услугу предоставляется бесплатно.

У мобильного оператора мтс предусмотрено несколько специальных комбинаций, которые могут подключить определенные условия по опции:

1. Чтобы включить переадресацию по безусловным параметрам следует использовать набор * * 21 * мобильный номер # . Для деактивации условия нужно ввести # # 21 # . После набора команд следует совершать звонок для отправки запросов.
2. Переадресация вызова по занятой линии производится через запрос * * 67 * мобильный номер # . Отключить можно через # # 67 # .
3. Если абонент отключен или недоступен по иным причинам, то для такого условия служит команда * * 62 * мобильный номер # . Деактивация производится через # # 62 # .
4. Чтобы установить опцию на условие, в котором нет ответа, следует пользоваться вводом * * 61 * мобильный номер # . Отключение возможно через команду # # 61 # .
5. Для деактивации всех установленных параметров нужно набрать # # 002 # .

Если возникают трудности с использованием сервиса, то операторы службы поддержки помогут разобраться, как включить то или иное условие. Также они могут сделать это самостоятельно, но с баланса произойдет списание суммы в 30 рублей.

Подключение

Подключение сервиса перенаправления можно легко сделать при помощи специальной комбинации * 114 * 40 # . После этого на устройство поступит смс с данными об успешном подключении. Также клиенты могут включить услугу в персональном кабинете или использовать сообщение. Для этого необходимо отослать письма по короткому набору 111 с цифрами 2111. После активации поступит встречное смс от оператора.

Отключение

Деактивировать сервис можно разными методами, но самыми простыми являются отключение через персональный кабинет или при помощи сервисного запроса # # 002 # . Если возникают трудности, то отключить опцию возможно, если набрать оператора справочной службы.