Как работает спам-фильтр? Как работают антиспам-фильтры

Маркетологи тратят массу времени на написание текста емейл-сообщений, создание красивых шаблонов и конверсионных тем — всё ради высоких показателей открытий и кликов. Однако перед отправкой стоит задуматься, какова вероятность, что подписчики получат письмо. В последние годы во многих странах ужесточаются законы о борьбе со спамом, а спам‑фильтры становятся всё более изощрёнными. Сегодня мы поделимся секретами попадания в Inbox.

Не покупайте базы емейл-адресов

Купить базу рассылки — плохая идея. Во-первых, такая практика противоречит договору с емейл‑провайдером. Во-вторых, потенциальные получатели ничего не знают о вашей компании, не оформляли подписку и с большой вероятностью пометят письма как спам. К тому же продаются, как правило, некачественные адреса.

Не собирайте открытые емейл-адреса с сайтов

Сбор открытых емейлов с сайтов — это быстрый способ нарастить базу, но он не позволяет сделать эффективную рассылку. В некоторых странах (например, США) такая практика незаконна.

Удалите емейл-адреса, с которых регулярно приходят сообщения об ошибке доставки

Жёсткая ошибка доставки означает, что емейл-сообщение было отправлено на неправильный или несуществующий электронный адрес. Показатель жёстких ошибок доставки — один из ключевых факторов, которые интернет-провайдеры используют, чтобы определить репутацию отправителя. Если у вас много таких ошибок, ваши рассылки попадут в папку со спамом.

Не пишите заглавными буквами

Писать целые слова заглавными буками — всё равно что кричать на людей. Конечно, заглавный шрифт привлекает внимание. Но он многих раздражает и не внушает доверия, потому что часто используется при рассылке спама.
Согласно исследованию Radicati Group, более 85 % пользователей предпочитают, чтобы тема письма была набрана строчными буквами. Эффективные альтернативы Caps Lock — персонализация, релевантный контент и интересный текст.

Не злоупотребляйте восклицательными знаками

Из-за чрезмерного количества восклицательных знаков емейл-сообщения выглядят непрофессионально и напоминают спам. 69 % получателей помечают письмо как спам, прочитав только его тему. Сообщения с несколькими восклицательными знаками подряд оказываются в папке «Спам» в первую очередь.

Не размещайте в письме видео, флеш-ролики или JavaScript

По умолчанию большинство почтовых клиентов не позволяют просматривать мультимедийные файлы, например, флеш-ролики или видео. Используйте изображение видеоплеера и ссылку на сайт. С JavaScript и другими динамическими скриптами дело обстоит сложнее. Даже если спам-фильтр пропустит сообщение, почтовый клиент заблокирует работу скриптов, поэтому лучше совсем отказаться от них.

Не размещайте в письме форму

Большинство почтовых клиентов не поддерживают формы в емейл-сообщениях из соображений безопасности. Включите в емейл СТА или ссылку на посадочную страницу, где размещена форма.

Не прикрепляйте вложения

Если вы хотите отправить клиентам файл (например, в формате PDF или Word), не прикрепляйте его к письму. В противном случае на сообщение могут отреагировать спам-фильтры. Загрузите документ на сайт и разместите в сообщении ссылку с эффективным призывом к действию. Так вы обезопасите емейл от попадания в спам и уменьшите время загрузки сообщения.

Не используйте слова, на которые реагируют спам-фильтры

Тщательно выбирайте слова при составлении темы емейла. Фильтры реагируют на типичные фразы, которые используются в рекламных сообщениях: «бесплатно», «гарантированно» и т. д. Подходите к написанию писем творчески: емейл‑сообщение должно быть интересным и информативным.

Не используйте красный шрифт

Красный шрифт или невидимый текст (белый шрифт на белом фоне) часто используют спамеры. Спам‑фильтры немедленно реагируют на такие уловки. Необычные шрифты и цвета не нравятся подписчикам. Согласно исследованию Radicati Group, более 60 % пользователей не одобряют использование необычных шрифтов и разных цветов в рассылках. Почти 70 % пользователей предпочитают, чтобы символы были одинакового размера.

Не делайте орфографических ошибок

Исследование Radicati Group study также показало, что 80 % подписчиков считают орфографические ошибки неприемлемыми. К тому же ошибки — сигнал для спам-фильтров. Будьте внимательны и не забывайте делать проверку правописания с помощью специальных инструментов.

Не злоупотребляйте ключевыми словами

Не старайтесь вставить в текст как можно больше ключевых слов. Никому не хочется читать сообщения, оптимизированные для роботов. Такие письма имеют все шансы оказаться в папке «Спам». Текст должен быть персонализированным, информативным и дружелюбным. Не стесняйтесь писать простым и живым языком.
Хороший пример — емейл-сообщение от американской сети фитнес-центров Turnstyle Cycle. «Хотим напомнить, что скоро истекает срок действия Вашего абонемента. Мы знаем, что Вы заняты, и не хотим расставаться с Вами. Позвоните нам, если мы можем быть чем-то полезны». Искреннее и дружелюбное сообщение даёт всю необходимую информацию: дату, когда истекает срок действия абонемента, и номер телефона для связи.

Изображения не должны быть слишком крупными и их не должно быть много

Письма, перегруженные изображениями, часто попадают в папку «Спам» и медленно открываются. Кроме того, Microsoft Outlook не распознаёт фоновые изображения. Вместо картинки используйте фоновый цвет.

Обновляйте и очищайте список рассылки

Даже если все ваши подписчики дали согласие на рассылку, не забывайте о гигиене листа. В противном случае интернет-провайдер может посчитать, что вы рассылаете спам. Провайдеры учитывают жалобы активных подписчиков и не обращают внимания на размер базы.

Электронные адреса, которыми давно никто не пользуется, часто становятся спам-ловушками. Попадание даже в одну такую ловушку плохо повлияет на доставляемость.

Регулярная гигиена базы снижает вероятность, что рассылку пометят как спам. Неактивных подписчиков и неиспользуемые адреса можно вычислить, если проанализировать показатели открытий, CTR и активность на сайте.

Постарайтесь повторно заинтересовать подписчиков, которые неактивны или проявляют нерегулярную активность

Отправка сообщений неактивным подписчикам отрицательно сказывается на доставляемости. Сообщения от отправителей с низкой доставляемостью часто попадают в папку «Спам», и получатели их просто не видят.
Проводите реактивационные кампании. Отслеживайте поведение пользователей (посещение сайта, переход по ссылкам и т. д.) и создайте триггерное емейл-сообщение, которое будет отправляться, если в течение определённого времени подписчик не проявляет активности. Например, клиентов может заинтересовать эксклюзивное предложение или купон на скидку. Ещё один вариант — включить в сообщение ссылку на опрос, чтобы подписчики могли рассказать, чего ожидают от рассылки.

Используйте double opt-in подписки

Double opt-in означает, что после оформления подписки пользователь получает «confirm» емейл со специальной ссылкой. Перейдя по ней, подписчик подтверждает согласие на рассылку. Как правило, пользователи, подтвердившие подписку, более активны и вовлечены.

Просите подписчиков добавить ваш from email в адресную книгу

В последнее время фильтры становятся строже, и часто в папку со спамом попадают письма, которые интересны подписчикам. Но большинство фильтров позволяют добавить адрес в «белый список». Напомните подписчикам о такой возможности, чтобы они не пропускали ваши емейл-сообщения.

Добавляйте в письмо ссылку отписки

Возможность без труда отменить подписку — важная составляющая емейл-маркетинга. Она позволит людям, которые не хотят получать рассылку, отказаться от неё. В некоторых странах (например, США) закон обязывает маркетологов включать в емейлы ссылку отписки. По американскому закону, подписчик должен иметь возможность отказаться от рассылки, отправив письмо или перейдя по одной ссылке. Пользователи привыкли, что информация об отписке располагается в нижней части письма.

Не игнорируйте отмену подписки

ь его адрес из базы. Автоматизация такого процесса сэкономит много времени. При этом необходимо обеспечить полную интеграцию CRM и программного обеспечения, которое используется для создания рассылок.

Указывайте знакомое имя в поле «Отправитель»

Многие люди не открывают письма от незнакомых отправителей. Используйте название бренда, чтобы подписчики понимали, от кого получают сообщения. Ещё лучше — делать рассылку с электронного адреса реального человека. Пользователи больше доверяют личной почте, чем корпоративной.

Указывайте имя подписчика в поле «Кому»

Так вы покажете, что знаете имя получателя, и сможете избежать спам-фильтра. К тому же персонализация повышает вовлечённость клиентов.

Предлагайте две версии письма: без форматирования и в формате HTML

HTML даёт возможность создавать емейлы с привлекательными визуальными элементами. Если вы одновременно предлагаете текстовую версию емейл-сообщения без форматирования, то облегчаете жизнь как интернет-провайдерам, так и подписчикам. Большинство современных инструментов дают возможность сделать текстовую версию письма за несколько минут.

Работая с HTML, не забывайте проверять правильность кодировки. Из-за ошибок в тегах емейл-провайдер может посчитать письмо спамом.

Дайте подписчикам возможность просматривать сообщение в браузере

Почтовые клиенты иногда плохо отображают письма, даже если их дизайн безупречен. Обязательно добавляйте в сообщение ссылку, которая позволит открыть его как веб-страницу.

Добавляйте текст для изображений

Многие почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения. Получатель не увидит их, пока не нажмёт на кнопку или не изменит настройки почтового ящика. Альтернативный текст поможет пользователю понять сообщение, даже если изображение не открывается.

Особенно плохо, если вы используете изображение как призыв к действию. Без альтернативного текста он выглядит вот так:

Если добавить текст, подписчик поймёт, по какой ссылке нужно перейти, чтобы завершить действие.

Можно изменить текст в редакторе форматированного текста (достаточно щелчка правой кнопкой мыши) или ввести текст вручную в редакторе HTML.

Емейлы должны быть краткими

Длинный текст активирует спам-фильтры и отталкивает подписчиков. Старайтесь писать лаконичные и живые емейл-сообщения. Если без длинного письма нельзя обойтись, делите текст на абзацы и добивайтесь чёткой структуры (введение, основная часть и вывод).

Тестируйте емейлы перед отправкой

При создании рассылки нужно учитывать особенности разных почтовых клиентов и мобильных устройств. Сегодня 53 % пользователей читают письма на мобильных устройствах. Тестирование рассылки для каждого почтового клиента заняло бы слишком много времени, но самые популярные почтовые клиенты точно заслуживают внимания. Специалисты Litmus исследовали 1,06 млрд емейлов и определили самые распространённые почтовые клиенты:

• почтовое приложение для iPhone (28 % пользователей);
• Gmail (16 % пользователей);
• почтовое приложение для iPad (11 % пользователей);
• почтовое приложение для Google Android (9 % пользователей);
• Outlook (9 % пользователей).

По возможности посмотрите, как письмо выглядит в разных почтовых клиентах и на устройствах, популярных у вашей целевой аудитории.
Перед отправкой сообщения подписчикам нужно обязательно провести тестирование, чтобы убедиться, что рассылка работает хорошо.

Пройдите сертификацию отправителя

Сертификация отправителя — это процесс, при котором третья сторона проверяет отправителей емейл‑рассылки и подтверждает, что они соблюдают определённые правила. В результате отправитель попадает в «белый список интернет-провайдера».

Следите за своей репутацией

Доставляемость рассылки во многом зависит от репутации IP-адреса. Если у IP-адреса, с которого вы отправляете сообщения, плохая репутация, есть риск, что они не попадут в Inbox. Следите, не оказался ли ваш адрес в чёрном списке.

Старайтесь быть в курсе новых законов о борьбе со спамом, правилах интернет-провайдеров и принципах работы спам-фильтров

Емейл-маркетинг постоянно меняется, и специалисты должны держать руку на пульсе: соблюдать новые законы, приспосабливаться к новым правилам и использовать продвинутые технологии.

Я мог все свои ящики собрать в кучу. Но столкнулся с проблемой, когда все сообщения приходит на одну почту, то ты спам начинаешь уже и замечать. И лень лазить и удалять спам руками, а тот фильтр, которые уже встроенный в почтовый сервис не всегда радует.

Почему не сделать бота, который чистит почту, тем более спам четко виден по некоторым признакам?
Вот что я выделил, что в моих глазах спам:
- всё написано в верхнем регистре
- сообщения, где главная мысль: порнуха, знакомства, казино, деньги и т.д.
- если кто-то регулярно высылает почту и я её не прочитываю

В самом начале нужно настроить imap php для близкой работы с почтой. Потом написать некоторые алгоритмы, которые в этой статье будут не оптимальные , т.к. каждому нужен свой фильтр (например, некоторые ждут спама от порнографических сайтов).

Тут будут только идеи и информация для ума. И для тех кто хочет поставить свой фильтр, уже будет фундамент.

Начинаем...

Про то как настроить imap php есть куча статей, их можно поискать. У меня Ubuntu, я этот вопрос решил за пару минут и немного изменение в настройках.

Когда вы уже настроили imap можно его подключать.
//настройки для подключениея к почте
$imapaddress = "{imap.gmail.com:993/imap/ssl}";
$imapmainbox = "INBOX";
$maxmessagecount = 10;
$user="имя почты на gmail без @gmail.com";
$password="длинный и сложный пароль";

//наша функция, которая удаляет спам
spam_delete($imapaddress, $imapmainbox, $user, $password, $maxmessagecount);

Теперь заходим на почту забираем письма. Когда взяли письмо, весь текст делим на слова и подсчитываем кол-во. Потом в цикле берем по словам и проверяем на то, может ли это слово подтверждать, что это письмо спам. Некоторые пункты, что по моему является спамом описал выше. Потом находим вероятность того, что это письмо спам по такой формуле:

Вероятность=количество слов всего в письме / слова, которые не прошли фильтр

Вот как это всё в коде:
function spam_delete($imapaddress, $imapmainbox, $imapuser, $imappassword, $maxmessagecount)
{
$imapaddressandbox = $imapaddress . $imapmainbox;

//открываем соединение с почтой
$connection = imap_open ($imapaddressandbox, $imapuser, $imappassword)
or die("Can"t connect to "" . $imapaddress .
"" as user "" . $imapuser .
"" with password "" . $imappassword .
"": " . imap_last_error());

Echo "Gmail information for " . $imapuser ."";

Echo "Inbox headers\n";
$headers = imap_headers($connection)
or die("can"t get headers: " . imap_last_error());

//считаем кол-во почты на сайте, максимум мы 10 можем вывести
$totalmessagecount = sizeof($headers);

Echo $totalmessagecount . " messages";

If ($totalmessagecount<$maxmessagecount)
$displaycount = $totalmessagecount;
else
$displaycount = $maxmessagecount;

Echo "Message bodies\n";
//заходим в письмо берем содержание и проверяем на спам
for ($count=1; $count<=$displaycount; $count+=1)
{
$body=imap_fetchbody($connection,$count,"2");
//разбиваем всё письмо на слова
$text=explode(" ",$body);
$spam=0;
//подсчитываем кол-во слов
$n=count($text);
for ($i=0;$i<$n;$i++) {
$spam+=test_spam($text[$i])==1:1?0;
}
//смотрим какая вероятность, что это спам
// мы кол-во слов делим, на возможные слова,
//которые подтверждают, что это спам
$result=$n/$spam;
//если 50% что это спам, то удаляем
if ($result>0.5) {
imap_delete($connection,$count);
imap_expunge($connection);
}
}
//закрываем imap
imap_close($connection);
}

Алгоритм проверки на спам очень простой, он написан для примера. Если вы хотите написать более сильный и умный алгоритм советую почитать некоторые главы про спам в книге «Программируем коллективный разум», на Хабре про неё тоже писали .

Алгоритм выполняет два действия:
1. Определяет слова, которые чаще всего встречаются в спаме
2. Проверяет на регистр, если всё в в верхнем, то это скорее всего спам.

Сам код:
//функция проверки на спам
function test_spam ($string) {
//этапы фильтра
//проверяем по ключевым словам
$array=array("порно" => 1, "знакомства" => 1, "казино" => 1, "купить" => 1);
if ($array[$string]==1) {return 1;}
//не находится ли он в верхнем регистре
if (strtolower($string)!==$string) {
return 1;
}
return 0;
}
?>

Протестировал на двух примерах, то вроде работает...

P.S. Будет очень рад услышать как вы боритесь с мусором. Если вы найдете ошибке в коде сильно не ругайтесь это только пример и фундамент для разработки чего-то большего.

Сегодня спамом уже никого не удивишь. Каждый хоть раз в жизни получал нежелательные электронные сообщения, SMS и звонки.

Телефонные номера, адреса электронной почты и другие контактные данные для рассылок попадают в базы разными способами (начиная с указания номера в анкете при устройстве на работу и заканчивая официальным согласием, прописанным в договорах между оператором связи и абонентами).

Каким бы способом ни были получены ваши данные, избежать входящих нежелательных сообщений можно отписавшись от рассылок (сразу стоит отметить, что не все компании, занимающиеся рассылками, работают легально и зачастую не предоставляют такой функции) или правильно настроив спам-фильтр на ПК, смартфоне, планшете и других устройствах с выходом в глобальную сеть Интернет.

И если со спамом в электронной почте все предельно ясно, нажал на кнопку «спам» и все остальное почтовый сервис сделает автоматически (не говоря уже о продвинутом обучении спам-алгоритмов ведущих сервисов на основе ваших интересов и предпочтений), то с SMS и телефонными номерами все немного сложнее.

Ниже рассмотрим процедуру настройки спам-обороны на смартфонах под управлением Windows и Android.

Как использовать спам-фильтр на смартфонах Windows phone 10 и Nokia

В настоящий момент под управлением операционной системы Windows phone смартфоны уже не выпускаются. С приходом универсальной платформы Windows 10, мобильная операционная система получила название Windows 10 Mobile.

Поэтому описанные ниже процедуры по настройке фильтрации спама могут отличаться от действующих на текущий момент (не стоит исключать фактор развития универсальной платформы, в которую с каждым новым релизом вносятся изменения, а также дополнительные надстройки интерфейса, интегрируемые различными производителями смартфонов).

Фильтр спама в телефоне на Windows phone

Для того, чтобы активировать доступ к возможности блокировки выделенных номеров в телефонной книге, в первую очередь необходимо пройти в меню настроек телефона и найти пункт «Спам-фильтр», активировать блокировку нежелательных номеров – флажок «Блокировать вызовы+SMS» (в смартфонах других производителей пункт настроек «Спам-фильтр» может иметь другое название, например, «Блокировка вызовов»).

Теперь в контекстном меню при долгом тапе на выбранном контакте в журнале вызовов можно выбрать пункт «блокировать номер» (в смартфонах сторонних производителей такой пункт может быть недоступен в журнале звонков, например, только из приложения «Люди», работающим с контактными данными).

Заблокировать можно только те номера телефонов, которые имеются в телефонной книге или в журнале вызовов.

То есть, чтобы заранее заблокировать известный номер, которого нет у вас в телефоне, его необходимо или внести в список контактов или предварительно набрать с телефона, чтоб он появился в журнале вызовов.

При попадании номера в такой «черный список» будут блокироваться и звонки и SMS-сообщения.

Просмотреть и отредактировать список уже заблокированных номеров можно через меню настроек «Спам-фильтр» — кнопка «заблокированные номера».

Некоторые пользователи жалуются на сбой спам фильтра после обновления операционной системы. В этом случае может помочь сброс настоек телефона. Выполнять эту процедуру стоит очень осторожно, так как будут удалены не только все сторонние приложения, но и файлы пользователя, хранящиеся в памяти телефона. Последние стоит заранее перенести на карту памяти.

Если пункт «Спам-фильтр» исчез из настроек или его там не было (функционал не предусмотрен производителем), можно воспользоваться оригинальным приложением «callSMSfilter», которое можно найти и установить из официального магазина приложений Microsoft (доступно в том числе и для скачивания с платформы Windows 10 Mobile).

Фильтр спама на Windows 10 Mobile

На современной операционной системе Windows Mobile от стороннего функционала разработчики отказались, и потому оригинальная спам-защита от Nokia была заменена на встроенное системное приложение — «Блокировка и фильтрация». Добавить в черный список абонента можно, как и раньше (в системе Windows phone), через контекстное меню при долгом тапе.

Спам фильтр на Андроид – обзор

Ввиду большого количества производителей Android-смартфонов и версий операционной системы (включая альтернативные прошивки и модифицированные оригинальные), функционал по блокировке нежелательных номеров каждого конкретного устройства может существенно отличаться.

Так, например, чтобы включить спам фильтр на Android смартфонах линейки Galaxy для SMS-сообщений необходимо открыть штатное приложение «Сообщения» и долгим тапом на выбранном номере (отправителе) активировать дополнительные элементы управления. Одна из появившихся иконок отвечает за пометку выбранного номера как спама.

Расширенные настройки блокировки можно найти в настройках приложения (пункт «Фильтр спама»):

• можно добавить контакт из адресной книги,
• набрать номер вручную или задать условие («начинается с …», «оканчивается на …», «содержит …» и «точное совпадение»),
• создать список «стоп-слов», на основе которых сообщения будут автоматически помечаться как спам,
• а также автоматически заблокировать сообщения от неизвестных отправителей.

Стоит сразу отметить, что пометить сообщения, отправленные с буквенных имен, как спам не получится.

Для блокировки нежелательных звонков придется установить стороннее приложение из магазина «Play Маркет».

Владельцам альтернативной прошивки CM (CyanogenMod) ничего устанавливать не нужно. В настройках смартфона имеется все необходимое. В меню «Конфиденциальность» можно наполнить свой «черный список». Будут фильтроваться и сообщения, и звонки. Есть возможность задать регулярные выражения, отфильтровать в спам скрытые, а также неизвестные номера.

Сторонних приложений, обеспечивающих требуемую защиту от спама в официальном магазине приложений от Google, очень много. Остановимся на нескольких самых ярких представителях.

2GIS Dialer Звонки и контакты

Заменяет стандартное приложение для совершения звонков. Умеет не только определять номера входящих на основе собственных данных, хранящихся на серверах компании 2ГИС (огромная база компаний с адресами и телефонами), но и блокировать звонки на основе «черного списка». Есть возможность обмениваться новыми спам-номерами среди пользователей программы (последние проставляют специальные пометки). Приложение не работает с SMS-сообщениями.

Тихий СМС СПАМ

Интересное приложение от российского разработчика, которое умеет работать с короткими и текстовыми номерами отправителей. Не выводит никаких уведомлений и не издает никаких звуков при получении спама. Можно строить условия помещения в спам не только на основе черных (запрещенных), но и на основе белых списков (разрешенных контактов). Очень тонко настраивается, но давно не обновлялась (с 2014 года), хотя работает и на современных смартфонах.

SMSCop

Можно скачать спам фильтр на основе собственной базы программы, тонко настроить фильтры и составить свой список блокировок. Прямо из приложения можно пожаловаться на отправителя в ФАС (необходим ввод паспортных данных).

Маркетологи тратят массу времени на написание текста емейл-сообщений, создание красивых шаблонов и конверсионных тем — всё ради высоких показателей открытий и кликов. Однако перед отправкой стоит задуматься, какова вероятность, что подписчики получат письмо. В последние годы во многих странах ужесточаются законы о борьбе со спамом, а спам‑фильтры становятся всё более изощрёнными. Сегодня мы поделимся секретами попадания в Inbox.

Не покупайте базы емейл-адресов

Купить базу рассылки — плохая идея. Во-первых, такая практика противоречит договору с емейл‑провайдером. Во-вторых, потенциальные получатели ничего не знают о вашей компании, не оформляли подписку и с большой вероятностью пометят письма как спам. К тому же продаются, как правило, некачественные адреса.

Не собирайте открытые емейл-адреса с сайтов

Сбор открытых емейлов с сайтов — это быстрый способ нарастить базу, но он не позволяет сделать эффективную рассылку. В некоторых странах (например, США) такая практика незаконна.

Удалите емейл-адреса, с которых регулярно приходят сообщения об ошибке доставки

Жёсткая ошибка доставки означает, что емейл-сообщение было отправлено на неправильный или несуществующий электронный адрес. Показатель жёстких ошибок доставки — один из ключевых факторов, которые интернет-провайдеры используют, чтобы определить репутацию отправителя. Если у вас много таких ошибок, ваши рассылки попадут в папку со спамом.

Не пишите заглавными буквами

Писать целые слова заглавными буками — всё равно что кричать на людей. Конечно, заглавный шрифт привлекает внимание. Но он многих раздражает и не внушает доверия, потому что часто используется при рассылке спама.
Согласно исследованию Radicati Group, более 85 % пользователей предпочитают, чтобы тема письма была набрана строчными буквами. Эффективные альтернативы Caps Lock — персонализация, релевантный контент и интересный текст.

Не злоупотребляйте восклицательными знаками

Из-за чрезмерного количества восклицательных знаков емейл-сообщения выглядят непрофессионально и напоминают спам. 69 % получателей помечают письмо как спам, прочитав только его тему. Сообщения с несколькими восклицательными знаками подряд оказываются в папке «Спам» в первую очередь.

Не размещайте в письме видео, флеш-ролики или JavaScript

По умолчанию большинство почтовых клиентов не позволяют просматривать мультимедийные файлы, например, флеш-ролики или видео. Используйте изображение видеоплеера и ссылку на сайт. С JavaScript и другими динамическими скриптами дело обстоит сложнее. Даже если спам-фильтр пропустит сообщение, почтовый клиент заблокирует работу скриптов, поэтому лучше совсем отказаться от них.

Не размещайте в письме форму

Большинство почтовых клиентов не поддерживают формы в емейл-сообщениях из соображений безопасности. Включите в емейл СТА или ссылку на посадочную страницу, где размещена форма.

Не прикрепляйте вложения

Если вы хотите отправить клиентам файл (например, в формате PDF или Word), не прикрепляйте его к письму. В противном случае на сообщение могут отреагировать спам-фильтры. Загрузите документ на сайт и разместите в сообщении ссылку с эффективным призывом к действию. Так вы обезопасите емейл от попадания в спам и уменьшите время загрузки сообщения.

Не используйте слова, на которые реагируют спам-фильтры

Тщательно выбирайте слова при составлении темы емейла. Фильтры реагируют на типичные фразы, которые используются в рекламных сообщениях: «бесплатно», «гарантированно» и т. д. Подходите к написанию писем творчески: емейл‑сообщение должно быть интересным и информативным.

Не используйте красный шрифт

Красный шрифт или невидимый текст (белый шрифт на белом фоне) часто используют спамеры. Спам‑фильтры немедленно реагируют на такие уловки. Необычные шрифты и цвета не нравятся подписчикам. Согласно исследованию Radicati Group, более 60 % пользователей не одобряют использование необычных шрифтов и разных цветов в рассылках. Почти 70 % пользователей предпочитают, чтобы символы были одинакового размера.

Не делайте орфографических ошибок

Исследование Radicati Group study также показало, что 80 % подписчиков считают орфографические ошибки неприемлемыми. К тому же ошибки — сигнал для спам-фильтров. Будьте внимательны и не забывайте делать проверку правописания с помощью специальных инструментов.

Не злоупотребляйте ключевыми словами

Не старайтесь вставить в текст как можно больше ключевых слов. Никому не хочется читать сообщения, оптимизированные для роботов. Такие письма имеют все шансы оказаться в папке «Спам». Текст должен быть персонализированным, информативным и дружелюбным. Не стесняйтесь писать простым и живым языком.
Хороший пример — емейл-сообщение от американской сети фитнес-центров Turnstyle Cycle. «Хотим напомнить, что скоро истекает срок действия Вашего абонемента. Мы знаем, что Вы заняты, и не хотим расставаться с Вами. Позвоните нам, если мы можем быть чем-то полезны». Искреннее и дружелюбное сообщение даёт всю необходимую информацию: дату, когда истекает срок действия абонемента, и номер телефона для связи.

Изображения не должны быть слишком крупными и их не должно быть много

Письма, перегруженные изображениями, часто попадают в папку «Спам» и медленно открываются. Кроме того, Microsoft Outlook не распознаёт фоновые изображения. Вместо картинки используйте фоновый цвет.

Обновляйте и очищайте список рассылки

Даже если все ваши подписчики дали согласие на рассылку, не забывайте о гигиене листа. В противном случае интернет-провайдер может посчитать, что вы рассылаете спам. Провайдеры учитывают жалобы активных подписчиков и не обращают внимания на размер базы.

Электронные адреса, которыми давно никто не пользуется, часто становятся спам-ловушками. Попадание даже в одну такую ловушку плохо повлияет на доставляемость.

Регулярная гигиена базы снижает вероятность, что рассылку пометят как спам. Неактивных подписчиков и неиспользуемые адреса можно вычислить, если проанализировать показатели открытий, CTR и активность на сайте.

Постарайтесь повторно заинтересовать подписчиков, которые неактивны или проявляют нерегулярную активность

Отправка сообщений неактивным подписчикам отрицательно сказывается на доставляемости. Сообщения от отправителей с низкой доставляемостью часто попадают в папку «Спам», и получатели их просто не видят.
Проводите реактивационные кампании. Отслеживайте поведение пользователей (посещение сайта, переход по ссылкам и т. д.) и создайте триггерное емейл-сообщение, которое будет отправляться, если в течение определённого времени подписчик не проявляет активности. Например, клиентов может заинтересовать эксклюзивное предложение или купон на скидку. Ещё один вариант — включить в сообщение ссылку на опрос, чтобы подписчики могли рассказать, чего ожидают от рассылки.

Используйте double opt-in подписки

Double opt-in означает, что после оформления подписки пользователь получает «confirm» емейл со специальной ссылкой. Перейдя по ней, подписчик подтверждает согласие на рассылку. Как правило, пользователи, подтвердившие подписку, более активны и вовлечены.

Просите подписчиков добавить ваш from email в адресную книгу

В последнее время фильтры становятся строже, и часто в папку со спамом попадают письма, которые интересны подписчикам. Но большинство фильтров позволяют добавить адрес в «белый список». Напомните подписчикам о такой возможности, чтобы они не пропускали ваши емейл-сообщения.

Добавляйте в письмо ссылку отписки

Возможность без труда отменить подписку — важная составляющая емейл-маркетинга. Она позволит людям, которые не хотят получать рассылку, отказаться от неё. В некоторых странах (например, США) закон обязывает маркетологов включать в емейлы ссылку отписки. По американскому закону, подписчик должен иметь возможность отказаться от рассылки, отправив письмо или перейдя по одной ссылке. Пользователи привыкли, что информация об отписке располагается в нижней части письма.

Не игнорируйте отмену подписки

ь его адрес из базы. Автоматизация такого процесса сэкономит много времени. При этом необходимо обеспечить полную интеграцию CRM и программного обеспечения, которое используется для создания рассылок.

Указывайте знакомое имя в поле «Отправитель»

Многие люди не открывают письма от незнакомых отправителей. Используйте название бренда, чтобы подписчики понимали, от кого получают сообщения. Ещё лучше — делать рассылку с электронного адреса реального человека. Пользователи больше доверяют личной почте, чем корпоративной.

Указывайте имя подписчика в поле «Кому»

Так вы покажете, что знаете имя получателя, и сможете избежать спам-фильтра. К тому же персонализация повышает вовлечённость клиентов.

Предлагайте две версии письма: без форматирования и в формате HTML

HTML даёт возможность создавать емейлы с привлекательными визуальными элементами. Если вы одновременно предлагаете текстовую версию емейл-сообщения без форматирования, то облегчаете жизнь как интернет-провайдерам, так и подписчикам. Большинство современных инструментов дают возможность сделать текстовую версию письма за несколько минут.

Работая с HTML, не забывайте проверять правильность кодировки. Из-за ошибок в тегах емейл-провайдер может посчитать письмо спамом.

Дайте подписчикам возможность просматривать сообщение в браузере

Почтовые клиенты иногда плохо отображают письма, даже если их дизайн безупречен. Обязательно добавляйте в сообщение ссылку, которая позволит открыть его как веб-страницу.

Добавляйте текст для изображений

Многие почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения. Получатель не увидит их, пока не нажмёт на кнопку или не изменит настройки почтового ящика. Альтернативный текст поможет пользователю понять сообщение, даже если изображение не открывается.

Особенно плохо, если вы используете изображение как призыв к действию. Без альтернативного текста он выглядит вот так:

Если добавить текст, подписчик поймёт, по какой ссылке нужно перейти, чтобы завершить действие.

Можно изменить текст в редакторе форматированного текста (достаточно щелчка правой кнопкой мыши) или ввести текст вручную в редакторе HTML.

Емейлы должны быть краткими

Длинный текст активирует спам-фильтры и отталкивает подписчиков. Старайтесь писать лаконичные и живые емейл-сообщения. Если без длинного письма нельзя обойтись, делите текст на абзацы и добивайтесь чёткой структуры (введение, основная часть и вывод).

Тестируйте емейлы перед отправкой

При создании рассылки нужно учитывать особенности разных почтовых клиентов и мобильных устройств. Сегодня 53 % пользователей читают письма на мобильных устройствах. Тестирование рассылки для каждого почтового клиента заняло бы слишком много времени, но самые популярные почтовые клиенты точно заслуживают внимания. Специалисты Litmus исследовали 1,06 млрд емейлов и определили самые распространённые почтовые клиенты:

• почтовое приложение для iPhone (28 % пользователей);
• Gmail (16 % пользователей);
• почтовое приложение для iPad (11 % пользователей);
• почтовое приложение для Google Android (9 % пользователей);
• Outlook (9 % пользователей).

По возможности посмотрите, как письмо выглядит в разных почтовых клиентах и на устройствах, популярных у вашей целевой аудитории.
Перед отправкой сообщения подписчикам нужно обязательно провести тестирование, чтобы убедиться, что рассылка работает хорошо.

Пройдите сертификацию отправителя

Сертификация отправителя — это процесс, при котором третья сторона проверяет отправителей емейл‑рассылки и подтверждает, что они соблюдают определённые правила. В результате отправитель попадает в «белый список интернет-провайдера».

Следите за своей репутацией

Доставляемость рассылки во многом зависит от репутации IP-адреса. Если у IP-адреса, с которого вы отправляете сообщения, плохая репутация, есть риск, что они не попадут в Inbox. Следите, не оказался ли ваш адрес в чёрном списке.

Старайтесь быть в курсе новых законов о борьбе со спамом, правилах интернет-провайдеров и принципах работы спам-фильтров

Емейл-маркетинг постоянно меняется, и специалисты должны держать руку на пульсе: соблюдать новые законы, приспосабливаться к новым правилам и использовать продвинутые технологии.

Как сделать так, чтобы ваши письма не отправлялись в нежелательную почту?

Ведь с этой проблемой наверняка сталкивался каждый, кто на протяжении достаточно долгого срока занимался email рассылкой . В среднем, «благодаря» спам-фильтрам, порядка 10-20% всех электронных писем бесследно исчезают на необъятном киберпространстве. И все это по вине слишком усердных спам-фильтров.

Даже не нужно быть злостным спамером, чтобы корреспонденция удалялась.

Увы, но быстрого и простого решения проблемы не существует. Чтобы избежать фильтров, надо понять их природу, понять, как они работают. А это процесс весьма долгий и скрупулезный.

В программах электронной почты заложен очень большой список критериев, на который ориентируются фильтры, чтобы распознать «мусорное» письмо. В этот список включены в первую очередь «спамерские» фразы .

К ним относится, например: «ВНИМАНИЕ, РАСПРОДАЖА!!!», « НАЖМИ СЮДА И БУДЕТ ТЕБЕ МИЛЛИОН ДОЛЛАРОВ!». Распознав одну из подобных фраз (или очень похожую на неё), почтовый робот утилизирует письмо. Некоторые критерии дают больше очков, некоторые меньше. Вот, например, образец разбора критериев от «Spam Assassin ». Это наиболее популярный спам-фильтр во всем мире.

Итак, письмо будет помещено в спам , если оно:

• упоминает выигрыши огромных денежных сумм (0.2 очка);
• спрашивает, зачем платить больше? (1.25 очка);
• гарантирует возврат денег за что-либо (2 очка);
• содержит обращение о каком-то срочном вопросе, не терпящем отлагательств (2.9 очков);
• предлагает дешёвую ипотеку или рефинансирование (3 очка);
• рассказывает секрет небывалого успеха (2.4 очка);

Если ваше письмо содержит количество спама выше определенного порога, то оно удаляется.

Конечно, вы сразу захотите спросить, на каком уровне установлен этот порог? К сожалению, утешительного ответа нет. На каждом сервере администратор индивидуально устанавливает планку. Если пользователь уже сыт по горло мусорной рассылкой, то порог будет установлен очень низко. Почти ВСЯ корреспонденция в таком случае будет отправляться в утиль.

Упомянутый выше список критериев для определения спама постоянно растет, фильтры сами подстраиваются под изменения и новые уловки «спаммеров». Список обновляется каждый раз, когда пользователь нажимает кнопку «Это спам» в своем почтовом ящике. Спам-фильтры способны даже синхронизировать работу и обмениваться опытом в режиме онлайн.

Какие могут быть стандартные ошибки и как их избежать?

• Использование спамерских фраз: «Нажми сюда!», «Получили миллион за минуту!»;
• Обилие восклицательных знаков в заголовках и в теле письма;
• Злоупотребление клавишей «CAPS LOCK»;
• Яркие цвета шрифтов, в частности красный, зеленый;
• Неправильная кодировка;
• Использование одного большого изображения вместо текстового письма. Когда изображение не сопровождается минимальным количеством текста, письмо удаляется, признанное спамом;
• Использование слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма. Эту ошибку допускают те, кто проводит тестовую рассылку внутри своей корпоративной почты;
• Рассылка одного письма множеству адресатов в рамках одной организации. В этом случае брендмауэр почтового клиента фирмы идентифицирует рассылку, как спам-атаку. Это сложный вариант, с которым не справится никакая почтовая служба. Здесь всё зависит только от системного администратора компании;
• Копирование текста из документа Microsoft Word в почту. Тут имеет место несовпадение форматов, текст и Word-а в формате HTML будет отображаться не правильно. В частности, это касается кавычек, троеточия;

Как узнать, попадают ли письма в Корзину или Нежелательные?

Для начала проанализируйте уровень открытия писем рассылки, используя