Как работает PayPal. Paypal — что это такое, регистрация, пополнение счета и как им пользоваться, а так же как выводить деньги с Пайпал в России

С 2011 года в России было легализовано пополнение счета в платежной системе PayPal с привязанной банковской карточки. Двумя годами позже, в 2013 году, производить расчеты стало возможным в рублях, также можно выводить денежные средства при помощи их перевода на собственный счет в российских банках, причем без комиссии. Эти изменения привели к тому, что все чаще в Интернет-магазинах появляется возможность производить оплату товаров в названной электронной валюте. Система PayPal отлично подходит для оплаты товаров, приобретаемых в зарубежных Интернет-магазинах, или, например, на аукционе eBay.

Итак, система PayPal: как пользоваться? В чем преимущества этой системы и почему все больше россиян желают использовать этот сервис? Если говорить о наборе популярности, то причин довольно много, вот некоторые из них:

• за осуществление платежа система не взимает комиссию с ее отправителя, комиссия выплачивается получателем, например, в случае приобретения товара через Интернет-магазин это сделает последний. Комиссия системы выплачивается только в том случае, если деньги берутся не со счета, а с привязанной банковской карты;
• система создает очень важную гарантию для покупателя - деньги переводятся на счет продавца только после того, как приобретенный товар будет доставлен;
• для осуществления обратной связи существует такое понятие, как диспут, при помощи которого в течение 45 суток с момента приобретения товара можно высказаться относительно ненадлежащего качества товара или других недостатков.

Лимиты платежей, ограничения на вывод

Для граждан бывшего СССР платёжная система PayPal устанавливает лимит на единовременный платеж. Он может быть разным, минимальный лимит составляет 50 долларов. Как можно заметить, такого лимита недостаточно для приобретения товара даже в китайском магазине. На данный момент в Российской Федерации размер увеличился до 15 тысяч рублей за раз и до 40 тысяч в месяц. За вывод денежных средств при осуществлении расчетов система PayPal комиссию не взимает. Минимальная сумма вывода - это 300 рублей.

В системе существует специальная вкладка «Мой счет», при помощи которой можно узнать все текущие ограничения.

Регистрация

Регистрация - довольно простая процедура. Поэтапно она выглядит так:

• перейти на страницу;
• нажать на кнопку «зарегистрироваться»;
• выбрать страну - Россия, язык интерфейса (по желанию, стоит руководствоваться критерием удобства), нажать кнопку «открыть счет»;

Внимание: система предлагает пользователю самостоятельно выбрать тип аккаунта. Выбирать можно из «PayPal личный» или «PayPal корпоративный». Лучшим является вариант для бизнеса, но Pay Pall в России делает использование этого типа аккаунта сопряженным с рядом проблем. Именно поэтому рекомендуется выбрать аккаунт «PayPal личный»;

• система затребует ввести личные данные. Конечно, можно указывать вымышленные, но в том случае, если вы намерены пользоваться системой для серьезных целей, лучше вводить данные, которые соответствуют действительности.

В системе PayPal очень серьезно подходят к вопросам обеспечения безопасности. По этой причине в отдельных случаях одним из оснований блокировки аккаунта является то, что пользователь входит в систему с разных IP-адресов. Система оплаты PayPal расценивает выход с другого адреса как подозрительную активность, аккаунт блокируют. Разблокировка возможна, но необходимо будет выслать отсканированный паспорт. Сведения из отсканированного паспорта будут сравнены с теми, что указаны пользователем при регистрации. Если совпадений не будет, то в разблокировке аккаунта будет отказано. Если же доступ будет восстановлен, то советуют заходить на сайт при помощи type-in (прямого захода на сайт) или посредством закладки в браузере. Такой прием будет служить своеобразной защитой от фишинга.

При регистрации все данные вводятся на латиницей. Итак, это:

Не стоит пренебрегать возможностью сразу же привязать платежную карточку к аккаунту. Сделать это лучше всего сразу, чтобы исключить лимит на разовый платеж. Можно использовать при регистрации платежную карту (дебетовую или кредитную), если на ней имеется хотя бы несколько долларов. На тот случай, если платежной карты нет на момент регистрации, то пункт, касающийся карты, можно пропустить и добавить данные в аккаунт уже после ее появления.

При регистрации просят ввести CSC - это три цифры, расположенные на оборотной стороне карты;

• следующий шаг - нажать кнопку «согласен и открываю счет»;
• на электронную почту придет письмо, которое необходимо открыть и перейти по ссылке, в нем размещенной;
• верификация e-mail завершена.

Теперь поговорим о том, как пользоваться PayPal в России. В частности, затронем вопросы верификации и конвертации.

Верификация платежной карты

Рассмотрим теперь порядок верификации платежной карты PayPal. Для начала с карты будет снята денежная сумма, равная двум долларам США. Что происходит с этими деньгами потом? Они будут зачислены на баланс аккаунта, зарегистрированного в системе.

Впоследствии необходимо проверить движение средств. Сделать это можно либо через банк, либо посредством системы Интернет-банкинг. Важно при этом обратить особое внимание на первые 4 цифры, расположенные перед «PayPal». Именно эти цифры позволят верифицировать платежную карту.

После этого нужно зайти в свой аккаунт. Для входа пользователь использует те данные, которые были им указаны на момент регистрации. В самом аккаунте в правом меню появится новое уведомление: «подключить и подтвердить мою дебетовую или кредитную карту».

Дальнейший порядок действий таков:

• если платежная карта была привязана к аккаунту еще в момент регистрации, то пользователю нужно будет лишь перепроверить все данные;
• если же привязка еще не была осуществлена, то пользователь заполняет все необходимые данные, нажимает «Сохранить и продолжить». После этого с карты снимется определенная денежная сумма.

Сколько времени занимает процедура верификации? Пару дней. Впрочем, при использовании системы Интернет-банкинга все происходит несколько оперативнее. После подтверждения транзакции (а для этого вводится четырехзначный номер, о нем говорилось выше) карта верифицируется.

Rак узнать, что верификация произошла? При входе в аккаунт пользователь будет видеть, что ему присвоен статус «Проверенный». Кроме того, сразу после верификации будет получено соответствующее уведомление.
Нужно также отметить, что платежная система PayPal в России позволяет проводить платежи не только с помощью привязанной к аккаунту платежной карты, но и используя банковский счет. Кстати, осуществление денежных переводов через систему несколько отличается от привычного порядка: не нужно указывать целый ряд реквизитов, достаточно лишь знать адрес электронной почты получателя, ведь это одновременно и логин для входа в систему.

Конвертация валют

Многие пользователи отмечают, что в ходе осуществления платежей через платежную систему PayPal снимается достаточно большой процент. Действительно, каждая транзакция, связанная с конвертацией валюты через систему PayPal, сопряжена со снятием определенных сумм процентов. Эти суммы нередко вызывают недовольство. Но платежная система позволяет использовать и иной вариант конвертации.

Для настройки необходимо зайти в Профиль, найти там вкладку «Мои финансы» и перейти на нее. После этого пользователь должен выбрать пункт «Мои предварительно утвержденные платежи». В нем есть кнопка «Обновить», нажатие на которую влечет за собой переход на другую страницу. После перехода требуется выбрать «Задайте доступные источники финансирования». В результате пользователю откроется окно со списком всех его платежных карт. Там нужно будет выбрать вариант конвертации: через систему PayPal либо конвертация систем Visa и MasterCard.

Теперь мы видим, как работает PayPal. Эта система обладает и плюсами, и минусами. Очевидно одно: PayPal постепенно приобретает популярность. И в перспективе рост числа пользователей не замедлится.

Создана в 1998 году бывшим юристом и финансистом Питером Тиелом и программистом Максом Левчиным (кстати говоря, выходцем из СССР, эмигрировавшим в Чикаго в 1991 г.). Проект Тиела и Левчина сразу заинтересовал инвесторов: к примеру, Nokia Ventures сразу вложила в проект 3 млн. долл., а Deutsche Bank - 1,5 млн. долл. Причина такого интереса к проекту заключалась в том, что виртуальный рынок в этот момент остро нуждался в финансовом операторе, который выполнял бы функции онлайнового банка, а подобных структур в Интернете еще не было.

Непосредственно PayPal начала свою работу в ноябре 1999 г. и сразу смогла привлечь еще больше инвесторов, включая банки, которые вложили в PayPal 23 млн. долл. Быстрый рост Интернета обусловил большой приток пользователей. За короткое время число клиентов PayPal превысило 1,5 млн., а его оборот достиг 2 млн. долл. в день!

В начале 2002 г. на американском фондовом рынке были размещены акции PayPal на сумму 900 млн. долл. В октябре 2002 г. eBay приобрел PayPal за 1,5 млрд. долл. и объявил ее своим базовым платежным инструментом. Сегодня PayPal - безусловный лидер в своей области и ни один из конкурентов не смог даже приблизиться к тому количеству пользователей и оборотам, которыми она оперирует. Более 90% Интернет-продавцов во всем мире принимают оплату за свои товары только посредством Paypal.

PayPal Inc. имеет лицензии контролирующих органов, регулирующих деятельность банков и финансовых институтов в 29 штатах США. Счета пользователей в системе номинированы в долларах США и застрахованы компанией SafeWeb Insurance от несанкционированного снятия денег на сумму 100 000 долларов США. Средства пользователей, введенные в систему, хранятся на счетах в банке Wells Fargo.

Регистрация в PayPal для россиян была открыта только в 2006 году, а полноценно пользоваться системой, включая получение денег и их вывод на карту или банковский счет, россияне смогли только в 2013 г.

Некоторое время назад PayPal добавил поддержку новых валют. Помимо долларов США, австралийских долларов, евро, фунтов стерлингов, канадских долларов, японских иен и китайских юаней, сервис теперь обслуживает чешскую крону, датскую крону, гонконгский доллар, венгерский форинт, новозеландский доллар, польский злотый, норвежскую крону, сингапурский доллар, шведскую крону и швейцарский франк. На сайте проекта имеется мультиязычная платформа, поддерживающая следующие языки: английский, испанский, французский, китайский (!) и, что особенно приятно, с некоторых пор еще и русский.

Платежную систему Paypal существенно отличает от других электронных платежных сервисов то, что она имеет дело с настоящими деньгами, а не «титульными знаками». Paypal предлагает финансовый инструмент, при помощи которого пластиковая кредитная карта или банковский счет привязывается счету пользователя в Paypal, для того, чтобы в любой момент можно было напрямую пополнить свой баланс в системе или вывести из нее деньги.

Paypal произвела революцию в мире мобильных технологий, сделав реальностью мгновенные платежи с помощью мобильного телефона (Paypal Mobile Payments). Пользователи, подключившие эту услугу, делать платежи посредством SMS, даже не заходя на сайт Paypal. Для этого достаточно отправить на указанный номер текст типа "Send $20 to [идентификатор пользователя]", набрать код подтверждения, и платеж будет немедленно отправлен. Однако это счастье в данный момент могут доступно только жителям США.

Наряду с неоспоримыми преимуществами, есть у PayPal и недостатки, связанные, надо признать, с добросовестной работой службы безопасности системы. Одно из связанных с этим неудобств касается непосредственно нас с вами: россиянам остается взирать на многие ее прелести со стороны, так как российские пользователи не могут воспользоваться ее услугами в полном объеме. Правда, 12 октября 2011 г. в отношениях PayPal произошел, без преувеличения, огромный рывок: если ранее росссияне могли через PayPal только оплачивать покупки и услуги (на аукционе eBay, в и интернет-магазинах, услуги хостинговых компаний и т. д.), то теперь в России позволено и принимать платежи. Однако вывести их из системы россиянам пока не разрешают: их можно лишь потратить на интернет-покупки. Впрочем, если вы, будучи гражданином России, имеете банковский счет в США, то переводить деньги на карту вы сможете.

«То, что россияне попадают под ограничения по приему платежей PayPal, говорит о продолжающейся боязни массового мошенничества. Нашим пользователям нужно быть готовым к политике безопасности этой компании, которая позволяет блокировать счета без формальных поводов и объяснений», - прокомментировал этот факт для CNews Петр Дарахвелидзе, директор по внешним связям платежной системы WebMoney . Со списком стран-наших товарищей по несчастью и стран-"счастливчиков" можно ознакомиться на этой странице . Надо сказать, что другого отношения к россиянам трудно ожидать, если чуть ли не каждая новая тема с вопросом о Paypal на любом русскоязычном форуме содержит вопрос, на чье имя регистрировать счет - на свое или на тетушку Розу из Бразилии.

Система вообще известна чередой скандалов, связанных с блокированием средств на счетах клиентов или попросту замораживанием счетов в случае возникновения подозрений у администраторов системы, что счет не принадлежит пользователю. Рассерженные клиенты даже создали сайты www.paypalsucks.com и www.paypalwarning.com . На них размещается так называемая «Стена Позора» (Wall Of Shame), где собраны "истории ужасов", поведанных теми, кто пострадал от PayPal. В защиту Paypal можно сказать, что ни одна ЭПС, кроме нее, не может похвастаться такой обширной пользовательской аудиторией, а чем больше клиентская база, тем больше абсолютное количество недовольных, а в процентном соотношении такую статистику никто не ведет. Кроме того, бремя лидерства в отрасли тяжело для любой компании, когда каждая ошибка и просчет становится достоянием общественности и разбирается с повышенным вниманием.

Причина столь придирчивого отношения к клиентам кроется в том, что главный столп существования PayPal - безопасность счетов. Он помогал выживать компании на протяжении многих лет. И один из инструментов обеспечения безопасности PayPal - пункт II.3 Пользовательского соглашения, который гласит:

«Вы соглашаетесь предоставить правдивую, точную и полную регистрационную информацию... Вы соглашаетесь не представлять собой никакое другое лицо или использовать имя, которое вы не уполномочены использовать. Если какая-то информация, предоставленная вами, окажется недостоверной, неточной, не соответствующей текущему положению дел, либо неполной, PayPal имеет право (но не ограничивается им) прекратить пользование вами услугами PayPal. А также PayPal, его агенты, поставщики и контракторы имеют право потребовать от вас покрытия всех расходов и убытков, возникших прямым или косвенным образом вследствие неточности или неполноты информации».

Если изучить подробнее жалобы о блокировании счетов с тысячами долларов на них, то во многих случаях выясняется, что пользователи вольно или невольно, но нарушали эти пункты Пользовательского соглашения.

Услуги, предоставляемые PayPal

PayPal предлагает пользователям следующие услуги:

* Отправка платежа (Send Money). Пользователь PayPal может перевести определенную сумму со своего персонального счета в платежной системе, а также непосредственно с банковской карты или банковского счета, привязанных к счету в Paypal.

* Запрос на получение платежа (Money Request). Используя этот вид услуг, пользователь может отсылать своим должникам письма, содержащие запрос на проведение платежа. Адресовать свое письмо можно как отдельному человеку, так и группе должников.

* Размещение на Web-сайте пользователя инструментов для приема платежей (Web Tools). Эта услуга доступна только для владельцев Premier и Business счетов.

* Инструменты для аукционной торговли (Auction Tools) . Платежная система предлагает два вида услуг. Во-первых, автоматическая рассылка запросов на получение платежа (Automatic Payment Request). Во-вторых, победители аукционных торгов могут производить оплату непосредственно с Web-сайта, на котором проводится аукцион (Instant Purchase for Auctions).

Максимальный набор услуг доступен жителям США, почти все услуги доступны в странах Западной Европы, Китае, Австралии и Канаде. А вот для многих стран Восточной Европы (куда входит Россия, Украина, Казахстан и т.д.) этот набор минимален – на данный момент нам доступен только первый пункт вышеприведенного списка.

Регистрация в PayPal и верификация счета

PayPal предлагает три вида счетов:

Personal Accounts;
- Premier Accounts;
- Business Accounts.

• Personal Accounts - только для индивидуального использования (для прямых переводов друзьям, родственникам, клиентам и т.п.). Этот тип счета не предполагает получения оплаты с кредитных карт и предназначен для внутренних переводов в системе PayPal. Лимит оборотов по этим счетам - 500$ в месяц. А по неверифицированному счету, открытому из Украины или России, установлен лимит в 100 долл. в месяц. Его превышение может повлечь за собой блокировку счета. Кроме того, как было сказано выше, счета, открываемые из Украины или России, не обладают возможностью получения переводов в системе PayPal, независимо от типа аккаунта.
• Premier Accounts - для пользователей, имеющих больший оборот, чем позволяет Personal Account, и нуждающихся в приеме оплаты с кредитных карт или в специальных инструментах PayPal (например, интеграции платежного сервиса PayPal с сайтом).
• Business Accounts - счета для фирм. Они выписываются от имени фирмы, под ее логотипом и с ее реквизитами. Такие счета могут открывать только фирмы, имеющие TAX ID (номер плательщика налогов).

Регистрация в системе - процесс несложный.

1. На первой странице регистрационной формы вы указываете страну проживания и предпочитаемый вами язык для работы с системой.
2. Далее необходимо выбрать один из трех типов счетов (см. выше).
3. На следующее странице нужно ввести свое имя, правильный почтовый адрес, email и телефон. Если система не приняла ваш телефон, попробуйте ввести его, поставив пробелы между кодами: +7 495 XXXXXXX.
4. После этого вас попросят указать данные вашей кредитной или дебетной карты. Впрочем, этот шаг можно выполнить и позже. Необходимое условие - чтобы банк-эмитент разрешал проводить оплату через Интернет. Кстати, для регистрации вполне подойдет виртуальная карта VISA, которую сейчас можно открыть практически в любом банке.
5. На завершающем этапе регистрации вы должны верифицировать свой электронный почтовый ящик: PayPal пришлет вам активационный код. Вам нужно будет не просто перейти по ссылке, но и подтвердить это действие вводом выбранного вами при регистрации пароля в PayPal.

Счет в PayPal привязан к банковской карте или банковскому счету пользователя. Получать и переводить деньги пользователь может из средств, накопленных на счете в PayPal, а если этих средств нет или не хватает, то при оплате PayPal взимает их с указанного пользователем счета или карты. Таким образом, при вводе/выводе средств исключается участие посредников, а средства могут быть переведены на банковский счет пользователя в любой момент.

До тех пор, пока вы не укажете в аккаунте данные своей банковской карты, ваш счет считается неверифицированным (непроверенным). Чтобы обрести статус проверенного, вам нужно сначала ввести на сайте Paypal реквизиты вашей карты:

Номер кредитной карты указан на лицевой стороне вашей пластиковой карты. Вводить его нужно без пробелов.

Дата окончания срока действия - это срок действия карты (Expiration Date). Обычно он указан там же.

CSC (также его называют CVV2 ) - верификационный код. Это 3 последние цифры на оборотной стороне карты (для карт American Express - 4 цифры). Если номера на карте нет, позвоните в банк-эмитент вашей карты и узнайте его.

После того, как карта добавлена в аккаунт, можно приступать к процедуре верификации. Ваш аккаунт будет активирован, когда вы введете на сайте специальный код. Для этого необходимо пополнить свой счет в Paypal банковским переводом или платежом с пластиковой карты. С вашей кредитной карты будут сняты $1.95 в качестве членского взноса, который будет возвращен вам через 1-4 дня, и 1$, который обычно возвращается через 30 дней. Таким образом, баланс вашей карты перед началом процедуры должен быть не менее 2,95$.

В деталях этого платежа, которые вы можете посмотреть в выписке операций по карте, вы найдете 4-значный код, который нужно ввести на сайте PayPal. Помимо выписки операций, вы можете узнать этот код посредством онлайн банкинга или звонка в транзакционный центр банка. После ввода правильного кода ваш аккаунт автоматически получит статус проверенного.

Россиянам следует знать, что ввиду запрета получения денежных средств на счет в Paypal они могут оперировать для платежей только деньгами с карты. Поэтому на балансе вашего счета всегда будут нули, сколько бы денег ни было на карте. Но это никак не помешает вам оплачивать услуги и товары в интернет-магазинах с вашей карточки, привязанной к счету.

В России сейчас широко распространена услуга продаж предоплаченных виртуальных карт для Paypal. Вы можете воспользоваться этой услугой (например, купить такую карту в терминале мгновенного обслуживания QIWI, ), если по какой-то причине не хотите доверять Paypal данные вашей личной карты. Хотя на ряде ресурсов предупреждают, что такими картами пользоваться не рекомендуется. Они, дескать, могут не понравиться службе безопасности Paypal, так как не позволяют установить личность владельца. Мое личное мнение, которое я ни в коем случае никому не навязываю: поскольку функциональность счетов россиян и без того никакая, и о подъеме трастовости своего счета в условиях запрета приема платежей говорить не приходится, то потерять такой аккаунт после осуществления платежа совсем не жалко, при условии, что на нем не осталось денег. После чего легко завести новый, привязав к нему очередную виртуальную карту. Как мера против таких махинаций, возможно, служит система подтверждения физического адреса, но ведь адрес - величина не постоянная, ее можно свободно изменять даже в пределах одного аккаунта.

Работа с системой. Комиссия за транзакции в PayPal

Номером счета и идентификатором клиента в Paypal является его e-mail. К счету можно подключить несколько электронных адресов и получать на них платежи. Один из них является основным. Вход в аккаунт возможен с указанием любого их них.

В системе PayPal имеется возможность автоматического обмена валют, т.е. если счет отправителя платежа открыт в иной валюте, нежели счет получателя, то платеж будет конвертирован в нужную валюту. С внутренними курсами обмена можно ознакомиться на этой странице сайта Paypal (требуется авторизация). Можете также воспользоваться моим конвертером валют Paypal . За сделки по конвертации валюты система взимает комиссию в размере 2,5%. Если курс обмена в системе вас не устраивает, вы можете выбрать центром, осуществляющим конвертацию, свой банк, со счета в котором проводится платеж. Это делается в разделе Профиль : "Мои финансы -> Мои предварительно утверждённые платежи (нажать "Обновить") -> Задайте доступные источники финансирования -> Варианты конвертации". Здесь нужно выбрать опцию "Прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре Продавца".

Минимальная сумма транзакции в системе PayPal составляет 1 доллар США или его эквивалент.

Комиссия Paypal не зависит от типа аккаунта и составляет:

• 2,9%-2.4% + $0.30 USD для продавцов (Интернет-магазины, аукционы); т. е. базовая комиссия для покупок через Интернет составляет 3,4%, но может быть снижена для магазинов с большим оборотом: чем выше сумма полученных платежей в течение месяца, тем меньше комиссия системы для такого магазина.
• 3,4% + $0,30 USD для личных платежей (возврат долга и т.п.)

Таким образом, при покупке товаров в интернет-магазинах Paypal не берет с покупателя ни копейки комиссионных сборов.

$0,30 USD - это фиксированная комиссия для платежей в долларах США.

Помимо указанных, возможно взимание дополнительных комиссионных сборов в зависимости от страны продавца или покупателя. Таблица дополнительных сборов находится . Чтобы узнать комиссию для вашего конкретного перевода, рекомендую воспользоваться ОНЛАЙН-КАЛЬКУЛЯТОРОМ КОМИССИЙ В СИСТЕМЕ PAYPAL .

В системе существуют лимиты (на отправку и получение платежей, на вывод средств с баланса аккаунта), которые накладываются на пользователей Paypal по таким критериям как страна проживания, тип аккаунта и т.д. Лимит может быть наложен как на единоразовый платеж, так и на месячный оборот. Пользователи из СНГ обычно имеют дело с «Sending Limit»: Paypal не разрешает им единоразово перечислять сумму большую, чем $300-500.

Как поступить в ситуации, если, скажем, вы купили некачественный товар и требуете от продавца возврата денег? Ведь перечислить деньги на ваш счет в Paypal продавец не сможет. К счастью, для такого случая в системе существует механизм возврата платежей (refund). Продавец может сделать возврат либо всей уплаченной вами суммы ("full refund"), либо ее части "partial refund". Деньги возвращаются прямо на карту в течение 3 -10 банковских дней. После отправки денег напротив соответствующей транзакции в истории операций появляется статус "Завершена".

Кроме того, в системе предусмотрен механизм споров (Case ), который осуществляется в разделе "Центр разрешения проблем". Спор можно открыть не позднее чем, через 45 дней с момента оплаты. Начиная Спор, вы должны полно описать претензии, предъявляемые к вашему оппоненту. Как только вы открываете "Спор", уплаченная вами сумма на аккаунте продавца блокируется до выяснения обстоятельств. Paypal информирует продавца, о том, что по конкретной сделке открыт спор, и предлагает ему предоставить свои аргументы и доказательства. Если в течение 7 дней продавец так и не ответит, или вы с продавцом не в состоянии решить проблему, то необходимо не позднее чем через 20 дней с момента открытия спора перевести его в разряд "Претензий" (Claim ) - это заявка на возмещение ущерба. Тогда уже менеджеры Paypal рассмотрят аргументы обеих сторон и примут решение относительно возврата средств.

В Центре разрешения проблем Paypal можно следить за состоянием спора.

Безопасность счета в Paypal

Восстановление счета

В случае блокировки или кражи вашего счета его восстановление возможно только в случае личного обращения в службу безопасности Paypal. Если вы пришлете копии всех затребованных личных документов, в том числе копию совершенных транзакций со своей кредитной карты, или подтвердите смену своего IP – адреса, то служба безопасности PayPal восстановит работу заблокированного пользовательского счета.

Защита транзакций

Денежные переводы с протекцией в системе отсутствуют. Какие-либо меры для подтверждения транзакций или значимых действий в аккаунте также не предусмотрены.

Основная мера безопасности в Paypal - отказ в обслуживании анонимных клиентов: на них накладываются лимиты, делающие работу с системой практически невозможной. Верификация кредитной карты призвана подтвердить личность владельца используемой карты. Ставка службы безопасности, видимо, делается на отсутствие анонимности и возможность привлечения служб государственной безопасности в случае взлома аккаунта, а также жесткое ограничение доступа к работе системой подозрительных типов вроде россиян, украинцев и т. д. Видимо, этих мер вполне достаточно: как утверждается, объем убытков аукциона eBay из-за мошенничества составляет лишь 0,2% от суммы сделок (Paypal, напоминаю, является базовым платежным инструментом eBay).

2017-05-29 16:11:12

Я нахожусь в Прибалтике. У нас можно положить деньги через терминал. Да и у вас можно в салоне связи пополнить. Я так и сделал,но деньги на счете так и не появились. Вот и думаю или еще раз попробовать,или идти другим путем. Но мне обязательно Пай Пал нужен.

2017-05-29 10:47:12

Sergey, PayPal - не та система, с которой можно работать без карты. До привязки карты ваш аккаунт является непроверенным, то есть, по сути, нефункциональным.Да еще и залимитировать могут в любой момент до прохождения верификации. Если вам нужна платежка, к которой нет необходимости привязывать карту, выберите что-нибудь другое - Qiwi, Яндекс.Деньги и т.п.
О возможности пополнения счета PayPal через терминалы впервые слышу. На сайте PayPal говорится, что наличными счет можно пополнить только через салоны связи «Евросеть» и «Связной». Так что неизвестно, куда вообще ушли ваши деньги. 2016-10-04 17:04:01

Ваня, по новым правилам pending 180 дней.

2016-09-23 08:56:39

Продал товар на ебей, поступил платёж, покупатель оставил положительный отзыв. Но дело в том что платёж висит в состоянии "pending" более 60 дней.
Служба поддержки на письмо не ответила (как ни странно).
Кто-то сталкивался с такой проблемой?

2016-09-12 23:50:01

septime, если цена товара слишком уж привлекательна, можно не соневаться, что это кидалово. Но когда вас кинут, можете попробовать открыть диспут и доказать, что ничего не получили. По идее, продавец должен будет доказать пайпалу обратное - предоставить почтовый трек и т. п.

2016-08-24 22:45:11

Мне хотят скинуть счет в Paypal lkz оплаты товара у китайской компании (сразу оговорюсь, это не интернет-магазин). Какова вероятность того, что меня просто кинут?
Я имею ввиду даже скорее другое. Если я через две недели не получу товар, то каков шанс, что открытый спор в сервисе Paypal откажет мне и скажет, что я сам виноват, что непонятно кому непонятно за что перевел деньги? Есть у кого-нибудь подобный опыт.
Епстественно, меня привелкает цена товара.

Динамически развивающая сеть интернет, и средства электронной коммерции, привнесли в нашу жизнь довольно новое понятие – электронные деньги. Еще лет 10 мало кто мог поверить, что можно будет что-то покупать в интернете, и при этом рассчитываться виртуальной валютой. Но сейчас электронные деньги плотно вошли в нашу жизнь. Яндекс Деньги, Киви, Веб Мани – название эти платежных сервисов уже не вызывает удивление у многих пользователей сети. Ежегодны обороты составляю сотни миллионов долларов, и эта цифра неумолимо растет.

Покупки в интернет магазинах – это удобно, выгодно, быстро. Думаю, что никто не будет спорить с данным тезисом. Но не всегда отечественные онлайн магазины могут удовлетворить потребности покупателей, и тогда приходится смотреть в сторону торговых площадок США и Европы. И тут возникает одна проблема – как оплатить товар? Единицы из них работают с российскими платежными системами, но большинство предпочитает PayPal. Вот как раз сегодня мы с Вами и поговорим о том, что ж такое PayPal, откуда взялась эта платежная система, и почему PayPal настолько популярен в Европе, США, да и по всему миру.

PayPal – знакомимся с новой платежной системой

PayPal (в переводе с англ. означает «приятель, которые помогает Вам расплатиться») на данный момент является самым крупным и известным оператором электронных платежей в мире. Сотни миллионов людей ежедневно осуществляют покупки в интернете используя PayPal. Но с чего все началось?

Компания была основана в марте 2000 года группой студентов, среди которых был и иммигрант из СССР Макс Левчин. Уже с первых месяцев работы PayPal начала обслуживать аукционы проводимые на eBay. Менее чем за несколько месяцев PayPal работал уже с миллионом аукционов, предлагая людям рассчитываться за услуги именно через их платежную систему. Такой стремительный рост не мог остаться в стороне, и в 2002 году был подписан договор, согласно которому eBay inc. выкупили права на PayPal, и с тех пор более 50% всех аукционов eBay оплачиваются с помощью PayPal.

В 2013 году воспользоваться услугами платежной системы можно было в 198 странах мира. При этом компания оперирует 29 национальными валютами разных стран. Не так давно количество зарегистрированных пользователей PayPal перевалило за отметку 200 миллионов человек. Невероятные темпы развития этой платежной системы заставили многих конкурентов закрыть свои компании и уйти с рынка. PayPal несомненный лидер мировых онлайн платежей, и этот лидер идет пришел к нам.

Совершенно недавно PayPal пришла в Россию, и многие российские продавцы и покупатели, предпочитающие зарубежные интернет магазины и аукционы, получили возможность легально вывести и положить деньги на свой счет PayPal. Раньше все делалось через третьих лиц, которые просили большую комиссию за обналичивание. Но сейчас эти «смутные» времена ушли в прошлое.

В связи с тем, что PayPal открыл свое представительство в России, возникла необходимость более детально изучить платежную систему, понять ее плюсы перед другими, разобраться в возможностях, которые открываются благодаря использованию PayPal.

PayPal: причины популярности и стремительного развития

Несомненно, PayPal имеет ряд преимуществ, благодаря которым 200 миллионов пользователей по всему миру используют эту платежную систему. Среди них можно выделить:

• Глобальность

Самое главное преимущество PayPal – это глобальность. Где б вы не находились, имея лишь доступ к интернету можно в считанные секунды оплатить товар в интернет магазине из США или Китая. PayPal предоставляет широкий спектр возможностей для своих пользователей, и с регулярной периодичностью внедряет новинки в свой сервис и функционал.

• Удобство и быстрота

Быстрота и простота пользования – еще один козырь PayPal. Все ваши данные уже есть в системе, и не нужно каждый раз вводить ФИО, номера счета, коды подтверждения. Все делается максимально просто и быстро, чтоб покупатель смог рассчитаться за товар, при этом не заморачиваясь с платежной системой.

• Безопасность

Безопасность идет третьем в списке преимуществ PayPal, но это совершенно не означает что она третья по важности. Вопросам безопасности в компании уделяется больше всего времени, ведь все понимают, что клиенты доверяют PayPal сотни миллионов долларов, и если хоть раз произойдет крупная утечка, то авторитет будет подорван раз и на всегда. Кто захочет пользоваться платежной системой, с которой можно украсть ваши деньги?

Можно сказать, что руководство компании помешано на безопасности, и постоянно вводит все новые и новые механизмы защиты персональных данных. Некоторые пользователи жалуются, что методов защиты очень много, и они мешают быстро работать и осуществлять покупки. Но пускай лучше человек потерпит 20 секунд неудобств, нежели потеряет все что лежит на электронных кошельках.

Также PayPal выступает в качестве арбитра, и решает спорные финансовые моменты возникающие среди пользователей системы. Если человек докажет, что его обманули, и он произвел оплату через PayPal, но не получил товар или оговоренных услуг, то компания вернет потраченную сумму со счета мошенника. В случае если денег на счету нет, то PayPal компенсирует все за свой счет.

• PayPal и eBay

Четвертым преимуществом платежной системы PayPal является то, что около 90% всех аукционов на оплачиваются именно через нее. Это и не удивительно, ведь самый популярный аукцион в мире еще в 2002 году купил PayPal, подвязав всю оплату именно под нее.

В последнее время растет популярность eBay, которая имеет представительство в 30 странах мира, соответственно увеличивается число пользователей PayPal. Платежная система с каждым днем осваивает новые страны, завоевывает большие рынки. Вот недавно PayPal начали работать в России, но столкнулись с большой конкуренцией со стороны Яндекс денег, а особенно Веб Мани.

• Официальный статус

Хоть PayPal и не позиционирует себя как банк, но имеет все признаки финансового учреждения. В США деятельность PayPal регламентируется законом о банках. Именно этот фактор отличает PayPal от других платежных систем, которые не имеют отношение к реальным деньгам, и это ограничивает их функционал при работе с иностранными интернет магазинами. Что это значит? В PayPal вы на счету имеет реальные доллары (или валюту своей страны), а в других платежных системах на ваших кошельках лежат титульные знаки, которые можно конвертировать в валюту. Но сами знаки – это не валюту, это просто число, не представляющее ценности.

PayPal же предлагает мощный комплексный финансовый инструмент где все операции осуществляются настоящими, «живыми» деньгами. Вы «привязываете» к своему PayPal аккаунту платежную карту (или несколько), банковский счет, можете в любой момент автоматически пополнить свой баланс в Пайпал или вывести деньги, и даже если Вы что-либо продаете, то можете принимать оплату от клиентов напрямую с их платежных карт (им необязательно иметь PayPal аккаунт) и многое, многое другое. Кстати, PayPal тесно взаимодействует с фискальными органами, передавая им информацию о полученных пользователем платежах.

• Новаторство

Все, чем вы привыкли пользоваться в отечественных платежных системах, было позаимствовано из-за рубежа. PayPal является новатором в мире интернет платежей, и все самые новые и удобные фишки разрабатывает именно эта компания.

PayPal первыми в мире произвели революцию мобильных платежей, предложив своим пользователям осуществлять мгновенную оплату с помощью мобильных телефонов. С помощью этой услуги вы можете расплатиться везде и всегда имея на руках лишь мобильный телефон. Данную технология подхватили уже несколько крупных банков России и Украины.

Платежная система PayPal: как пользоваться?

Вот здесь есть небольшой минус. В каждой стране PayPal предлагает свой набор услуг и функций, доступных для зарегистрированных пользователей. Самые широкие возможности у жителей США, ведь именно там тестируются все новинки и новшества перед тем, как выйти в остальной мир. Очень много функционала доступно для жителей Европы, Австралии и Китая. К сожалению, набор функция для пользователей из постсоветских стран минимальный, или очень близок к таковому.

Это обусловлено, в первую очередь, тем, что у нас не на столько широко востребованы товары из магазинов США и Европы. Плюс на рынке электронных платежей уже не первый год доминируют другие гиганты, которых PayPal будет тяжело вытеснить из рунета.

Сколько стоит пользование PayPal ?

Открытие и пользование счетом абсолютно бесплатно. За пересылку денег тоже не взимается никакая плата. Правда стоит отметить, что небольшой процент может взять банк, в котором открыт счет. Как правило это комиссия за конвертацию и пересылку валюты. За услуги PayPal платит тот, кто получает средства (в отличии от Веб Мани, где плати тот, кто отправляет деньги).

Точной суммы комиссий мы назвать не можем, ведь она варьируется исходя из многих факторов: типа аккаунта, суммы, географического расположения получателя и отправителя и т.д. Более детально с процентом комиссии вы можете ознакомиться на официальном сайте PayPal.

Какой выбрать e-mail для PayPal

При регистрации в PayPal Вам нужно указать адрес электронной почты. Советуем не пользоваться бесплатными сервисами, предоставляющими возможность зарегистрировать ящик. В первую очередь, это связано с безопасностью. Если вы хотите быть максимально уверенны в том, что ваши деньги останутся в целостности и сохранности, то заведите почту на Gmail, или других надежных сервисах.

Здравствуйте, уважаемые друзья. Сегодня я расскажу, как пользоваться платёжной системой PayPal, как зарегистрироваться, как заполнить и настроить профиль, как добавить банковскую карту, счёт, как создать персональную страницу для получения платежей со всего мира и как выводить деньги со счёта PayPal на банковский счёт.

PayPal – это международная платёжная система доступная более чем в 200 странах, с помощью этой системы можно оплачивать покупки в интернете, совершать различные платежи и переводить деньги по всему миру. Система обеспечивает безопасность оплаты и берёт на себя гарантию возврата в случае неудачной сделки между покупателем и продавцом.

А используя удобное мобильное приложение, все денежные операции можно выполнять прямо со своего смартфона или планшета.

Регистрация

Для регистрации в системе необходимо пройти на официальный сайт https://www.paypal.com и нажать на кнопку «Зарегистрироваться» .

Для регистрации необходимо ввести действующий адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить его. После чего нажать кнопку «Продолжить» .

На указанный почтовый ящик придёт письмо с подтверждением. Для завершения регистрации пройдите по ссылке, указанной в письме.

На этом процедура регистрации окончена.

Для входа в личный кабинет на главной странице системы, нажмите на кнопку «Войти» . Введите логин (адрес почтового ящика) и пароль и вы в личном кабинете.

Настройка профиля

Главная страница личного кабинета представлена общей информацией, где можно сразу увидеть недавние операции, баланс счёта, привязанные банковские карты, счета и ссылку на вывод денег со счёта.

Также здесь представлены разделы, в виде пунктов меню, в которых находятся все необходимые функции для добавления банковских карт и счетов, выписки счетов, создания персональной страницы и так далее.

А для настройки профиля вам необходимо нажать на изображение шестерёнки в правом верхнем углу кабинета.

Пройдя к настройкам, заполните данные профиля максимально подробно. Это облегчит в дальнейшем многие процедуры с идентификацией и прочими мерами безопасности.

Настройки представлены четырьмя разделами. Не пропускайте ни одного.

Разбирать подробно каждый пункт нет смысла, так как все они предельно понятны. В видеоуроке остановлюсь на этом и покажу что к чему.

Добавление, редактирование и удаление банковской карты

Для оплаты товаров и услуг по всему миру с использованием системы PayPal вам необязательно имеет денежные средства на счёте системы. Достаточно привязать банковскую карту, и вы сможете оплачивать средствами с карты. Это как в , только масштабнее. При этом дополнительные комиссии система не взимает.

Для добавления банковской карты необходимо перейти в раздел «Счёт» .

В этом разделе представлен баланс, прикреплённые банковские счета и банковские карты.

Нажмите на иконку «Добавить карту» .

После чего вводите код подтверждения из SMS и подтверждаете привязку карты.

Теперь при оплате у вас на выбор будет доступна ваша карта.

Также нажав на иконку прикреплённой кары, можно редактировать её данные и сделать подтверждение, если ранее вы этого не сделали.

Для удаления карты нужно нажать на иконку карты, затем на ссылку «Подтвердите банковскую карту» и далее по ссылке «Удалить» .

Добавление, подтверждение и удаление банковского счёта

Так, если банковские карты вы добавляете для использования их при оплате, то банковский счёт нужно добавить для дальнейшего вывода денег со счёта PayPal.

Сделать это можно всё в том же разделе «Счёт» . Но, нажав на иконку «Добавить банковский счёт» .

На следующем шаге проверяете данные, если всё, верно, то нажимаете кнопку «Продолжить» .

Счёт успешно добавлен и на него отправлено две небольшие суммы. Это нужно для подтверждения, что именно вы являетесь владельцем счёта. Пока же счёт находится в статусе «Ожидает подтверждения» .

Перевод может идти 2-4 дня. Поэтому нужно подождать. В моём случае перевод пришёл через 5 дней.

Когда вы получите перевод, то можете сделать подтверждение счёта. Подтверждение даст не только возможность выводить деньги, но и увеличит лимиты. Этим вы подтверждаете свою личность. Вы также сможете совершать платежи со своего банковского счёта.

Для подтверждения необходимо либо на главной странице, либо в разделе «Счёт» нажмите на иконку банковского счёта. Далее, введите две контрольные суммы и нажмите на кнопку «Подтвердить» .

Как вывести деньги с PayPal на счёт в банке

После того как банковский счёт подтверждён, можно выводить деньги без комиссии.

Для этого на главной странице кабинета достаточно нажать по ссылке «Вывести средства» .

Перевод на банковский счёт будет выполнен в течение 2-4 рабочих дней.

Как создать страницу PayPal.Me и получать платежи со всего мира

В системе PayPal есть классная возможность создать свою личную страницу для приёма платежей. Таким образом, поделившись ссылкой на эту страницу, вы облегчаете жизнь другим участникам системы, так как им достаточно пройти по ссылке и сделать вам перевод.

Итак, для создания своей странице нужно перейти в раздел «Отправить и получить» и нажать на иконку «Создать ссылку на страницу PayPal.Me» .

Когда придумаете адрес для страницы, сохраняйте её и можете перейти по адресу, посмотреть, как выглядит страница.

У меня получилось вот так:

Если вы хотите указать сумму перевода, добавьте к ссылке нужное число.

Https://www.paypal.me/zaicev/10

Так как страница создаётся в валюте аккаунта, то нет необходимости указывать рубли.

Но, если вам будут перечислять деньги в другой валюте, — это тоже не проблема. Выбрать валюту можно прямо на вашей странице, нажав на кнопку валюты.

Как видите, всё быстро и удобно. Я уже так получал платежи за .

А теперь предлагаю посмотреть видеоурок с примерами для закрепления материала.

У меня на сегодня всё, если остались вопросы буду рад ответить на них в комментариях. Всем желаю удачи и до встречи в новых статьях.

С уважением, Максим Зайцев.

Довольно интересный исторический факт – подавляющее большинство инновационных компаний было создано именно русскими эмигрантами и именно в Калифорнии. “Силиконовая Долина” смело может рассчитывать на место в Книге Рекордов Гиннесса в этом вопросе.

Ну посудите сами — здесь были основаны такие компании, как Genesys (Алекс Милославский и Григорий Шенкман), Acronis (Сергей Белоусов) и, конечно, великий Google (основатель – тоже выходец из России Сергей Брин), а также фирма Invincible Data Systems (основатели — Сергей Бурков и Алекс Фрид). Какое-то притяжение у Калифорнии есть, раз сюда перебрались и основанные в других местах компании, такие как SWsoft того же Белоусова, компания Parametric Technology Самуила Гейзберга, «Аэлита» во главе с Ратмиром Тимашевым и многие другие известные всему миру бренды.

Так что если вы захотите стать владельцем какой-нибудь супермегагалактической компании, как Макс Левчин со своей уже всемирно известной системой PayPal , милости просим в Солнечную Долину. Но это всё лирика, а факты, которые касаются крупнейшей дебетовой электронной платёжной системы PayPal, таковы:

1. Система PayPal Inc. была основана в 2000 году, в марте, посредством объединения двух компаний — Confinity и X.com., которыми уже владел на то время Макс Левчин. Сразу же после своего рождения компания поставила на своё обслуживание электронные аукционы, и уже к концу весны 2000 года более 1 000 000 аукционов в предлагали проводить оплату через PayPal.

2. PayPal окончательно вошла в eBay в октябре того же года, и с того же времени через платежи PayPal проводится более 50 % всех сделок eBay, в том числе уже и в России и на Украине (с 2011 года). Большинство основных конкурентов PayPal были проданы или просто закрылись. По состоянию на 2012 год компания PayPal работает в 190 странах мира. В сентябре 2011 года в системе PayPal было задействовано 24 вида валют мира.

3. В начале этой весны компания PayPal выпустила в свет продукт с интригующим названием PayPal Here (PayPal здесь, или PayPal с Вами). При поддержке этого устройства можно будет рассчитываться в PayPal кредитной картой через сотовый телефон. Пока такая разработка поддерживается только iPhone, но в скором времени планируется и организация работы с телефонами на ОС . PayPal Here — это кардридер в виде небольшого синего треугольника, присоединяемого к телефону через вход для телефонной гарнитуры. Комиссия от платежа составит 2,7 %. На дебетовую карту, которую также теперь предоставляет PayPal, будет возвращаться 1% от проведённой денежной операции. В сумме комиссия снизится до 1,7 %.

Как начать работать с PayPal

Чтобы начать пользоваться этой денежной электронной платёжной системой, нужно, конечно же, зарегистрироваться. Поскольку PayPal уже работает с клиентами в России и в Украине, рассмотрим этот процесс на примере её филиала https://www.paypal.com/ua (можно и https://www.paypal.com/ru , так как они практически одинаковы в работе). Стартовая страница сервиса выглядит вот так:

Точнее, так она будет выглядеть после того, как вы нажмёте «Зарегистрироваться» в том месте, где сейчас находится надпись «Войти». Как видим, пока нам нужно выбрать только страну проживания и указать языковую принадлежность нашей будущей страницы. Думаю, что многие будут регистрироваться, как частное лицо, поэтому буду делать акцент именно на этом пункте. Переходим дальше по ссылке «Открыть счёт». Здесь видим много полей, которые необходимо заполнить. Так как сервис русский, то и проблем с пониманием того, что нужно писать, не возникнет.

Здесь много информации, но поверьте, что оно того стоит. Да, кстати, компания PayPal на постсоветском пространстве работает с такими картами, как Visa, MasterCard, Discover и American Express, так что, прежде чем регистрироваться, нужно убедиться, что вы являетесь счастливым обладателем какой-нибудь из этих карт. И ещё. В PayPal можно пользоваться виртуальной картой MasterCard или Visa, но это только для резидентов Российской Федерации, для Украины такой возможности не существует.

После заполнения всех полей нужно будет привязать свою дебетовую или кредитную карты к системе PayPal. На странице «Мой счёт» увидим надписи «Подтвердить адрес электронной почты» и «Подключить или подтвердить мою дебетовую или кредитную карту». Статус счёта в аккаунте будет опознаваться как «Непроверенный» и на текущем счёту будет 0.00 $. Но сначала необходимо будет подтвердить существование своего нового аккаунта. Это делается просто: на e-mail, который указываем при регистрации, приходит письмо, где будет ссылка «Привязать карту» и код подтверждения. Перейдя по ссылке на Главную страницу сервиса, можно беспрепятственно работать дальше. Код подтверждения сейчас не пригодится, он нужен будет в том случае, если забудете пароль.

Для того чтобы привязать свою карту к аккаунту, придётся сделать вот что. Нажимаем на кнопку «Продолжить» на странице своего счёта и вводим номер кредитной карты, дату окончания срока действия карты и CSC – код. Для владельцев Visa, MasterCard и Discover – код состоит из трёх цифр, которые можно увидеть на обратной стороне карты в небольшом окошке. Для тех, кто имеет карту American Express — код четырёхзначный и расположен на лицевой стороне карты:

После введения этих цифр жмем на кнопку «Продолжить». Теперь наш счёт в PayPal активирован и можно им пользоваться. Но в этом случае сможем только выводить деньги (которых у нас ещё нет на счёте), так что для окончательной привязки карты придётся ещё немного поработать. Видите на скриншоте ссылку «привязки кредитной карты»? Чтобы привязать карту полностью, у нас на карте должны быть деньги, хотя бы 2$.

После того, как нажали эту ссылку, нам от системы придёт письмо о том, что с нашего карточного счёта было снято 1.95 доллара, и чтобы уж совсем узаконить привязку карты, система потребует ввести четырёхзначный код. Этот код найдём при помощи банкинга из выписки по счёту. Те два доллара через сутки получим обратно, о чем будет соответствующее извещение по электронке от PayPal. То есть, получается, что деньги с нас снимали только для того, чтобы проверить на жадность (шутка) . Конечно же, деньги снимались и возвращались для проверки нашей кредитоспособности и очередной проверки нашего действующего e-mail. Вот теперь можно полноценно и беспрепятственно работать с PayPal.

Как связаться с техподдержкой в PayPal

Ситуации в денежных отношениях бывают разными, и для их разрешения необходимо будет как-то связаться со службой поддержки Paypal. Технически эта операция проводится просто – внизу страницы, после того, как авторизуемся, увидим много ссылок, и среди них – «Связаться с нами»:

После перехода по этой ссылке попадаем на страницу, на которой, в зависимости от потребностей или возможностей, можно или отослать свой вопрос по e-mail, или позвонить и поговорить с консультантом компании, а точнее – представительства компании Paypal в России или на Украине – в зависимости от того, где проживаете. К моему сожалению, (а мне пришлось-таки обратиться в службу поддержки по поводу верификации карты), в любом из случаев общаться с ребятами можно только на английском языке, поэтому, наверное, иногда проще общаться посредством e-mail:

Если наша карта ещё не привязана к счёту, то задать вопрос по почте не получится, так что остаётся только разговор по телефону. Здесь тоже не всё так просто – если надумаем сделать звонок, то нас попросят сначала подтвердить личность предоставлением своего номера телефона или PIN-кода службы по работе с клиентами, или придётся указать номер своей кредитки или банковского счёта. Впрочем, всё это мелочи, которые отнимут не так много времени:

И ещё одно. Код, который вы видите на скриншоте, и который нужно будет указать для осуществления связи, действителен только 30 минут. Дальше, если не успеем составить правильно запрос (когда я говорю – правильно, я имею в виду, что нужно будет выбрать тему для запроса и её подраздел, а также само обращение), придётся заново заходить на страницу. Операторы службы поддержки работают с 8 до 4.30 GMT с понедельника по пятницу. Язык для общения — английский. Поскольку, не разобравшись, можно отправить письмо в пятницу вечером, то и ждать ответа придется, соответственно, несколько дней.

Это полезно знать

В проблемах, которые могут возникнуть, придётся разбираться своими силами, так как судя по моему опыту и отзывах на всевозможных форумах, получить более-менее нормальный ответ от службы поддержки Paypal фактически нереально. Действительно, у меня возникло такое впечатление, что работники раздела отвечают словами из своей документации.

Однажды у меня возникла необходимость связаться с ними, и ответ, который я получил, естественно, был на английском (чего я и ожидал, собственно). Но дело не в этом – перевести его не составило особого труда, просто он был такой растянутый, что едва уместился на странице. Если же передать суть ответа, то он был такой: «Используйте другую карту». А вопрос был по поводу того, что одна карта у меня уже привязана, а вот вторую я привязать не могу.

Конечно, никто и не собирается здесь жаловаться или обвинять сотрудников службы поддержки – у них филиалов много, а таких, как я, ещё больше. Поэтому на такие общие вопросы они и выработали своеобразную форму ответа. Да я и не против – разобравшись самостоятельно, я не только понял суть проблемы, но и приобрёл опыт, а он, как известно, штука вообще бесценная. Кстати, ответа я ждал около недели. Хорошим и правильным решением этой хоть и небольшой в моём варианте проблемы (а в масштабах России это наверняка уже наболевший вопрос) было бы создание справки для русскоязычных пользователей. Мне кажется, тогда бы и основная служба немного разгрузилась, и пользователи получали бы более точную информацию.

Я ведь излагал свою проблему на английском. Возможно, операторы просто посмеялись над моим «правильным» английским. И решить мою проблему с подключением карты отечественного банка они уж точно не могут. Поэтому я в конце концов и подключил виртуальную карту. А проблема у меня была в том, что я хотел, кроме Master Card стандартного вида, подключить карту Приватбанка, что, в принципе, возможно, но только через подключение карты виртуальной. К тому же, если вы задали, например, такой вопрос: «Не проходит платёж», то система, которая работает в автоматическом режиме, просто не сможет ответить на ваш вопрос. Ребята ведь не могут знать всё – какой у меня банк, какой у него режим работы и т.д. А отечественная система уж наверняка должна снабжаться такими данными.

Самые распространённые вопросы службе поддержки Paypal

Проблемы с активацией или работой платёжной карты . Вы сами, прежде всего, должны знать, работает ли ваш банк с платежами по интернету, и подходит ли ваша карта для этого. Судя по опыту, не все кредитные карты для этого подходят. Многие банки устанавливают ограничения на проведение операций в интернете. Это связано в различными рисками и с возможностями самого банка.