Использование области навигации в MS Word. Основы навигации и поиска в Internet Explorer. Как предоставить доступ к активной веб-странице для автономного просмотра

Более 35 лет назад Питер Друкер утверждал, что первейшая задача любой компании - создание потребителя . Но современный покупатель оказывается лицом к лицу с шеренгами построенных в «боевой порядок» продуктов, торго­вых марок, производителей, цен и поставщиков. На основании чего потребитель делает свой выбор?

По нашему мнению, потребитель прежде всего определяет, принятие какого предложения принесет ему максимальную ценность? Он ориентирован на макси­мизацию ценности в рамках приемлемых издержек по поиску товара, ограничен­ности своих знаний, мобильности и уровня доходов. У потребителя формируется ожидание определенной ценности, исходя из чего он и действует. Именно от того, соответствует ли предложение производителя ожидаемой потребителем ценности, зависит степень удовлетворения последнего и вероятность совершения им по­вторной покупки.

Ценность для потребителя

Мы исходим из того, что покупатель обращается к той компании, продукт которой, как он ожидает, обладает наиболее высокой ценностью.

Ценность (стоимость), ощущаемая потребителем, определяется как разница между общей ценностью продукта для потребителя и его общими издержками.Общая ценность для потребителя – совокупность выгод, которые он ожидает получить, приобретая продукт или услугу.Общие издержки потребителя определяются как сумма издержек, которые, как ожидает потребитель, он понесет при оценке, получении и использовании продукта или услуги.

В данном случае нам поможет простой пример. Предположим, что покупа­тель - крупная строительная компания собирается приобрести трактор либо в компании Caterpillar, либо в компанииKomatsu. Конкурирующие продавцы пред­лагают потенциальному потребителю свои тщательно взвешенные предложения.

Покупатель заранее продумал, где он собирается использовать новый трактор: на строительных работах за городом. Он хотел бы, чтобы трактор обладал опре­деленным уровнем надежности, прочности и хорошими техническими характеристиками. Покупатель оценивает полученные предложения и на основе данных о каждом тракторе приходит к выводу, что наибольшей для него ценностью обладает Caterpillar. Одновременно потребитель рассматривает условия и сопутствую­щие услуги - сроки поставки, обучение персонала, ремонтное обслуживание - и решает, что компанияCaterpillarобеспечивает наилучший сервис. Кроме того, покупатель считает, что персонал компанииCaterpillarболее профессионален и способен проявить гибкость при удовлетворении его потребностей. И наконец, он более высоко оценивает общий корпоративный имиджCaterpillar. Суммируя ожи­даемую ценность продукта, услуг, персонала и имиджа, покупатель убеждается в том, что компанияCaterpillarпредлагает ему максимальную общую ценность.

Означает ли это, что он приобретет трактор именно этой компании? Совсем не обязательно. Принимая окончательное решение, покупатель непременно учтет об­щие издержки, связанные с приобретением техники компании Caterpillarв срав­нении сKomatsu. Общие издержки покупателя включают в себя не только затра­ты в денежной форме. Как заметил еще более двух столетий назад Адам Смит, «реальная цена любой вещи - искушение и вместе с тем опасение обладать ею». Общие издержки потребителя кроме денежных издержек включают в себя затра­ты времени, энергии и эмоций . При суммировании всех видов затрат и формирует­ся картина общих издержек потребителя.

После определения отдельных видов издержек покупатель оценивает, как соотносятся общие издержки приобретения тракторов CaterpillarиKomatsuи общая ценность для потребителя каждого из них. Наиболее вероятно, что он примет решение о покупке той техники, производитель которой предлагает наибо­лее высокую ощущаемую потребителем стоимость.

Теперь рассмотрим, может ли компания использовать в своих интересах дан­ную теорию принятия решения покупателем? Caterpillarимеет возможность по­высить ценность предложения потребителю тремя путями.Во-первых , увеличив общую ценность продукта для потребителя, улучшая ее технические характерис­тики, повышая уровень услуг, квалификацию персонала и корпоративный имидж.Во-вторых , она имеет возможность уменьшить издержки покупателя, способствуя экономии его времени, энергетических и эмоциональных затрат.В-третьих , ком­пания может уменьшить денежные издержки потребителя, т. е. снизить цену на продукт.

Предположим, что Caterpillarпришла к выводу, что покупатель обязательно рассмотрит предложение, ценность которого составит $ 20 тыс. Далее, предпо­ложим, что издержкиCaterpillarпо производству трактора составляют $ 14 тыс. Следовательно, компания рассчитывает, что разница между ценностью продукта и издержками составит $ б тыс. ($ 20 тыс. минус $ 14 тыс.).

А значит, Caterpillarимеет возможность варьировать цену в пределах от 14 до $ 20 тыс. В противном случае компания либо не покроет издержки (цена менее $ 14 тыс.), либо будет вытеснена с рынка (цена более $ 20 тыс.). Цена, которую назначитCaterpillar, определяет ощущаемую потребителем ценность и прибыль компании-производителя. Например, еслиCaterpillarустановит цену на трактор в $ 19 тыс., стоимость, ощущаемая потребителем, возрастет на $ 1 тыс., а прибыль поставщика составит $ 5 тыс. Чем ниже цена, устанавливаемаяCaterpillar, тем выше ценность, ощущаемая потребителем, и тем сильнее стимул к приобрете­нию продукции именно этой компании-производителя.

Поскольку Caterpillarстремится выиграть борьбу за потребителя, она должна предложить ему большую, чемKomatsu, ощущаемую стоимость. Ощущаемая по­требителем ценность может измеряться либо как разница между общей ценнос­тью и общими издержками, либо как их соотношение. Если общая ценность трак­тора составляет для потребителя $ 20 тыс., а его общие издержки равны $ 16 тыс., ощущаемая потребителем стоимость равна $ 4 тыс. (измеряемая как разность) либо 1,25 (измеряемая как соотношение). Соотношение общей ценности и общих издержек, используемое потребителем для сравнения различных предложений, часто называют коэффициентом ценность/цена.

Некоторые маркетологи могут высказать мнение, что предлагаемая нами тео­рия выбора слишком рациональна. Их суждения основаны на примерах, когда покупатели делают выбор отнюдь не в пользу продукта с наибольшей ощуща­емой потребителем стоимостью. Представим себе следующую ситуацию. Прода­вец компании Caterpillarубеждает агента по закупкам, что с учетом цены и выгод, которые принесет эксплуатация (экономия топлива и высокая надежность продукта), тракторCaterpillarпредоставляет потребителю наивысшую ощущае­мую стоимость. И тем не менее покупатель решает приобрести тракторKomatsu.

Как мы можем объяснить такое поведение компании-потребителя? Возможны три варианта:

• 1. Агент по закупкам покупателя имеет указание о покупке по наименьшей цене. А значит, его выбор не основывается на величине ощущаемой ценности. Следовательно, прода­вец Caterpillarдолжен постараться убедить руководителей покупателя в том, что ре­шение о покупке, принятое только на основе цены товара, ведет к снижению прибыли в долгосрочной перспективе.
• 2. Когда строительная компания осознает, что трактор Komatsu(с учетом эксплуата­ционных расходов) обходится дороже, чем тракторCaterpillar, агент по закупкам уже уйдет на пенсию. Его расчет состоял в создании благоприятного имиджа на ближайший период. Агент по закупкам стремился максимизировать личную выгоду, оставляя в стороне интересы компании. Задача продавца та же, что и в варианте 1.
• 3. Агент по закупкам имеет давние дружеские отношения с продавцом компании Komatsu. В этом случае продавцуCaterpillarтребуется показать компании-покупа­телю, что следствием приобретения трактора конкурентов будет неудовлетворенность конечных пользователей, которые непременно обнаружат слишком высокий расход топлива и низкую надежность купленной техники.

Во всех рассмотренных нами случаях агент по закупкам действовал в рамках различных сдерживающих факторов, а его выбор основывался на максимизации личных выгод; интересы работодателей в расчет не принимались. И все же концепция максимизации ощущаемой потребителем ценности - весьма полез­ная, применимая к различным ситуациям и приносящая неплохие дивиденды схема. Вы можете использовать ее следующим образом. Во-первых, продавец должен оценить общую стоимость и общие издержки потребителя, связанные с каждым предложением конкурентов, и сопоставить с собственным предложением.Во-вторых, продавец, предложение которого не обладает ощутимыми преимуще­ствами, имеет два альтернативных варианта действий. Он может либо увеличить общую ценность продукта для заказчика, либо уменьшить общие издержки пос­леднего. Первый требует повышения качества продукции, услуг, квалификации персонала и улучшения корпоративного имиджа. Второй предусматривает сниже­ние цены, упрощение процесса заказа и доставки продукции либо принятие на себя некоторых рисков потребителя путем предоставления гарантии.

Admin 17.01.2018 0 Comments

Зачем вам воспринимаемая ценность?

И как она влияет на ваш доход?

«Английские ученые» доказали, что сегодняшний день как нельзя кстати подходит для рыночных размышлений. На них меня навел новый ролик на ютубе про то, что если выпивать 1 стакан кокосовой воды в день, то за 7 дней можно избавиться от пуза, не пошевелив и пальцем.

Природное детское любопытство заставило меня взять калькулятор и посчитать, во что же обойдется этот простой совет.

На экваторе кокос стоил 25 рупий или 125 рублей. Когда он {кокос, то есть} приезжает в Россию, его стоимость возрастает до 450 рублей. Из одного кокоса получается около 200 грамм кокосовой воды. Таким образом на неделю на это пижонское увлечение нам потребуется 450*7= 3150 рублей.

Вспомнив грешным делом о ценах, я полезла в интернет и увидела, что другой фрукт, который называется джекфрут или плод хлебного дерева, в России продается за 700 рублей. Это было еще интереснее, потому что в моей памяти еще свежи эмоции от того, как я однажды, прогуливаясь под деревом, чуть было не получила по башке от упавшего хлебного плода.

Даже если маркетинг электронных книг — не ваша тема, это будет влиять на все аспекты жизни, потому что хотите вы того или нет, вы все равно что-то продаете, все время. С любимыми вы «продаете» свою привлекательность, в будущим работодателем — свою квалификацию и опыт, с детьми — свой авторитет и т.д.

И понимание этого важного момента сослужит вам хорошую службу.

На самом деле, если воспринимаемая ценность вашего товара для людей низка, они видят это так: «Я готов отдать вам свой товар на любых условиях. Не хотите за нормальную цену? Ну возьмите за любую». То есть, лавинообразные скидки в глазах покупателей выглядят почти что демпингом, а ваша значимость как продавца падает.

На самом же деле, лень всегда будет привлекать к вам желающих на вас поживиться. Закон жизни в том, что в ней не бывает полной халявы ни в чем. Для того, чтобы иметь плоский животик, достаточно просто это раз, и 2-3 раза в неделю делать упражнения на пресс в течение 15 минут.

Но для тех ленивцев, кому то, что я говорю в и 15 минут упражнений кажутся адским адом, всегда открыты двери в манящий мир трат. В поисках волшебной таблетки люди так и будут тратить деньги на чудодейственные кокосы, экзотические кофейные зерна, магические травы и добавки. И, загадывая желание под бой курантов на очередной Новый Год, они понимают, что остались там же, где и были. Только без денег.

На самом деле, в скидках есть свои правила и смысл. Но сейчас я говорю не о мега супермаркетах, а о небольших частных продавцах. Здесь кроется большая разница, и правила игры будут разными тоже.

Воспринимаемая ценность того, что вы продаете, понятие

• Субъективное и
• Многофакторное.

Субъективное — потому, что напрямую зависит от системы ценностей конкретного человека.

Многофакторное — потому что имеет несколько входящих параметров.

Итак, фактор первый:

Доступность.

Недавно я писала на фейсбуке, что ценность какого бы то ни было ресурса меняется пропорционально его доступности. В странах, где плоды хлебного дерева в буквальном смысле валяются под ногами, его значимость невелика.

Достоверно известно, что жители экваториальных стран не подбирают с пола джекфрут, считая его падалицей. Его собирают с дерева, но в магазинах я его не видела. Зато видела груши, арбузы и яблоки. Яблоки и сливы возле моего дома растут бесплатно.

В то время, как в северных странах джекфрут не растет и никогда расти не будет, поэтому и стоит так дорого.

Этот фактор воспринимаемой ценности также связан с удовольствием от продукта. Поэтому в ваших же интересах никогда не раздавать свои электронные книги бесплатно или за копейки. В ваших интересах .

Никогда не слушайте людей, предлагающих вам поработать за посмертную славу. Никогда. Их самоуважение — их личное дело. Но вы достойны лучшего.

Вся фишка в том, что если вашему читателю ваша книга упадет под ноги как тот самый джекфрут, то есть, достанется без усилий и без каких бы то ни было вложений, воспринимаемая ценность ее будет очень низкой, и даже если он ее прочтет {10 случаев из 100}, удовольствия он от нее не получит или получит самый минимум.

Низкая значимость приведет к тому, что в своей голове он будет считать, что книга могла бы быть и получше: в ней совсем мало ценных сведений и очень много рекламы, буквы слишком мелкие, фон слишком мрачный а качество видео — вообще кошмар, лучше бы вы не позорились. Как вы посмели снять видео в большом помещении и не потратиться на шумоподавление, а? А микрофон за 40000 рублей почему не купили?

Книга, которая стоит денег, автоматически выпадает из разряда легкодоступных. А значит, ее значимость будет выше. Читатель, прочитав платную книгу, будет стараться хоть что-то по ней сделать, и будьте уверены, что кайфа от чтения и/или обучения он получит куда больше.

В любви все то же самое. Если женщина ходит и предлагает себя всем подряд, она ни для одного мужчины не будет представлять никакой ценности. Как раз наоборот, многие будут считать ее дешевой проституткой, даже если не скажут об этом. А вот та, что с самоуважением, вот за ее внимание побороться бы. И если завоевание будет удачным, «трофей» будут ценить куда больше.

Если у вас есть внуки, вы, наверное, замечали, что если пытаетесь навязать им свои вязаные изделия, с любовью написанные стихи, а также консервированные помидоры, они им не нравятся. Почему? Да потому, что слишком доступны. Предложение превышает спрос. Но когда бабушка или дедушка становятся слишком старенькими, чтобы собирать и консервировать овощи, когда подарков становится слишком мало или когда бабушка уходит и подарков больше не будет вообще, вот тогда-то и прочувствуется в полной мере настоящая значимость шарфиков, связанных ее руками.

Значимость.

Другая важная составляющая воспринимаемой ценности — значимость. Вещь имеет значение лишь в том случае, если она нужна в данный момент.

Джекфрут я покупать не хочу, он для меня слишком непонятен. Я не знаю его вкуса, не умею его готовить, а значит, целесообразности покупать его ни за 700 рублей, ни даже за 100 не вижу.

Так же и ваша книга. Если она в данный момент читателю не нужна {как определять нужность, я }, то фактор ее недоступности, в лучшем случае, не будет иметь для читателя значения. В худшем — будет играть против вас.

Если девушка мужчине нужна, у него есть к ней интерес, он будет за ней ухаживать, будет пытаться расположить к себе. Если же интереса нет, то доступна она там или нет, он даже не заметит.

Как видите, эти факторы работают одновременно.

А значит, ваша вторая задача — предложить вашу книгу не всем, а только тем, кому она нужна. Задача проста до безобразия и одновременно сложна, как сотворение мира. Она требует совершенно определенных навыков, но я вас уверяю, что практикуясь вместе со мной, вы им научитесь.

Ну а если вы еще сомневаетесь, что основой продаж является именно воспринимаемая ценность, а не скидки, приведу пару примеров.

Недавно я набрела на страницу книги одной хорошей девушки. На фейсбуке это очень востребованный автор, с большой вовлеченностью читателей в то, что она говорит. В какой-то момент я зашла на страницы ее художественных книг. Однако, когда я начала читать ознакомительный фрагмент, меня не хватило и на 3 абзаца.

В чем же было дело?

Всего лишь в том, что для меня воспринимаемая ценность ее книг была нулевой. Не отрицательной, что уже неплохо, но нулевой. Поэтому я смогла оценить ее творчество без прикрас, к сожалению для автора.

Однако как я думаю, ее подписчики относятся к ее книгам совсем по-другому. Как говорится, красота — в глазах смотрящего. Для них и она, и ее книги имеют совсем другое значение. И это то, над чем мы в этой рассылке еще будем работать.

Другой пример про то, как одна девушка умудряется продавать книги за 4000 рублей, чем это чревато для нее и для вас, я рассматриваю в .

Более практичной альтернативой является понятие «воспринимаемой ценности товара для покупателя», опирающееся на полное знание и понимание конечного использования товара. Как уже было показано, главная идея этого подхода заключается в том, что покупатели сравнивают достоинства покупки и затраты на нее. Когда товар обеспечивает наилучшее соотношение достоинства/затраты, клиент совершает покупку. Хотя эта идея проста, ее не всегда легко применить на практике.

Чтобы оценить, какую цену покупатель готов заплатить, нужно определить и охарактеризовать различные формы удовлетворения или услуг, обеспечиваемые товаром, а также совокупность затрат на покупку. Для этой цели можно использовать данные об имеющихся на рынке товарах-конкурентах или заменителях.

Такой подход особенно полезен, когда главный фактор чувствительности к цене соответствует упомянутой выше детерминанте 5, т. е. большой значимости конечного товара для покупателя. Условия реализации данного метода различны для рынков промышленных и потребительских товаров.

Максимальная приемлемая цена

Данный подход особенно полезен для установления цен на промышленные товары, когда базовая выгода для покупателя состоит в снижении издержек. Здесьмаксимальная приемлемая цена - это цена. соответствующая нулевой экономии на издержках Чем больше будет повышаться цена относительно этого уровня, тем сильнее ее неприятие покупателем; напротив, любое снижение цены будет вызывать повышенный интерес. Последовательность действий в рамках данного подхода такова:

Определить совокупность применений и условий применения товара;

Выявить неценовые достоинства товара ддя покупателя (объективные и субъективные);

Выявить все неценовые издержки покупателя при использовании товара (объективные и субъективные);

Установить уровень равновесия «достоинства-издержки», который и соответствует максимальной приемлемой цене.

Если целевой рынок сегментирован, такой анализ нужно провести для всех различных групп покупателей. Сравнение максимально приемлемой цены с ценами конкурентов позволит оценить пространство для маневра, которое есть у фирмы. Пример реализации этого метода дан во врезке 12.3.

Пример измерения воспринимаемой ценности

Основная идея этого метода та же самая: чувствительность к цене должна определяться воспринимаемой ценностью товара. Установление прямой зависимости между номинальной ценой на товар и спросом на него, как это делается в исследованиях эластичности, - это упрощение, игнорирующее важную причинную переменную - восприятие покупателя, на которое, помимо цены, влияют и многие другие факторы: цены конкурентов, формы презентации товара, имидж марки и т. д. Поэтому задача в том, чтобы разобраться в восприятии, установить его детерминанты, а затем найти средства для воздействия на них. Таким образом, понятие воспринимаемой ценности - это прямое развитие моделей отношения, описанных в главе 4.

Описание товара

Химический продукт - добавка к реагентам для смягчения воды.

Применения товара

Повысить степень дисперсии реагентов, увеличив тем самым их срок службы.

Замедлить образование ржавчины на поверхности котлов.

Достоинства товара

Базовая функция: обеспечить экономию реагентов на 35%.

Другие функции: защита от коррозии - автоматическая подача жидкости -крупный поставщик.

Неценовые издержки покупателя

Измеримые издержки: установка емкости и дозатора, обслуживание.

Неизмеримые издержки: риск выхода установки из строя - непроверенныи поставщик - модификация технологического процесса.

Баланс достоинства - измеримые издержки

Средний расход реагента-смягчителя воды: 40000 галлонов в год.

Стоимость одного галлона: 50 центов.

Расход продукта на галлон смягчителя: 1/7.

Средняя экономия: 35%, или 14000 галлонов, т. е. 7000 долл./год.

Расходы на установку: 450 долл., т. е. 90 долл./год в течение 5 лет.

Расходы на обслуживание: 320 долл./год.

Приемлемые максимальные издержки: 6590 долл./год (7000-410).

Максимальная приемлемая цена: 1, 77 долл./галлон.

Реальная цена самого опасного конкурента: 1, 36 долл.

Врезка 12.3. Максимальная приемлемая цена. Пример расчета.

Источник: Leighton D. etal. (1972). Разбор ситуации с фирмой «Hudson Chemical Canada».

В качестве примера вновь вернемся к табл. 5.2., т.е. к оценкам, которые дала группа потенциальных покупателей шести конкурирующим моделям микрокомпьютеров по пяти главным атрибутам.

В этом примере респонденты сначала распределили 100 баллов между пятью атрибутами, определив тем самым их относительную важность. Затем они оценили по 10-балльной шкале степень воспринимаемого присутствия каждого атрибута в каждой марке.

Мера воспринимаемой ценности каждой марки устанавливается умножением оценок по каждому атрибуту на их коэффициенты весомости. Найденные таким образом значения преобразуются в индексы по отношению к среднему значению. В данном примере получаем следующие индексы:

А =1, 07, В =1 , 05, С =1 , 09, D =1 , 10, Е = 0, 98, F = 0, 70.

Воспринимаемая ценность марки F намного ниже среднего, тогда как марки D и С воспринимаются как наилучшие. Если данные результаты репрезентативны, а маркетинговое давление по другим факторам одинаковое, то для того, чтобы марка F была принята рынком, ее цена должна быть существенно ниже, чем у конкурентов. Пусть средняя цена 33000 фр.; тогда цены, пропорциональные воспринимаемой ценности, равны:

А = 35146, В = 34700, С = 35991, D = 36418, Е = 32406, F = 23216.

Чтобы стать конкурентоспособной, марка Р должна быть примерно на 10000 фр. дешевле. Если же цена на марку D будет установлена ниже приведенной выше, то можно рассчитывать на увеличение ее доли рынка, поскольку ее относительное маркетинговое давление возрастет.

Этот так называемыйкомпозиционный подход особенно эффективен. когда чувствительность к цене определяется качественными факторами типа имиджа.

Применение совместного анализа

Аналогичные результаты можно получить и с помощью декомпозиционного подхода, рассмотренного в главе 5. Вернемся в связи с этим к результатам исследования сигарет (табл. 5.3.

Для респондента 17 получены следующие оценки полезности U:

(62 фр.; U = -2,5), (67 фр.; U = -3,5), (72 фр.; U = -5, 0).

Средняя эластичность, рассчитанная по методу наименьших квадратов (с представлением значений и через отклонения от медианного значения), равна -3, 59 (R2 = 0, 958).

Для респондента 86 получены следующие результаты:

(62 фр.; U= -0, 250), (67 фр.; U = -1,25), (72 фр.; U = -1, 50). Расчетная эластичность: -1, 11 (R 2 = 0, 914).

Видно, что оценки чувствительности к цене у двух респондентов весьма различны. Теперь представим, что мы имеем такие оценки по репрезентативной выборке из 200 человек. Мы можем рассчитать среднюю эластичность как для всей группы, так и для подгрупп, различающихся по возрасту или по уровню доходов.

Подобные оценки позволяют измерять чувствительность к цене в терминах не объемов продаж, а полезности. Такой, более расплывчатый подход тем не менее позволяет сравнивать относительную чувствительность к цене различных групп покупателей.