Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.
Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях
Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:
- Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
- Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
- В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
- Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
- В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.
Обязательно запишите ответы на вопросы.
Шаг 2: выберите тактику общения
После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.
Шаг 3: создавайте контент
Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:
- Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
- Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
- Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.
Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.
Шаг 4: оптимизируйте контент
Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:
Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.
Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей
«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:
- Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
- Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
- Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
- Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.
Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.
Шаг 6: общайтесь
- Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
- Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
- Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
- Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
- Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
- Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.
Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.
Шаг 7: измеряйте результаты продвижения
Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
- Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
- Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?
Сообщество (группа или публичная страница) в социальной сети «В контакте» является одной из ключевых единиц для продвижения в социальных медиа. В заметке будут даны некоторые профессиональные советы для более успешной работы с этим социальным сервисом.
1. По возможности сократите название вашего сообщества – оно должно отражать самую суть проекта и запоминаться каждому пользователю. Слишком длинные названия не только отпугивают и раздражают пользователя, но и влияют на поисковую выдачу в вконтакте (во внутреннем поиске социальной сети предпочтение отдается сообществам с краткими названиями). Дайте странице сообщества адрес, соответствующий названию вашего бренда или сайта.
2. Оформите логотип сообщества в фирменном стиле, чтобы картинка привлекала внимание и работала на узнаваемость бренда.
3. Самый важный блок в сообществе – это стена. Оптимальным является вариант сделать ее «ограниченной», то есть новые сообщения на стену может добавлять лишь администратор, однако, пользователи имеют право комментировать записи на стене. Преимущества «ограниченной» стены от «открытой» (когда новые записи могут добавлять все желающие) состоит в том, что записи администратора не пропадут в массе чужих сообщений и пользователи будут вынуждены следовать предлагаемой им повестке дня. С другой стороны, «закрытая» стена (когда пользователи не имеют права даже оставлять комментарии под записями), в отличие от стены «ограниченной», вызывает отторжение и неприятие, и это вполне объяснимо – люди хотят чувствовать себя участниками диалога, любят высказывать свое мнение и стремятся быть услышанными. Подавая наиболее важные сообщения через твиты на стене сообщества, можно добиться их максимально широкого распространения внутри сети через лайки и репосты. К тому же, стену читают все участники сообщества уже в своем блоко новостей – для этого им даже не нужно заходить в само сообщество.
4. Сообщения на стене должны быть максимально разнообразными – прикрепляйте к ним картинки, фотографии, видео- и аудиозаписи, документы. Время от времени создавайте на стене опросы – пользователи любят выбирать варианты и писать о том, что их варианта ответа в опросе нет (даже если вы перечислите все возможное).
5. Старайтесь добавлять на стену сообщения непосредственно от имени вашего сообщества, мало прибегая к репостам из других сообществ, ибо в последнем случае все новые репосты будут способствовать рекламе чужого сообщества, откуда вы сделали репост.
6. Используйте функцию «статус группы» для рекламы вашего продукта и для возможности привлечь внимание к наиболее важной информации. Это тот «твит», который будет постоянно на виду у каждого, кто заходит в ваше сообщество.
7. Описание группы должно быть лаконичным и ярким. В идеале – 1-2 предложения и ссылка на сайт компании.
8. Обсуждения – это тот раздел, который можно всецело отдать на откуп пользователям, предоставив им максимальную свободу в создании новых тем и общении друг с другом. Если сделать форум живым (несколько десятков независимых сообщений ежедневно), то в вашем сообществе появятся завсегдатаи (постоянна аудитория).
9. Раздел «Видеозаписи» лучше сделать ограниченным, чтобы пользователи смотрели продвигаемое вами видео, а не наводняли ваше сообщество бессмысленным видеоконтентом. Если у вас есть, помимо прочего, свой канал на Youtube, то логичнее вставлять видеоролики оттуда – это даст вам дополнительное число просмотров и привлечет внимание к другому вашему представительству.
10. Основной альбом группы позволяет отображать на главной странице от одной до пяти фотографий. Этот раздел можно использовать для наиболее важных фотоматериалов и рекламы своих предложений.
11. Раздел «аудиозаписи» имеет смысл только если у вас есть эксклюзивный аудиоконтент. Однако его подключение в любом случае делает сообщество более насыщенным, так что даже если у вас нет какого-то эксклюзива, то поднимающая настроение песенка, в словах которой делаются намеки на ваш продукт, совсем не помешает – даже появится возможность, что впоследствии ваш бренд будет ассоциироваться с этой музыкой (хотя не стоит также забывать и об авторском праве!).
12. В разделе «Ссылки» ключевое значение имеют лишь те пять ссылок, которые отображаются на главной странице. Логично дать дополнительно ссылку на ваш сайт, а также на те ресурсы, у которых вы стремитесь повысить посещаемость.
13. Администраторов сообщества не должно быть много – это внесет неизбежный разлад между ними в каких-то вопросах. В идеале должен быть один человек, который отвечает за развитие сообщества, у него могут быть помощники. Важно всецело доверять команде администраторов, чтобы она чувствовала себя свободно и раскованно, не опасаясь жалоб на себя со стороны забаненных пользователей и троллей. Также администратор сообщества должен постоянно просматривать блок «Новости» на своей странице, оперативно реагируя на поступающие комментарии к добавленным им в сообщество материалам и удаляя спам и флуд.
14. Раздел «Вики-разметка» можно превратить в каталог ваших товаров. Однако после того как был свернут раздел «Новости», пользователи прибегают к нему неохотно, так что, если у вас нет каких-то специфических задач, то будет достаточно заполнить информацией лишь главную его страницу.
15. Настройте экспорт со стены сообщества в ваш twitter!
16. Закрепите в обсуждениях и на стене тему и сообщение на самом верху – в них вы сможете подробнее рассказать о себе и о своих услугах, и это все увидят. Закрепленное наверху обсуждение можно сделать к тому же закрытым, время от времени его обновляя.
17. Не бойтесь прибегать к бану пользователей. Неадекватных участников и троллей лучше сразу же отсекать, пока они не стала задавать тон в вашем сообществе и отпугивать всех новых участников.
18. Лучше не вступать в дискуссии с пользователями от лица администратора. Это выматывает и, как правило, не ведет ни к чему хорошему и полезному. Задача администратора – организация общения и общее развитие сообщества. А для изменения вектора общения в нужную сторону применяйте скрытый маркетинг.
19. Редактируйте названия обсуждений, создаваемых пользователями. В сообществе должно быть единообразие, а обычные люди часто этим не заморачиваются: один пишет название с маленькой буквы, второй плохо дружит с правилами русского языка, третий стремится сделать название своей темы слишком длинным, чтобы оно выделялось на фоне остальных, четвертый называет свое обсуждение слишком общо и т. д.
20. Само сообщество лучше делать открытым. Закрывать группу следует лишь в случае необходимости (спам-атака, отпуск администратора и т. д.).
Это, разумеется, лишь некоторые советы на текущий момент для успешного продвижения компании и бренда в сети «В контакте». Секретов работы в социальных медиа гораздо больше, а сам функционал подобных сообществ постоянно изменяется, поэтому для эффективного развития своего представительства в социальной сети лучше обращаться к услугам профессионалов.
Поэтому грамотная раскрутка группы ВКонтакте может принести своему владельцу внушительный постоянный доход. Для монетизации сообщества или могут быть использованы следующие варианты:
- Самый популярный способ извлечения - публикация платных постов с рекламой;
- Размещение ссылок на другие сообщества в панели справа;
- Посредничество в организации различных мероприятий. ВКонтакте имеет встроенные инструменты, для привлечения людей на различные события в реальной жизни через рекламу в группах;
- Публикация в качестве лого сообщества какого-то определённого бренда;
- Посредничество в продаже товаров. За каждого человека, который перешёл по рекламной ссылке и сделал покупку, владелец группы получает определённый процент от стоимости.
Эффективность вышеперечисленных способов напрямую зависит от количества вступивших пользователей. Привлекать людей в группу можно различными способами, которые можно разделить на две больше категории: платные и бесплатные. Также советую вдумчиво отнестись к дизайну своей группы и , чтобы сделать удобную навигацию и привлекательно для глаза читателя страничку. В противном случае коряво сделанное сообщество оттолкнет будущих клиентов.
Как раскрутить группу в ВК самому бесплатно, затратив только личное время
В плане раскрутки сообщество ВКонтакте очень похоже на обычный веб-ресурс, поэтому для серьёзного продвижения необходимы специальные знания и финансовые вложения. Но если вы делаете первые шаги на нише SMM (SocialMediaMarketing - маркетинг в социальных медиа), то чтобы ознакомиться со спецификой этой области, стоит начать с бесплатных методов. Такая самостоятельная раскрутка ВК групп потребует только времени, терпения и некоторых знаний.
Стоит сказать пару слов о вашей целевой аудитории. Чтобы привлечь пользователей и в дальнейшем эффективно продавать им товары или услуги, раскрутка должна ориентироваться на какую-то определённую категорию людей. Это могут быть люди за 40, любители собак или коллекционеры марок. В погоне за числом подписчиков не стоит забывать об их качестве, так как в противном случае большинство участников будут бесполезным балластом, неинтересным рекламодателям.
Первым и самым простым способом являются личные сообщения и приглашения друзей. Для этого в поиске людей настройте необходимые параметры и отсылайте письмо всем потенциально заинтересованным. Гораздо быстрее этот процесс осуществляется при помощи кнопки «Рассказать друзьям», которая публикует на стене всех ваших друзей и подписчиков рекламу сообщества с вашим комментарием.
Также можно связаться с администраторами других групп и попросить о бесплатной публикации или указании вашей ссылки в рекламной панели справа. Не стоит обращаться в популярные паблики, имеющие десятки пользователей, так как они не будут бесплатно делать то, за что обычно берут немалые суммы. Гораздо эффективнее найти контакт с небольшими, но активными группами, на 1000-5000 тысяч членов. Вполне может случится так, что владелец искренне заинтересуется тематикой вашего сообщества и безвозмездно поможет вам в продвижении.
Так как раскрутить группу в ВК самому и полностью бесплатно не очень просто, то необходимо подойти к этому делу творчески. Примером такого креатива может быть , для участия в котором необходимо вступить в ваше сообщество. Разрекламировать акцию, в том числе можно и при помощи профилей с большим количеством друзей. Как показывает практика, успешный конкурс может привлечь за раз несколько сотен новых людей.
Значительно ускорить вышеперечисленные процессы могут помочь различные сторонние программы, такие как FvCheat , VKBot , VKinventer и т. д., позволяющие автоматизировать множество функций ВКонтакте. Но используя такие скрипты, вы действуете на собственный страх и риск, так как администрация тщательно следит за подобной активностью и без раздумий даёт за неё перманентный бан.
Можно попытаться заинтересовать пользователей посторонних интернет-ресурсов. Если ваше сообщество имеет узкую тематику и регулярно обновляется, то ненавязчивая ссылка на каком-нибудь специализированном форуме вполне может стать отличным способом пополнения числа подписчиков.
Как уже было сказано выше, паблик ВКонтакте во многом похожи на традиционные сайты, поэтому к ним также применимы методы SEO-оптимизации. В первую очередь необходимо оптимизировать контент вашего сообщества под внутреннюю поисковую выдачу социальной сети. Это касается не только названия и описания, но и, например, музыкальных композиций, названия которых могут привести большое количество пользователей из поиска.
Поисковые системы индексируют группы ВКонтакте как полноценные веб-страницы, поэтому привлечь людей можно через Googleили Яндекс. Так как раскрутить группу в ВК самому бесплатно при помощи SEO-оптимизации довольно эффективно и просто, особенно если вы знакомы с принципами работы поисковых сервисов, то отнестись к этому способу необходимо с большой ответственностью.
Для начала сформируйте семантическое ядро вашего сообщества. Используйте для этого средне- и низкочастотные запросы, так как по ним гораздо легче конкурировать. Не забывайте о географической привязанности ключевых слов. Сформированная база ключевиков должна встречаться не только в названии и описании, являющимися аналогами тегов title и description, но и во всех регулярных постах.
К примеру, если вы занимаетесь продажей детский товаров в Пензе, то следует выбрать основной частотный запрос, по которому хотели бы придвинуться в выдачи не только Яндекса и Гугла, но и в списке групп, то этот запрос и нужно выбрать в качестве названия группы и найти второй запрос по теме в статус и описание.
Таким образом можно одновременно занять ТОП выдачи своим сайтом и сообществом на пару.
Кстати, ВКонтакте имеет высокий уровень доверие в базе данных поисковых систем, поэтому SEO-продвижение группы в этом аспекте значительно упрощается. Аналогичным образом действует и ссылочное продвижение. Релевантные ссылки, размещённые вами на сторонних ресурсах, будут увеличивать позицию вашего сообщества в поисковой выдаче, а значит, раскрутка группы ВКонтакте будет ещё продуктивнее.
Платные способы раскрутки группы ВКонтакте
Если у вас есть бюджет для продвижения в ВК, то весь процесс будет гораздо проще и быстрее. Некоторые бесплатные способы, такие как реклама в других пабликах и организация конкурсов, могут дать значительно большие плоды, если на них будет потрачена определённая сумма денег.
Самым же элементарным способом получения сообщества с большим количеством подписчиков будет приобретение готовой группы. Средняя группа до 10 тысяч подписчиков будет стоить несколько тысяч рублей. Но учтите, что если вы собираетесь кардинально сменить тематику, то с большой вероятностью многие пользователи покинут группу, так как она станет им неинтересным.
Для любителей лёгких путей ВК имеет специальную возможность, для автоматизированного продвижения сообщества за деньги. Все пользователи ВК ниже левой навигационной панели могут видеть пару рекламных объявлений, которые сменяются после обновления страницы. Раскрутка групп таким образом происходит, если в меню управления перейти по ссылке «Рекламировать сообщество».
В открывшемся окне настроек необходимо загрузить рекламное изображение, указать данные о таргетинговой группе пользователей (место проживания, пол, возраст) и тип оплаты: или вы платите за каждый клик по вашей рекламе, или за определённую частоту показа. Недостатком этого метода является его высокая стоимость, так как цены устанавливаются администрация ВКонтакте, которая имеет в своём расположение десятки тысяч клиентов, готовых платить за такую услугу.
Ну и напоследок нужно сказать о , «продающих» подписчиков. Большой популярностью у владельцев пользуются специализированные сервисы вроде VKtarget , которые буквально за несколько кликов реализуют значительный приток новых подписчиков. Но учтите, в этой сфере много мошенников, которые заполняют группы ботами, в результате чего ваше сообщество может быть даже забанено за накрутку.
Альтернативой могут быть различные биржи фриланса и копирайтинга, многие из которых даёт возможность размещать заказы на микрозадания, такие как лайки, репосты, добавление в друзья и вступление в группы. Такая реклама сообщества отличается от предыдущего метода тем, что вы не просто закупаете подписчиков у посредника, а платите каждому отдельному пользователю, что является гораздо надёжнее.
Подписываемся на обновления моего блога и применяйте полученные знания на практике. Грамотна оптимизация группы поможет попасть в ТОП выдачи поисковых систем на ряду с сайтом.
Не забудьте выбрать подходящее название группы и вперед к прибыли и посетителеям -)))
С уважением, Галиулин Руслан.
В зависимости от поставленных целей у вас могут быть следующие KPI:
Цель: увеличение узнаваемости (компания, бренд, торговая марка и пр.)- Количество упоминаний названия компании, бренда, торговой марки.
- Количество посетителей, участников/подписчиков сообщества.
- Активность аудитории (количество комментариев, перепостов, «лайков», обсуждений).
- Количество запросов в поисковых системах.
- Количество последователей.
- Количество адвокатов бренда.
- Количество социальных действий.
- Степень активности дискуссий, обсуждений.
- Вовлеченность подписчиков в участие в конкурсах, опросах, акциях.
- Воличество пользователей, совершивших повторную покупку.
- Охват аудитории.
- Число сообщений о мероприятии.
- Количество пользователей, вовлеченных в поддержку.
- Количество участников мероприятия;
- Количество запросов продукта в поисковых системах.
- Наличие и количество положительных отзывов, обсуждений, дискуссий.
- Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
- Объем продаж в социальных сетях.
- Объем продаж товара в целом.
- Соотношение количества обращений через социальные медиа к количеству обращений через традиционные каналы коммуникаций.
- Процент охвата текущих клиентов в социальных медиа.
- Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.
