Очень часто после начала работы сайта случается как в поговорке — «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». И кажется, что все было продумано до мелочей, а сама идея была выношена долгое время, а ожидаемый эффект так и не наступает. На самом деле существует достаточно много причин, почему нет продаж в интернет-магазине. Чтобы проект не стал провальным, стоит узнать больше о подводных камнях онлайн продаж.

Проблемы с привлечением клиентов

Одной из первых причин, по которой интернет-магазин не продает товары в желаемом объеме, может стать недостаточно эффективное привлечение клиентов.

Такая ситуация наблюдается в нескольких случаях:

• Плохо продумана реклама, объявления. Для раскрутки сайта потребуется реклама на сторонних страницах, размещение информации в социальных сетях. Это гораздо эффективнее, чем распространять флаеры с названием сайта или платить за рекламу в газетах, которые часто читают те, кому интернет-магазины вообще не интересны.
• Сайт настроен на неправильную целевую аудиторию. Если сайт заточен главным образом под оптовые продажи, то и целевой аудиторией должны быть предприятия и компании.
• Предлагаемые акции неэффективны и неинтересны. Очень часто магазины пытаются заманить покупателей предложениями вроде «купи 100500 товаров, и получи скидку в 3%». Объемы продаж это не увеличит, а у потенциального клиента вызовет скорее усмешку и чувство, что разработчики сайта видят в нем идиота.

Клиента также может отпугнуть сайт с дешевой графикой. Красивый внешний вид сайта – это также работа на целевую аудиторию. Магазин, продающий дорогую брендовую одежду, выглядит подозрительно, когда его оформление оставляет желать лучшего. Но эта ошибка относится уже скорее к техническим проблемам, о которых стоит поговорить отдельно.

Технические ошибки и юзабилити

Товар, предлагаемый на сайте, может быть самым актуальным и работа с целевой аудиторией ведется правильно, а интернет-магазин не приносит прибыль все равно. Причиной,почему клиенты не покупают, может быть техническая недоработка.

• Неудобная корзина . Иногда приходится сталкиваться с такими сайтами, у которых процесс добавления товара в корзину похож на взлом системы. Сложная регистрация с анкетой на полстраницы, необходимость вводить несколько раз пароль лишают терпения и заставляют бросить заказ на половине пути.
• Непродуманная доставка . Одна из весомых причин, почему нет продаж в интернет-магазине – отсутствие нескольких вариантов доставки либо она занимает слишком много времени.
• Недочеты в способах оплаты . Самые популярные варианты оплаты: электронные кошельки, карточка и наличные. Примером непродуманной может служить магазин подарков, который требует расчет наличными при получении.
• Ломаная структура сайта . должен быть логичным, иначе покупатель просто не найдет искомое на странице. Обязательно нужна внутренняя поисковая система и хорошо продуманный фильтр продукции.
• Отсутствие прямой связи . Сегодня очень популярным вариантом связи с клиентом являются всплывающие окна для переписки или формы заявки для заказа обратного звонка. Такой вариант взаимодействия с покупателем требует постоянного внимания менеджера, но он достаточно эффективен. Большой поток посетителей страницы может проходить в нерабочие часы. Часто потенциальные клиенты хотят просто задать вопрос о товаре, прежде, чем приобрести его. Так они смогут оставить заявку, а чуть позже магазин свяжется с ними и напомнит о себе.

Есть и еще одна ошибка, которая одновременно связана с работой менеджера и функционированием системы. При обновлении каталогов каждый новый товар получает название. Здесь нужен минимальный опыт или хотя бы совет сео-специалиста, чтобы новое имя товара легко списывалось в поисковые запросы.

Название из прайса поставщика не всегда подходит, ведь в нем часто бывают сокращения, артикул и прочая информация, которая клиенту не нужна. Корректный нейминг поможет проще и быстрее найти нужный товар.

Недочеты в работе менеджера

Человеческий фактор – это то, что в конечном итоге может испортить все. Даже если изначально сайт идеально продуман и было сделано все для его раскрутки, «специалист», которому будет доверено управление детищем, способен сравнять все с землей при неумелом обращении.

Можно назвать ряд довольно распространенных проблем, которые создает сам менеджер:

• Редкое обновление каталога. Сайт, на страницах которого ничего не меняется, создает впечатление не работающего. Интерес постоянных и новых клиентов поддерживается, в том числе, и предложениями новинок.
• Неактуальная информация. Данные о товарах, предлагаемых магазином, требуют регулярного мониторинга. Если в реальности половина из предлагаемой продукции отсутствует, то это приводит к недоставленным покупкам и недовольству клиентов. Кроме того, неактуальные цены станут причиной убытков.
• Отсутствие знаний о предлагаемых товарах. Если покупатель задает вопрос. То он рассчитывает на уверенный достоверный ответ, а не на невнятный рассказ о том, какого цвета упаковка у товара. Рекомендуют размещать максимум информации на странице с описанием и техническими характеристиками предлагаемой продукции. Это уменьшит количество вопросов, а также поможет самому специалисту быстрее ориентироваться в товарах.
• Невежливое обслуживание. Этот человеческий фактор никто не отменял. Назойливые вопросы могут вывести из себя, но это лишь повод проявить терпение в решении задач. Недовольный клиент – это отрицательный отзыв и потеря доверия.

Ошибки в работе с поставщиками

Часто именно неудачное сотрудничество становится причиной низкой прибыли . Самой популярной ошибкой является установка низкой наценки. Если при формировании цены приходится ориентироваться на цены конкурентов, то стоит поискать другого поставщика с более привлекательным прайсом. Многие компании работают по принципу перепродажи продукции, поэтому нужно договариваться с производителями, либо работать с первым поставщиком.

Достаточно неприятным сюрпризом оборачивается и несоответствие качества. Недобросовестные партнеры могут предоставлять красивые фото для продажи и даже образцы предлагаемой продукции, а после начала торговли и заключения договоров приходят товарные позиции непрезентабельного вида. Такой товар приведет к разочарованию покупателя и потере доверия к сайту.

Отдельная проблема – неактуальные остатки продукции у поставщиков и долгая отгрузка. Этим грешат многие небольшие фабрики и частные компании. На словах все, что есть в прайсе, имеется в наличии, но на самом деле, им не выгодно держать большие склады и крупные остатки продукции. Поэтому при заказе товара оказывается, что его еще даже не произвели и сырья для них тоже нет. Это выливается в ожидание конечного клиента, который сделал покупку в надежде быстрой доставки.

Может показаться, что шансов ошибиться в работе интернет-магазина достаточно много, но, к счастью, все эти недочеты вполне исправимы.

Продавцы, клиенты...

или маркетологи?

Эта история – о том, как бесплатное объявление на Avito спасло бизнес клиента, рекламный бюджет и репутацию маркетингового агентства. А еще — это один из вариантов ответа на вопрос: кто виноват, если нет продаж?

Бороться с причиной, а не со следствием

Всем привет! На связи Соловьев Виктор. Пишу эту статью как крик души, адресованный предпринимателям и руководителям. Обязательно прочтите до конца.

Уверен, Вы согласитесь с тем, что ключевая обязанность предпринимателя и руководителя (ответственного за конечный результат), — находить истинную причину проблемы и устранять ее. Очень часто мы ее не видим и вынуждены бороться со следствием.

А это все равно, что воду в ступе толочь — результата не будет. У японцев есть методология поиска первопричины. Техника называется . Но сейчас не о японском подходе, а о нашем, русском.

От чего зависит Ваша прибыль?

Большинство предпринимателей направляют свои усилия на главную проблему в бизнесе — нехватку новых клиентов. Есть клиенты — есть деньги. И наоборот.

Те, кто может обеспечить себе очередь из клиентов, имеют все шансы на процветание. Именно поэтому современному предпринимателю нужно разбираться в маркетинге и продажах.

Деньги в кассе = поток заявок + конверсия отдела продаж. Здесь всего 2 элемента: заявки и продажи, все предельно просто. Но деньги в кассе и прибыль — это не одно и тоже.

Прибыль зависит от множества составляющих:

• качества заявок;
• количества заявок;
• стоимости заявок;
• конверсии продавца (его профессионализма, мотивации, условий труда);
• предложения ценности (сам продукт, его стоимость, наличие, сервис, гарантия);
• и так далее…

Все эти элементы являются звеньями одной цепи. И, если одно звено рвется, то цепь распадается. Бывают ситуации, когда Вы не можете найти это звено. И именно об этом мой пост.

Что делать, если продукт востребован, цена проходная, заявки есть, продавец работает, а продаж нет ?

Итак, с самого начала.

Достаточно ли для успеха только хорошего продукта?

Начиналось всё вполне оптимистично, никто не ожидал никаких трудностей. У Cool Cars был востребованный продукт и рабочая бизнес-модель.

Ребята занимаются поставками детских электромобилей для продажи оптовикам по всей России. Cool Cars нуждались в клиентах, готовых покупать детские электромобили партиями от 3 штук за раз (мелкие и средние оптовики).

Это могли быть точки проката детских машинок, магазины игрушек, детские центры, а также представители других сфер бизнеса со смежной тематикой.

Поэтому легко и быстро был создан сайт для Cool Cars, где мы рассказали обо всех преимуществах сотрудничества с ребятами, а также показали весь ассортимент машинок. Настроили аналитику, запустили трафик – и система заработала!

Заявок было достаточно – стоимость составила менее 400 рублей за заявку, а их количество зависело только от объема рекламного бюджета и скорости их обработки.

При этом качество заявок было отмечено менеджером по продажам как высокое. Некоторые из них были обозначены в CRM-системе как заявки с потенциалом в 1,5-2 миллиона рублей. За 3 месяца в CRM-систему пришло более 220 заявок.

Кто виноват — клиенты или маркетологи?

Однако после 3 месяцев работы системы ни одной сделки так и не последовало. Да, было несколько частных продаж, но с точки зрения рабочего механизма результата не было.

Менеджер по продажам обвинял во всём людей, которые обращаются в Cool Cars – говорил, что они слабо мотивированы на покупку, откладывают принятие решения, отказываются делать заказ.

И, разумеется, перед своим руководителем он переносил всю ответственность за происходящее на сторону маркетингового агентства. Опытные управленцы уже знают, что ты либо продаешь решение, либо тебе продадут проблему.

Руководители Cool Cars, конечно же, в первую очередь верили своему менеджеру. У них сложилось впечатление, что мы, как маркетинговое агентство, изначально выбрали неправильный путь.

На тот момент им стало казаться, что стратегия привлекать крупных B2B клиентов с помощью контекстной рекламы и рекламы в социальных сетях в корне ошибочна.

Наши отношения с клиентом начали ухудшаться.

Умеют ли продавцы продавать?

И даже тот факт, что в CRM-системе Cool Cars были качественные заявки, не помогал выстроить конструктивный диалог между нами. Клиент видел перед собой только одно – нет продаж. Его волнение постепенно передавалось и нам, ведь мы искренне хотели ему помочь.

Мы стали искать решение и предложили клиенту провести профессиональный аудит продаж или попробовать другого менеджера. Конечно же клиент был против. Ему казалось, что его менеджер нормально работает – он же поднимает трубку, отвечает на звонки, заносит данные в CRM-систему.

К счастью, у меня уже был подобный опыт при работе с другими нашими партнерами («Невские Весы», «Изба», «Твойзубной», «Вира Строй»). Во всех этих случаях смена руководителя или менеджера отдела продаж приводила к росту числа сделок. Поэтому я был уверен, что проблема именно в менеджере.

Есть факт: на складе уже 3 месяца простаивают 2 контейнера с 360 электромобилями, а в отделе продаж — более 100 потенциальных покупателей! А значит, результаты работы менеджера – нулевые. Тем временем мы приближались к горячему новогоднему сезону, и нужно было принимать кардинальные решения.

Почему в продажах важно уметь слушать?

После долгих переговоров руководство Cool Cars всё-таки согласилось поменять продажника.

Директор разместил объявление о поиске менеджера на сайте Avito. И в итоге Cool Cars решили взять на работу азербайджанца по имени Хти.

Хти начал обзванивать заявки, с которыми 3 месяца назад связывался предыдущий менеджер. Он подошёл к своей работе с полной ответственностью: искал точки соприкосновения с клиентами, предлагал различные варианты сотрудничества.

Но главное – он слушал клиентов по-настоящему. Не притворялся, что слушает. А действительно хотел помочь, подобрать для каждого подходящий вариант по оформлению заказа.

Итог: в первую же неделю его работы целый контейнер электромобилей был распродан! И это — по всё тем же старым номерам телефонов из CRM! Просто невероятно, ведь эти контакты были уже холодными. Но даже при таких условиях менеджер Хти всего за одну неделю сделал работу, которую старому продажнику не удавалось сделать и за 3 месяца!

Как Вы понимаете, настроение и градус наших отношений с клиентом нормализовались. Доверие к нам и к выбранной стратегии продвижения было восстановлено. Но самое главное, что продажи пошли вверх и все вздохнули с облегчением.

А для меня это стало очередным кейсом в копилку. Но кейсом не о том, что все проблемы на стороне продаж. Очень часто бывает, что проблема на стороне маркетингового агентства: некачественные заявки или недостаточное их количество.

Из 254 проектов у нас уже было 8 случаев, когда именно мы были причиной отсутствия прибыли у клиентов. В ближайшее время я опубликую кейсы о каждом из них, чтобы остальные знали, как не наступить на наши грабли.

Конечно, неприятно признавать собственные ошибки. Но именно благодаря этим ошибкам мы становимся профессионалами.

Поэтому эта история в первую очередь о том, что в каждой конкретной ситуации нужно смотреть вглубь и искать причину – помимо некомпетентных сотрудников это может быть слишком высокая цена Вашего продукта или неправильно выбранная точка выхода на рынок.

Необходимо разбираться и предпринимать активные действия для улучшения ситуации: вводить пробные товары, тестовые периоды, предлагать акции и специальные условия.

Умейте находить общий язык!

В совместной работе предпринимателя и маркетингового агентства активное взаимодействие и доверие очень важны. Только в том случае, когда у нас есть полная информация о полученных заявках, – об их качестве, стоимости, источниках – появляется возможность увидеть реальную картину происходящего.

К сожалению, не все предприниматели готовы погружаться в такие нюансы. Некоторым проще сделать вывод, что маркетинговое агентство не справилось и нужно менять подрядчика.

Но, как Вы понимаете, истинная проблема в этой ситуации — в самом предпринимателе и в отсутствии у него желания понять, в чем настоящий источник его проблем. В настоящий момент разбираться в тонкостях маркетинга каждому руководителю просто жизненно необходимо.

Ваша компетентность в этой области сделает Вас и Вашу компанию сильнее хотя бы тем, что Вы сможете объективно оценить работу своих подрядчиков. Как говорится, знания может проверить только тот, кто знает сам.

А вы уверены в своём маркетинге? Если да – то пройдите наш crush-test , который покажет все слабые стороны Вашего маркетинга.

Иногда пользователи пишут нам: "Я создал сайт, а продаж нет. Что делать?" Отвечаем.

Сразу после создания сайта у каждого предпринимателя последовательно появляются две задачи: привлечение посетителей и получение заказов от этих посетителей. Первая решается с помощью и инструментов, о которых мы рассказывали ранее. Вторая зависит от целого ряда факторов: удобства ресурса, цен, продукции, наличия удобных способов оплаты, доставки и способов связи, гарантий, положительных отзывов и т.д.

Если на сайте есть посетители, но нет заказов, это говорит о наличии на нем ошибок, которые мешают продажам и вынуждают уходить к конкурентам. В этом случае нужно как можно скорее выявить и устранить их. Вот 10 основных ошибок:

1. Некорректное отображение на мобильных устройствах

Проверьте отображение вашего сайта на смартфоне и планшете. Все ли видно? Все ли отображается корректно? Наверняка да, поскольку он работает на Nethouse. В любом случае желательно перейти на один из наших , если вы еще это не сделали. Их суть в том, что все элементы интерфейса автоматически подстраиваются под экраны различных размеров. Это очень важно, поскольку посетители все чаще заходят в Интернет и делают заказы именно с мобильных устройств. Помимо удобства, адаптивный дизайн любят и ценят поисковые системы.

Иногда владельцы сайтов излишне усложняют форму заказа и добавляют туда не только стандартные email и телефон, но также и дату рождения, номер паспорта, какие-то личные данные. Некоторые вообще требуют обязательно зарегистрироваться. Оставьте в форме только то, что действительно нужно для оформления заказа, а все остальные данные можно уточнить уже после. Чем больше полей в форме и чем больше этапов в оформлении заказа, тем больше посетителей уходит, ничего у вас не купив.

Кстати, не всем удобно заказывать товар через корзину, рутинно заполняя массу полей. Решением является добавление к товарам ссылки " ". Нажав ее, клиенту достаточно оставить только номер телефона, а дальше уже с ним связывается менеджер сайта для уточнения заказа. Благодаря опции вы сможете уменьшить число "брошенных корзин".

При создании сайта очень важным является выбор доменного имени и почты. Не стоит использовать бесплатный домен вида ivanpetrov..ru. Ведь если ваши клиенты захотят вернуться, то вспомнить или ввести без ошибок адрес сайта будет очень сложно. Кроме того, не стоит смущать посетителей почтой [email protected]. Создайте в несколько кликов корпоративные ящики вида [email protected] и [email protected] с помощью сервиса .

4. Неудобная навигация по сайту

Посетители заходят на сайт с целью получить какую-то конкретную информацию о товарах или услугах. Если найти ее быстро не удастся, они довольно быстро его покидают. Вот почему надо внимательно отнестись к структуре сайта и формированию меню. Возможные ошибки: раздутое меню, неструктурированные разделы, отсутствие поиска, наличие пустых страниц на сайте и ссылок на уже удаленные (404-я ошибка).

5. Слишком высокие цены или их отсутствие на сайте

Если у конкурентов товар стоит 3000 рублей, а вы выставляете его за 10000 рублей, не надейтесь увидеть пачку заказов. Как показывает практика, клиенты почти всегда сравнивают цены хотя бы на 5-10 сайтах. Следующий момент, который может смутить посетителей — отсутствие цен. Даже если вы продаете дорогостоящее оборудование, указывайте их хотя бы в формате "от 120 000 рублей".

Следующий важный момент. Если вы установили высокие цены на товары, то пользователи с установленным в браузере расширением Яндекс.Советник увидят предложения конкурентов с лучшей ценой. У нас есть .

Особенностью любого интернет-магазина является то, что товар нельзя посмотреть "вживую", примерить и потрогать руками. Основными продающими элементами являются фотографии. Сделайте их самостоятельно или пригласите фотографа. Не используйте картинки низкого качества и уж тем более с копирайтом другого сайта.

7. Не указаны условия доставки и возврата, гарантии. Нет отзывов.

Усилия по привлечению на сайт посетителей могут сойти на нет из-за отсутствия информации о доставке, возврате и гарантиях. Это очень важные моменты, поэтому многие интернет-магазины выносят их на главную страницу в виде триггеров, например, "бесплатная доставка по РФ", "возврат в течение года" или "пожизненная гарантия".

Также решающим аргументом в пользу заказа на сайте могут стать положительные отзывы клиентов. В идеале они должны быть с аккаунтов, .

Иногда складывается ощущение, что некоторые владельцы сайтов, ориентированных на продажи, хотят, чтобы клиенты их никогда не нашли. Помните: чем больше контактных данных, тем лучше. Не бойтесь переборщить. Укажите подробный адрес, телефон, e-mail, часы работы, реквизиты, мессенджеры, skype, онлайн-консультант и т.д. Отобразите расположение вашего офиса или магазина . Разместите дополнительные . Это, как минимум, подчеркнет вашу открытость и вызовет у посетителей доверие.

Еще одним аргументом в пользу покупки именно на вашем сайте является возможность . Это не только удобно и подталкивает к импульсным покупкам, но и вызывает доверие у посетителей. Некоторые владельцы сайтов почему-то думают, что на сайте достаточно указать номера банковских карт и электронных кошельков. Это в корне неверно и отталкивает. Ведь если клиент ошибется в одной цифре при переводе или же просто не получит товар — деньги назад ему будет не вернуть. С другой стороны, если оплата происходит через интегрированные способы, то клиент всегда может запросить возврат через свой банк или платежную систему.

10. На сайте есть ошибки и опечатки

Несмотря на массу сервисов для проверки грамотности текстов, довольно часто встречаются сайты с ошибками и опечатками. Это также вызывает негатив у потенциальных клиентов. Для проверки орфографии и пунктуации используйте Advego.ru/text или Online.orfo.ru .

Проверьте свой сайт на наличие ошибок прямо сейчас и заставьте его продавать. Помните, он должен нравиться вам самому. Успехов!

Почему отдельные продавцы или даже целые команды не выполняют обозначенный для них план продаж? Ответить на этот вопрос зачастую не могут ни менеджеры, ни руководители компаний. Вместо этого придумываются очередные оправдания, принимаются поспешные решения, но ситуация не меняется.

Qvidian, компания по поиску решений для бизнеса, попыталась выяснить, что же стоит за невысокими показателями и провела исследование (2015 Sales Execution Trends study ), в котором отразила последние тенденции современного мира продаж.

Оказалось, что степень ответственности sales-менеджеров сильно преувеличена: только 30% опрошенных хэдов компаний назвали причиной низких продаж плохие коучинговые навыки специалистов. С другой стороны, два наиболее частых ответа заставили задуматься о качестве подготовки продавцов: 42% руководителей пожаловались на излишне высокий процент отказов, а 41% убеждены, что их сотрудники просто не знают, как выгодно преподнести продукт.

Главные приоритеты

Основная забота большинства компаний в 2015 году — достижение высоких финансовых показателей: 94% руководителей ждут увеличения прибыли и 87% — выполнения плана продаж. Исходя из полученных данных, авторы исследования определили ТОП-5 причин, по которым сэйлсы не справляются со своими обязанностями:

1. Слишком много отказов по сделкам (42%)
2. Неумение грамотно преподнести товар (41%)
3. Перегрузка административными задачами (36%)
4. Длительное ожидание результатов от новых сотрудников (36%)
5. Некачественная подготовка продавцов (30%)

«Совет на 2015 год: позаботьтесь о более качественном обучении и мотивации ваших сотрудников» .

В бесконечной гонке за большими прибылями не стоит забывать о ключевых источниках роста и дохода компании:

1. Поиск новых клиентов (59%)
2. Увеличение среднего чека за счет кросс-продаж (43%)
3. Повышение эффективности продаж (35%)
4. Оптимизация коэффициента конверсии в сделки (31%)

Большинство предприятий сегодня постепенно осознают, что нуждаются в более строгих прогнозах относительно своей торговой политики. Почти 46% руководителей признаются: их представления о современном цикле продаж и поведении потребителей нуждаются в уточнении.

«Совет на 2015 год: изучайте поведение ваших клиентов и создавайте релевантный контент»

Согласно данным исследования, в мире бизнеса наряду с высокой конкуренцией наблюдается все больший разрыв между новыми и старыми технологиями: растущая популярность современных CRM-систем (на 7% по сравнению с 2014 годом) соседствует с явной приверженностью старым каналам взаимодействия с клиентами (на 11% с 2014 года). Это несоответствие не может не отразиться на общем процессе продаж.

Одной из самых больших трудностей на сегодняшний день, по мнению 24% глав компаний, является недостаточная эффективность менеджеров при обучении сотрудников. По сравнению с прошлым годом, этот показатель вырос на 15%, что говорит о необходимости повышения компетентности управляющего персонала и актуализации знаний в сфере продаж.

Совет на 2015 год: инвестируйте в современные технологии и бизнес-аналитику

Вывод

Проведенное Qvidian исследование иллюстрирует сложившуюся к 2015 году ситуацию в бизнесе. Пока большая часть компаний озабочена переходом от осторожного развития к агрессивному росту, такие препятствия, как некомпетентность, плохая адаптация сотрудников, неактуальные сведения о покупательском поведении, несоответствующие действительности каналы взаимодействия с клиентами и бедная бизнес-аналитика будут оставаться основной причиной низких финансовых показателей и медленного развития.

Добрый день, друзья!

Буквально на днях наткнулся на топик одного предпринимателя, точнее предпринимательницы.
Она сетовала на то, что в прошлом году создала и-магазин, но продаж до сих пор нет.
И-магазин занимается продажей постельного белья и прочего текстиля категории Лакшери.

Зашел, сайт в целом понравился с точки зрения неискушенного пользователя, все просто и понятно. Казалось бы…
Но почему нет продаж?

Первое, что на 99% убило мое желание купить там что-то - это предоплата, 0,5% добавило, что еще и яденьгами. Смахивает на развод, не правда ли?
Предполагаемая ЦА магазина живут в Питере и Москве, но предприниматель честный и указал в контактных данных Саратов. Плюс к негативу.
Телефон был указан мобильный, потом заменили на телефон с кодом 499. Для Luxury сегмента? Тут бы я уже был на 100% уверен, что это развод и никогда бы не вернулся в этот магазин даже если он был последним, кто продавал текстильные изделия.
Магазин, который позиционирует себя как поставщик лакшери продукции, сам должен быть лакшери, без очевидных попыток сэкономить.

Закрываю глаза на вышесказанное, смотрю дальше. Скидки! Старая цена 1250р новая 1250р. Улыбнуло. Если тут косяк, то значит еще где может вылезти, например в сроках доставки, в качестве и т.п.

Доставка 500р. Логика наверно была простая, если люди покупают наволочку за 8тыр, что для них нагрузка в 500р? В данном случае она не работает. Скорее сработает такая: люди не бедные, если что-то понравилось, лазить по разным сайтам, искать то-же самое, но дешевле, не будут, купят эту наволочку и за 8 и за 8,5 тыр

Забегая вперед, я так и не нашел для себя причину купить, что-то в этом и-магазине, при острой необходимости.

Подытожу:
1. Лакшери магазин должен быть внимателен к мелочам, если скидки, то «честные», если тексты, то без орфографических ошибок и т.п.
2. Нет предоплате. Работайте с поставщиками, пусть принимают бесплатно возврат. А если вдруг совсем приспичит - делайте возможность оплатить кредиткой, а не яденьгами, киви и т.п., но лучше сразу закрыться.
3. Контакты. Если продаете в провинции, указывайте контакты своего региона. Если продаете в мегаполисах, но живете в другом месте, указывайте контакты мегаполиса. Сейчас есть сервисы, которые «подставляют» телефон того региона, с которого заходит покупатель. Создавайте чувство, что Вы рядом. Адрес можно вообще не указывать, если у вас нет склада=самовывоза. Телефон - никаких 499. Все знают что, он на «копейку» дешевле чем 495. Если Мск и если лакшери, то только 495
4. Доставка должна быть средней для региона. Для Мск и Питера это 250-300р. Не надо думать, что люди с достатком дураки и будут готовы переплачивать за очевидные вещи. А лучше спрятать ее в цене товара, тем самым козырнуть бесплатной доставкой. Покупатель будет считать это приятным бонусом = дополнительным плюсом, чтоб вас рекомендовать и вернуться за «пододеяльником».

Про способы продвижения, оформление сайта и т.п. не пишу. Наверняка «сами с усами».
Благодарю за внимание.