Электронная коммерция: рост вопреки. Новости события обзоры в мире техники Blog TechnoPlus

Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?

Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):

• цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
• 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
• Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
• Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
• Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга , социального маркетинга, персонализации торгового предложения.

И многое другое...

И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн) , то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.

Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах

Начнём со статистики E-commerce в мире.

1. Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года (в миллиардах долл.США)

2. Регионы и страны-лидеры e-commerce в 2016 году

3. Страны-лидеры электронной коммерции

В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем .
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.

ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:

1. Китай - 33,7%
2. США - 26,2%
3. Соединенное Королевство - 7,7%
4. Япония - 5,0%
5. Франция - 3,2%
6. Германия - 2,9%
7. Южная Корея - 2,8%
8. Канада - 1,6%
9. Индия - 1,1%
10. Россия - 1,0%.

Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce ...

Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине .

4. Украинский eCommerce в цифрах

По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:

Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:

Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.

Источники статистики:

• Аналитический отчёт “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2020 (in billion U.S. dollars)” международного маркетингового агентства Statista (Нью-Йорк): https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
• Аналитический отчёт “Global B2C E-commerce Report 2016” по данным Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp: https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
• Отчёт “Кредитпромбанк”: http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf

Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.

Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)

Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:

• детские пижамы (человечки);
• детские боди;
• шапочки;
• носочки;
• вязаный плед.

Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20-30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.

Итак, вперёд!

Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):

• www.simpatyashka.com.ua
• www.mamindom.ua
• www.kenguru.net.ua
• babystores.com.ua
• и другие.

В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего:). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.

Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT .
NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.

Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно ! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.

И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).

Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):

Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):

Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.

Общая картина представлена в следующей таблице:

*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.

Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.

Прогноз развития E-commerce в Украине на 2017-2018 гг., возможности и угрозы рынка электронной коммерции

Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017-2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:

• дальнейшее размытие границ рынков, глобализация
• постепенное формирование общемировых требований и потребительских ожиданий по части цены, сервиса, скорости доставки, выбора ассортимента и качество товаров
• усиление конкуренции , как внутренней, так и международной
• рост объёмов онлайн торговли
• рост числа потребителей, предпочитающих покупки онлайн
• пополнение онлайн сегмента новыми отраслями как в B2C, так и в B2B.

В этом есть и угрозы и возможности одновременно.

Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес , инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!

Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.

Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.

Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал

Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?

Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):

• цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
• 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
• Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
• Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
• Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга , социального маркетинга, персонализации торгового предложения.

И многое другое…

И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн) , то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.

Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах

Начнём со статистики E-commerce в мире.

1. Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года (в миллиардах долл.США)

2. Регионы и страны-лидеры e-commerce в 2016 году

3. Страны-лидеры электронной коммерции

В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем .
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.

ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:

1. Китай - 33,7%
2. США - 26,2%
3. Соединенное Королевство - 7,7%
4. Япония - 5,0%
5. Франция - 3,2%
6. Германия - 2,9%
7. Южная Корея - 2,8%
8. Канада - 1,6%
9. Индия - 1,1%
10. Россия - 1,0%.

Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce …

Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине .

4. Украинский eCommerce в цифрах

По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:

Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:

Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.

Источники статистики:

• Аналитический отчёт “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2020 (in billion U.S. dollars)” международного маркетингового агентства Statista (Нью-Йорк): https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
• Аналитический отчёт “Global B2C E-commerce Report 2016” по данным Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp: https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
• Отчёт “Кредитпромбанк”: http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf

Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.

Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)

Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:

• детские пижамы (человечки);
• детские боди;
• шапочки;
• носочки;
• вязаный плед.

Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20–30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.

Итак, вперёд!

Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):

• www.simpatyashka.com.ua
• www.mamindom.ua
• www.kenguru.net.ua
• babystores.com.ua
• и другие.

В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего:). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.

Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT .
NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.

Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно ! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.

И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).

Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):

Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):

Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.

Общая картина представлена в следующей таблице:

*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.

Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.

Прогноз развития E-commerce в Украине на 2017–2018 гг., возможности и угрозы рынка электронной коммерции

Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017–2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:

• дальнейшее размытие границ рынков, глобализация
• постепенное формирование общемировых требований и потребительских ожиданий по части цены, сервиса, скорости доставки, выбора ассортимента и качество товаров
• усиление конкуренции, как внутренней, так и международной
• рост объёмов онлайн торговли
• рост числа потребителей, предпочитающих покупки онлайн
• пополнение онлайн сегмента новыми отраслями как в B2C, так и в B2B.

В этом есть и угрозы и возможности одновременно.

Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес, инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!

Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.

Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.

Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал интернет-маркетинга для интернет-магазинов .

Рассмотрим вариант если на даче, в доме, на участке не ловит мобильный телефон. По причине того, что дом находится в низине или участок находится на большом удалении от сотовых станций оператора. И чтобы, не залезать каждый раз на дерево, крышу или ходить на соседний холм, чтобы совершить звонок по работе или близким. Есть решение такой проблемы - стационарный сотовый телефон с внешней направленной антенной. Такое решение на ряду с другими является оптимальным сочетанием цена - качество.

Есть и другие варианты:

1. Например: антенна и универсальный индукционный переходник, такое решение тоже помогает! Но за счет мало эффективного соединения переходника с внутренней антенной мобильного телефона, потери сигнала составляют от 50%-70%, что делает шансы улучшить качество связи, невысокими. Цена Вопроса: от 1400 руб. до 1800 руб.

2. Есть также и решения, как например: Репитер или Усилитель сигнала GSM - такое решение максимально эффективное! Работает это так: устанавливается на дом на улицу внешняя антенна, принимающая и передающая сигнал на базовую станцию оператора сотовой связи, прокладывается в доме кабель до усилителя (Репитера GSM), подключаемый к Репитеру, на самом Репитере установлена раздающая антенна, которая передает усиленный сигнал принятый с антенны-уличной и, усиленный Репитером сигнал внутри помещения распространяется в радиусе от 5 метров до 300 метров в зависимости от модели усилителя, сигнал-усиленный на мобильных устройствах принимается и передается значительно лучше. Эффект может быть от 3-5 делений по 5-ти бальной системе. Цена решения: от 6000 руб. до 25000 руб. Приобрести можно .

3. Мы же рассмотрим решение по нашему мнению оптимальное, которое эффективно по усилению сигнала и в тоже время не затратна, касаемо финансовой части вопроса.

Это решение, построенное на базе стационарного сотового телефона Utel Navitel w6508 или аналогичных с внешней направленной антенной с кабелем 10 метров (кабель поставляется с антенной) и усилением 14 ДБ. Внешняя направленная антенна устанавливается на крыше и направляется в сторону наиболее уверенного приема сигнала. (Поиск наиболее уверенного приема сигнала производится путем поворота антенны на 15 градусов и подождать 10-15 секунд и так - на 360 градусов. Уровень приема сигнала проверяется на телефоне). Далее прокладывается кабель до места установки телефона и подключается к телефону. В телефон устанавливается СИМ-карта (Стандартного образца) с выбранным тарифом и Оператором наиболее подходящим Вам. Телефон включается в розетку. Данная система может увеличить уровень приема сигнала от 2 до 4 единиц по 5-яти бальной шкале. Цена решения: от 3250 руб. до 4500 руб.

Если вместо стационарного сотового телефона подключить сотовый терминал, а у него на борту, как правило, всегда имеется телефонная розетка с эмулятором телефонной линии. К этой телефонной розетке можно подключить базовую станцию от домашнего дект телефона и вы сможете с DECT радиотрубкой ходить по всему участку!

Материалы для статьи «Телефон на дачу если плохо берет сотовый организация телефонной связи на удаленном объекте стационарный сотовый телефон: связь без проблем» взяты из открытых источников :

Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем, поэтому анализ и выявление ее структурных элементов, основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.

Отметим, что под электронной коммерцией понимаются бизнес-процессы, основанные на информационных технологиях или коммерческая деятельность в Интернете. Термин «электронная торговля» следует рассматривать как более узкое понятие – это
процесс удаленного приобретения физических и нефизических товаров и услуг посредством телекоммуникационных сетей .

На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы, повышать конкурентоспособность, выходить на новые рынки сбыта, получать дополнительную информацию о потребностях потребителей, быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.

В настоящее время рынок электронной коммерции в России находится на стадии интенсивного развития. По данным исследовательского агентства Data Insight объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил 310 млрд. рублей, в 2012 – 392 млрд. рублей (рост на 26%). Некоторые ведущие представители розничной интернет-торговли добились увеличения продаж на 200-300%.
Следует отметить, что темпы роста данного сектора экономики значительно опережают темпы роста экономики страны: за 2012 год ВВП России вырос на 3,5%, а e-commerce – на 26%.
По мнению экспертов компании
J’son & Partners Consulting, в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно . Т огда к
2020 году объем рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. руб. (рисунок 1).

Рисунок 1 – Объем рынка электронной коммерции в России (млрд. руб.)

Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2012 – около 2% (рисунок 2). Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.

Рисунок 2 – Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России

Следует отметить, что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам (рисунок 3). Более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают около 15% населения страны. По прогнозам экспертов Morgan Stanley, к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30%, в то время как в остальных регионах рост в среднем составит 55%.

Рисунок 3 – Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России

На данный момент сложилась ситуация, когда значительно большее количество покупателей из регионов создают намного меньший оборот, чем жители мегаполисов. Это связано, в первую очередь, с более ранним проникновением высокоскоростного доступа в интернет в крупные города, также вследствие более высокого дохода и более развитой логистической инфраструктуры. Россияне привыкают к интернету медленно – по данным исследовательского агенства Data Insight только 11% начинают совершать онлайн-покупки сразу после подключения, большинству (около 45%) требуется от двух до пяти лет на адаптацию . Всего в России личным опытом в совершении покупок через Интернет обладает около 22 миллионов человек.

В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг, в 2012 году он составляет 65% и оценивается в 255 млрд. рублей (рисунок 4). Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт, причем железнодорожные поездки также популярны, как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент, гостиницы и туризм, оплата штрафов и санкций, услуги связи.

Рисунок 4 – Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.

В секторе товаров с физической доставкой (35% рынка) в последние годы очень активно развиваются такие сегменты, как одежда, обувь, парфюмерия и косметика. Следует отметить, что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка, общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста, и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40% рынка.
Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом.

Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Во-первых, в России дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее. В-вторых, электронную коммерцию в России, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам.
Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить, что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности. Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции, но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.