Что такое пуш сообщения. Овладеть технологией легко. Процесс взаимодействия push-уведомлений с пользователями

Для улучшения собственного сервиса Сбербанк создал виртуального оператора связи, отправляющего уведомления клиентам посредством облака. Такие сообщения не зависят от сим-карт мобильных операторов, Push-уведомления формируются в Сбербанк Онлайн и приходят тем абонентам, кто подключил данную услугу. Подробнее о ней будет рассказано в статье.

Что это такое

Push-уведомления – короткие сообщения, всплывающие в верхней части экрана смартфона. Для отображения не требуется установка специальной программы, достаточно скачать приложение Сбербанк Онлайн. Оно хорошо работает как на Айфонах, так и на смартфонах с операционной системой Андроид и позволяет совершать операции в режиме реального времени.

Пуш-уведомления в сервисе Сбербанк Онлайн предоставляются бесплатно. Платно оказываются услуги провайдера по интернет-соединению.

Некоторым клиентам не подходит такой формат оповещений о совершенных операциях. Они предпочитают смс-сообщения и пытаются самостоятельно заблокировать или полностью удалить пуш. О правильности выполнения таких процедур будет рассказано далее.

Блокировка, удаление

Если появилась необходимость, можно заблокировать поступление push-уведомлений от Сбера. В зависимости от операционной системы смартфона последовательность действий будет иметь некоторые отличия:

1. Если мобильное устройство на базе Android, то нужно сначала зайти в «Настройки». После на вкладке «Устройство», перейти в пункт «Звуки и уведомления», нажать на «Уведомления приложений». Перейти по вкладке. Затем в списке найти «Сбербанк», открыть, напротив строки «Блокировать уведомления» перемесить ползунок вправо в положение «вкл.». Если активировать режим «Не беспокоить», то сообщения всех установленных приложений перестанут отображаться на телефонном экране. В таком статусе будут недоступны сведения о поступающих звонках.
2. На Айфоне принцип действий схож. В настройках нужно найти «Уведомления». В перечне приложений отыскать «Сбербанк», перейти, в появившемся окне «Разрешить уведомления», передвинуть ползунок в положение «выкл.».

Для того чтобы удалить push-оповещения, нужно войти в мобильное приложение. Открыть «Уведомления». Нажать на сообщение и удерживать несколько секунд до появления значка корзины и квадрата, окруженного точками. Если нужно полностью очистить список, следует нажать на обе кнопки. Для удаления одного письма − нажать на первую. В зависимости от вашего решения либо все письма будут удалены, либо перечень уменьшится на одну единицу.

Заключение

Таким образом, push-уведомления от Сбербанка – короткие всплывающие в верхней части экрана телефона сообщения. В каждом из таких оповещений содержится информация о производимых операциях с картой. Для того чтобы удалить или отключить поступающие уведомления, нужно правильно выставить настройки телефона и приложения Сбербанк Онлайн.

Все чаще на сайтах начали появляться всплывающие окна. И это не реклама, а запросы на отправку push-уведомлений, адресованных Вам как подписчику. Мы решили разобраться, что же такие сообщения из себя представляют, и как они работают.

Браузерные push-уведомления появились в 2013 году для Safari в OS X, но набирать популярность эта технология стала только в апреле 2015 года после начала поддержки Push API браузером Google Chrome. Сегодня эта функция также доступна на браузерах Firefox и Yandex Browser для всех ОС. Кроме того, получать сообщения с сайтов могут и пользователи мобильных устройств на Android.

Новый вид рассылки

Push-уведомления представляют собой короткие сообщения, отправляемые владельцами сайтов пользователям. Это может быть информация о скидках, появлении нового товара или статьи в блоге. Преимущество таких уведомлений по сравнению с E-mail или SMS-рассылкой заключается в том, что для получения информации достаточно подключения к интернету. Пользователю нет необходимости заходить на сайт или проверять почту, даже не нужно открывать браузер. При получении сообщения, на мониторе появится всплывающие окно с текстом сообщения и ссылкой на сайт.

Push-уведомления приходят мгновенно на компьютер подписчика, поэтому они отлично подходят для рассылки срочных или важных сообщений.

Как это работает

База данных подписчиков собирается через браузер. При первом посещение сайта появляется всплывающее окно с запросом на показ сообщений. Нажимая на кнопку «разрешить», пользователь фактически оформляет подписку на рассылку.

Новому подписчику присваивается токен. Это специальный шифровальный код, зависящий от браузера, типа используемого устройства и домена сайта отправителя. От владельца сайта требуется получить SSL-сертификат и подключить API. Необходимую для этого информацию можно получить из документации интересующего браузера. Есть более простой вариант - воспользоваться услугами специальных сервисов.

Для чего используют push-уведомления

Push-уведомления стимулируют повторные посещения сайта пользователями. Информация на мониторе компьютера имеет больше шансов быть замеченной и прочитанной. Даже если пользователя не заинтересует Ваше сообщение, то он все равно будет помнить о компании, а это повышение лояльности и узнаваемости бренда. За счет моментального получения сообщений, «пуши» становятся полезны при необходимости донести до клиента срочную или важную информацию.

Наиболее полезными push-уведомления могут оказаться для новостных порталов и блогов (например, рассылка интересных новостей и статей) или интернет-магазинов (рассылка рекламы, уведомлений о скидках и акциях, а также информации о статусе заказа).

Когда и как часто отправлять push-уведомления?

Проанализировать посещаемость сайта в течение дня можно с помощью сервисов поисковых систем Google Analytics и Яндекс. Метрика.

Слишком часто напоминать о себе подписчикам не стоит. В день достаточно отправлять одно уведомление в пик активности, иначе Ваша рассылка может вызвать раздражение у пользователей и они предпочтут отписаться от новостей.

И в заключении

Отправка push-уведомлений является перспективным направлением в маркетинге, которое на русскоязычном рынке быстро набирает популярность.

Согласно статистике, конверсия подписки пользователей на «пуши» почти в 30 раз выше, чем на другие виды рассылок. А в комплексе с E-mail и SMS-рассылками push может обеспечить максимальный охват вашей целевой аудитории. Найти такое решение вы можете в сервисе SendPulse. Эта платформа позволяет комбинировать эти три вида рассылки и с помощью автоматизации экономить ваше время и увеличивать конверсии.

Однако, принимая решение об использовании push-уведомлений, стоит учитывать, что часть посетителей сайта воспримет всплывающее окно как угрозу безопасности компьютера и своих личных данных. Более того, многие могут воспринять данный вид уведомлений как спам. Поэтому, прежде чем решить использовать такой вид маркетинга, убедитесь в том, что он вам подходит.

Push-уведомления - это всплывающие сообщения, которые содержат краткий текст, картинку и ссылку на сайт отправителя. Изначально они использовались только в мобильных приложениях, но в последние годы популярной стала технология браузерных push-уведомлений, или web push.

Для сайтов такие уведомления - эффективный способ формирования собственной базы подписчиков. Для того, чтобы стать одним из них, пользователю достаточно просто нажать на кнопку во всплывающем окне браузера. После этого сообщения web push всплывают со звуком и и поверх всех окон на экране компьютера, даже когда браузер не запущен.

Кто их рассылает и зачем это пользователям

Push-уведомления активно используют новостные порталы, интернет-магазины, туристические агентства и даже некоторые банки. СМИ таким образом анонсируют новые статьи, интернет-магазины - акции, распродажи или обновления ассортимента; турагентства - актуальные предложения по отелям и турам, банки - рассылки по своим продуктам. Кроме этого, так можно получать уведомления об оплате товара, напоминания о продлении тарифов обслуживания, подтверждение информации о выезде/вылете (в случае с турагентствами), и другие оповещения.

Главный плюс push-уведомлений - в отличие от e-mail-рассылок, такие сообщения более адресные. Каждому зарегистрированному подписчику присваивается шифрованная строка (токен). Токен уникален для каждого домена, ключа и типа устройства. Благодаря этому, пользователь, который подписался на web push с рабочего ПК, не будет получать дополнительные уведомления на свой мобильный телефон или личный компьютер. Взять базу токенов чужих подписчиков поэтому тоже невозможно: для каждого сайта токен будет свой.

Почему все жалуются на web push

Недостатки push-уведомлений вытекают из их же достоинств: не все компании используют этот способ по назначению, беспрерывные текстовые сообщения с однотипной рекламой превращаются в спам. Если у пользователя слишком много подписок на уведомления с разных сайтов, в какой-то момент это начинает раздражать.

Как отключить пуш-уведомления в браузере, если они вам не нравятся:

В Google Chrome:

Запустить бразуер Chrome на компьютере, в правом верхнем углу окна нажать на три точки и перейти в «Настройки»;

В нижней части страницы кликнуть «Дополнительные»;

В разделе «Конфиденциальность и безопасность» выбрать «Настройки контента»;

Выбрать «Уведомления»;

Выбрать подходящий вариант:

1) заблокировать все уведомления - отключить параметр «Спрашивать разрешение перед отправкой».

2) заблокировать уведомления от определенного сайта - рядом с надписью «Блокировать» нажать «Добавить», ввести адрес страницы и снова выбрать «Добавить»;

Для того, чтобы вновь разрешить уведомления от определенного сайта, рядом с надписью «Блокировать» надо нажать «Добавить», ввести адрес страницы и снова выбрать «Добавить».

В Safari:

Скрыть запросы сайтов на отправку уведомлений в Safari можно, выбрав меню Safari > «Настройки» > «Веб-сайты» > «Уведомления». В последнем разделе надо снять флажок «Разрешить веб-сайтам запрашивать разрешение на отправку pushуведомлений». С этого момента Safari не будет спрашивать вас при посещении веб-сайтов, которые могут отправлять уведомления. Подключить уведомления снова при необходимости можно также в настройках браузера.

В «Яндекс-браузере»:

Для создания этого браузера использовался такой же движок, как в Chrome, поэтому алгоритм действий здесь будет почти одинаков. Для того, чтобы отключить уведомления, надо перейти в «Настройки», затем открыть «Дополнительные», найти в них раздел «Личные данные» и кликнуть по кнопке «Настройки содержимого». В пункте «Уведомления» после этого надо выбрать «Не показывать уведомления с сайтов» и нажать «Готово».

В Opera:

Нажать на иконку «Меню» со значком Opera, зайти в «Настройки» и в списке разделов выбрать «Сайты». После этого надо в левой части окна найти пункт «Уведомления» и отметить пункт «Запретить сайтам показывать системные уведомления».

В Mozilla Firefox:

Firefox - исключение из всех браузеров: здесь также можно отключить уведомления, отметив галочкой пункт «Не беспокоить» в настройках содержимого, но блокироваться они будут только до того, как вы перезапустите браузер. Пользователям, желающим раз и навсегда отключить push-уведомления, надо открыть в браузере новую вкладку и ввести в адресной строке ввести команду about:config.

После этого браузер покажет предупреждение о риске изменения настроек - нужно подтвердить, что вы его принимаете. Затем набрать в строке поиска dom.push.enabled. В появившемся окне переключить значение параметра с true на false. Это значит, что о push-уведомлениях можно забыть.

Push-уведомления - это системные сообщения, которые генерируются приложениями. Push-уведомления играют важную роль в возвращении пользователей в мобильное приложение. Push-notifications, стало популярным после внедрения компанией Apple сервиса Apple Push Notification Service (APNS) для передачи уведомлений на устройства под iOS 3. Интересно что эту революционную инновацию Apple внедрили в iOS только через год после ее появления в ОС Android. Преимущество технология Push-notifications в том, что не нужно постоянно посылать запросы для обновления информации из приложения в фоне: при этом экономится заряд батареи и трафик.

Push-уведомления можно реализовать средствами операционной системы, при этом они абсолютно бесплатны. Для отправки push-уведомлений приложениям на Windows Phone - используется служба push-уведомлений Майкрософт (Microsoft Push Notification Service, MPNS), на iOS - Службу push-уведомлений Apple (Apple Push Notification service, APNs), а на Android - Google Cloud Messaging (GCM). Push уведомления ценны тем, что позволяют взаимодействовать с пользователем, когда приложение не запущено и устройство находится в состоянии покоя.

Статистика использования push-уведомлений

В операционной системе Android, push-уведомления по умолчанию включены для всех приложений и используются у 100% пользователей Android. В iOS приложения запрашивают у пользователя возможность показа уведомлений, по статистике уведомления активны примерно у 46% пользователей Apple. Есть статистика распределения активности уведомлений по категориям приложений в iOS:

• «Образ жизни» - 63%
• «Путешествия» - 61%
• «Социальные сети» и «Фото и видео» - 49%
• «Игры» - 45%

Процесс взаимодействия push-уведомлений с пользователями

Push-уведомления всплывают в верхней части экрана, их появление может сопровождаться звуком, для каждого приложения он может быть свой. Уведомления всегда были указателями на приложения - они говорили вам, что пора открыть приложение. Теперь можно производить действия напрямую, через Центры уведомлений Android и IOS, иногда даже не открывая приложение. Уведомления накапливаются в Центре уведомлений, где пользователь может провзаимодействовать с уведомлением или перейти в приложение. В iOS полностью интерактивные уведомления: не нужно открывать приложение, все действия можно совершить в уведомлении.

Типы уведомлений в мобильных ОС

Push-уведомления в IOS

• Audio - об уведомлении пользователю сообщается путем проигрывания звукового уведомления
• Audio/Banners - проигрывается звуковое сообщение и т.н. “баннер” появляется на экране. Информацию, передающеюся с первым и вторым типами сообщений вы можете увидеть в Notification Center - внутри т.н. “шторки”.
• Badges - рядом с иконкой приложения появляется цифра или специальное изображение.

Push-уведомления в Windows Phone 8

• Toast - сообщение показывается в верхней части экрана на протяжении 10 секунд, на сообщение можно кликнуть.
• Tile - отображаются в виде чисел, выводимых поверх значка приложения на плитке (Live Tile).
• Raw - для передачи произвольной информации внутрь приложения, например, для игровых приложений.

Push-уведомления в Android

В Android нет встроенной системы для прямого отображения пользователю push-уведомлений. Все данные передаются исключительно в приложение в произвольной форме. После получения информации, приложение может выдать стандартное уведомление в верхней части экрана и в “шторке”, при этом учитывая гибкость этой ОС, push-уведомления можно выводить в любой форме.

Для чего применяются push-уведомления?

Основной целью Push-уведомлений является информирование пользователей об обновлении приложений, добавлении нового контента, или напоминания о том, что приложение долго не использовалось. Существует тонкая грань между помощью пользователям и чрезмерной навязчивостью. Push-уведомления должны предоставлять ценную информацию, быть своевременными и содержать релевантный контент. Обычно в их используют для следующих целей:

• информирование о обновлении или выпуске новых приложений;
• рассылка уведомлений о специальных предложениях и акциях;
• сообщения о появлении нового контента в приложении;
• напоминания пользователям, которые давно не заходили в приложение;
• информирование пользователей о полученных сообщениях или действиях друзей.

Важно объяснить вашим пользователям пользу уведомлений до того, как всплывает стандартное окно iOS с предложением подписаться на уведомления, так как в IOS его можно показать всего один раз. Если пользователь заинтересован, покажите запрос о разрешении push-уведомлений. Если нет, приберегите этот единственный шанс на потом. Реализовать эту механику можно с помощью предварительных запросов внутри вашего приложения.

Оптимизация push-уведомлений:

• Использование собственного звука для уведомлений вашего приложения, уведомления в ночные часы лучше посылать вообще без звука;
• Оптимальный формат уведомления, например, для ОС Android можно использовать всплывающие окна вместо стандартных баннеров;
• A/B-тестирование уведомлений, для выбора самых эффективных;
• Соблюдайте оптимальную частоту появления уведомлений. Не раздражайте людей слишком частыми обращениями;
• Собирайте информацию о поведении пользователей для настройки таргетинга в зависимости от поведения, например, лояльным пользователям можно показывать уведомления чаще;
• Автоматизируйте уведомления, создавая триггеры на основе жизненного цикла пользователя.

Сегментация пользователей

Большинство сервисов рассылки пушей позволяют создавать сегменты пользовательской базы. Чем более индивидуально составлено ваше предложение, тем более оно будет эффективным. Конверсия сегментированной рассылки push-уведомлений, в среднем, в три раза выше конверсии рассылки одинаковых сообщений всем пользователям.

Анализ эффективности рассылок

Используйте метрики, которые позволят увеличить результативность рассылок, например, количество открытий push-сообщений и переходов в приложение для каждого типа уведомлений или насколько изменится количество заказов через приложение после рассылки промокодов. В зависимости от типа приложения можно измерять разные типы активности пользователей: время в приложении, количество прочтенных материалов, шаринг материалов в соц. сетях и т.д. Главное после анализа использовать эти данные так, чтобы эти метрики помогали в работе над монетизацией приложения.

Оптимальная частота рассылки

Чрезмерная частота рассылки push-уведомлений раздражает пользователей, но проводя рассылку слишком редко можно упустить возможность сделать клиентам хорошее предложение. Оптимальная частота отправки сообщений зависит от вашей аудитории и приложения, но ее можно определить экспериментально. Проведите несколько циклов рассылки с разными интервалами между отправкой сообщений и измерьте их эффективность, так вы сможете определить оптимальную частоту рассылки push-уведомлений для вашего приложения.

Предлагайте включить push-уведомления

Некоторые пользователи при установке приложения не дают согласия на получение от него уведомлений. Предлагайте пользователям разрешить получение уведомлений, используя систему внутренних оповещений в приложении. Описывайте преимущества подписки и показывайте их в тот момент когда получение уведомления будет выгодно пользователю.

A/B тестирование рассылок

В push-сообщениях так же как и в email рассылках можно проводить A/B тестирование. Использование сплит тестирования поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестируйте разные форматы сообщений, формулировки уведомлений, изображения, призывы к действию и т.д.

Триггерные сообщения

Настройте и постоянно измеряйте автоматическую рассылку сообщений, на основе действий пользователей. Например, в мобильных приложениях магазинов можно использовать те же типы уведомлений что и в интернет-магазинах:

• напоминание о брошенной корзине;
• уведомление о появлении товара на складе;
• спец. предложение по понравившемуся пользователю товару;
• предложение аксессуаров к недавно купленному товару;

Обратная связь

Мобильное приложение - способ двусторонней коммуникации. Вы можете узнать о потребностях пользователей без применения сложных маркетинговых инструментов. Используйте формы обратной связи, поля для комментариев, опросники. Отправьте пользователям сообщение с просьбой дать отзыв о приложении, оценить новые функции, ответить на ваши вопросы, заполнить небольшую анкету, спросите какие из ваших товаров или услуг их интересуют.

Сервисы автоматизации push-уведомлений

Для облегчения работы с push-уведомлениями есть ряд специальных сервисов. Они не только автоматизируют рассылку уведомлений, но и позволяют собирать ценные аналитические данные.

Urban Airship - позволяет выбирать стратегии удержания пользователей, делать анализ аудитории и осуществлять таргетинг. Есть возможность создания уведомлений расширенного формата.

Push Woosh - совместим с большинством платформ, позволяет легко сегментировать аудиторию по различным группам признаков и генерировать отчеты в удобной форме.

Parse Push - этот сервис легко интегрируется в любое приложение. Примечателен тем, что дает возможность собирать уникальные аналитические данные.

Appsfire`s Appbooster - эта платформа управления уведомлениями была запущена в 2009 году и отлично себя зарекомендовала. Набор функций - стандартный, но в отличие от остальных этот сервис бесплатный.

Push.io - автоматизированная система управления уведомлениями. Позволяет генерировать сообщения и собирать данные об аудитории.

Push-уведомления - это крайне важный ресурс для маркетолога. Они позволяют легко взаимодействовать с пользователями и эффективно удерживать их в приложении.

Преимущества PUSH-уведомлений

Наша компания помогает бизнесу существенно сэкономить и автоматизировать коммуникацию с клиентами и сотрудниками с помощью эффективных push-сообщений.

• Стоят недорого (по сравнению с SMS);
• Высокая степень вовлечения пользователей;
• Получение обратной связи от приложения;
• Сбор данных для таргетирования и персонализации сообщений;
• Максимально экономят ресурс батареи устройства.

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Эта техническая статья посвящена в первую очередь всем Вам. Чтобы идти в ногу со временем в октябре 2016 года я прикрутил к своему сайту возможность отправки всплывающих уведомлений push-up для браузеров Chrome и Firefox. Для этого перешёл на защищённое https соединение, да воздаст мне трафиком Гугл и Яндекс.

Что такое Push-up уведомления

Push-up уведомления – это краткие всплывающие уведомления, которые появляются на экране персонального компьютера или смартфона, которые сообщают об обновлениях на сайте и других важных событиях. Например, с их помощью можно поздравить читателей (подписчиков), но не писать при этом «поздравительную» статью.

Изначально Push-уведомления появились как способ взаимодействия мобильных приложений с пользователями смартфонов и планшетов. Однако в последнее время очень популярной стала технология браузерных push-уведомлений или web push.

Как подписаться на web push сайта сайт

Заходя на мой сайт сразу или через некоторое время в экране Вашего браузера появится вот такое уведомление. Нажмите РАЗРЕШИТЬ

Или такое уведомление (на затемнённом экране)

Вам сразу же придёт подтверждение подписки

Теперь Вам будут приходить такие уведомления как только на моём блоге появится новая статья. Иногда провожу анонсы популярных старых статей — возможно и Вас они заинтересуют.

Три простых способа как отключить Push уведомления

Например, Вам стало неинтересно получать новости с моего сайта и Вы решили отписаться.

Два клика мышкой

Всё просто! Для этого можно по очередному пришедшему уведомлению кликнуть правой кнопкой мыши и нажать ОТКЛЮЧИТЬ ОПОВЕЩЕНИЯ

Два клика мышкой в другом месте

Настройка сайта

Если Вы не хотите ждать очередное сообщение, то в любой момент можете отписаться в браузерных настройках сайта. Для этого кликните по замку в адресной строке и перейдите к настройкам сайта

После чего прокрутите настройки до ОПОВЕЩЕНИЙ и нажмите «Настроить исключения»

После чего УДАЛИТЕ мой сайт из исключений для оповещений

Таким образом Вы запретите поступление push уведомлений.

Push уведомления на смартфоне

Для отписки от push уведомлений на смарфоне кликните по замочку в адресной строке мобильного браузера. Далее нажмите НАСТРОЙКИ САЙТА

Нажмите ОПОВЕЩЕНИЯ

Нажмите БЛОКИРОВАТЬ

И второй вариант — нажмите ОЧИСТИТЬ И СБРОСИТЬ

Хотите узнавать первыми о новых статьях — подписывайтесь на PUSH-уведомления об обновлениях моего блога. Если вдруг Вам надоест получать от меня сообщения, то в любой момент Вы сможете отписаться.

Сделайте репост закреплённой записи на моей странице ВКонтакте и получите .

Также здесь Вы можете оставить отзыв о моей рассылке, что Вам понравилось, а что нет.