Центр службы теле2. Как позвонить оператору Теле2 – самый действенный способ

Время от времени все абоненты мобильной связи испытывают необходимость позвонить оператору и выяснить интересующий вопрос: как списываются средства со счета, расшифровка тарифных планов, отсутствие работы сети, настройка дополнительных серверов, подключение мобильных услуг и прочее.

Опытные специалисты предоставят абонентам исчерпывающую информацию о тарифах и услугах, разрешив любую ситуацию. Рассмотрим возможные способы связи с оператором Теле2.

Справка Теле2

Теле2 постоянно демонстрирует свою заботу о клиентах, что выражается в удобном, едином для всей России номере справки – 611 . Звонок в службу обслуживания клиентов является абсолютно бесплатным. Позвонив на указанный номер, абонента приветствует автоматическая система выбора подходящего раздела. Голосовое меню поможет пользователю сузить спектр проблемы, после чего звонок перенаправляется оператору для детального решения вопроса.

Звонок на короткий номер будет тарифицирован в случае звонка от другого мобильного оператора, стационарного телефона или при нахождении в роуминге. Несмотря на огромную территорию страны, номер доступен для любого региона. При звонке в справочную службу следует учитывать тот факт, что в час пик линии службы переполнены и для соединения Вам придется подождать.

Справочная служба Теле2 оказывает полную информационную поддержку своим абонентам. К числу наиболее задаваемых вопросов относятся следующие: тарификация, подключение и деактивация услуг, изменение тарифного плана. .

При разговоре с оператором Вам потребуются документы, удостоверяющие личность абонента – паспорт. Если необходимые документы у Вас отсутствуют, то получить консультацию можно только по общим вопросам — предлагаемые тарифные планы и услуги Теле2.

Другие способы получить консультацию

Если Вы не желаете ждать подключения с оператором, теряя личное время, то всегда можно воспользоваться альтернативными способами связи:

SMS-команды для получения справок

Теле2 регулярно проводит статистику наиболее задаваемых вопросов, и создает на этой основе специальные короткие запросы для уведомления пользователей об их тарифном плане, способах подключения услуг и интернета, блокировки карты и так далее. Теперь звонить оператору совершенно не обязательно. Список наиболее популярных команд:

1. — *105# ;
2. справка о действующем тарифе — *108# ;
3. — *201# ;
4. справка об — *122# ;
5. информация о тарифах в — *146# ;
6. — *145# ;
7. контроль над — *153# ;
8. переход на другие тарифы – звонок на номер 630 ;
9. и сопутствующие вопросы – звонок 693 ;
10. – 638 .

Горячая линия Теле2

Уровень обслуживания клиентов оператора Теле2 зависит от работы службы поддержки. Для абонентов действует круглосуточная справочная служба помощи. Чтобы получить такую помощь и решить сложные вопросы, необходимо знать, как позвонить оператору Теле2.

Звонок на бесплатный номер

Если вы являетесь владельцем мобильного устройства с установленной сим-картой оператора Теле2, то данный способ будет для вас оптимальным.

После соединения обратитесь к оператору с вашим вопросом или проблемой.

Как позвонить с городского номера или другого оператора

Если у вас нет с собой телефона с сим-картой Теле2, позвоните оператору с другой мобильной сети или с городского телефона. Для этого предназначен другой номер оператора.

При таком способе связи с оператором также необходимо прослушать голосовое меню и дождаться соединения со специалистом.

Как позвонить оператору, находясь за границей

В такой ситуации используются другие номера дозвона до оператора, так как обычный короткий номер 611 не работает в условиях роуминга.

При таком обращении возможно списание денег с баланса телефона, в зависимости от страны пребывания.

Связь с оператором по региональному номеру

Для связи с оператором домашнего региона компанией Теле2 предоставляются отдельные номера телефонов, в отличие от других операторов мобильной связи.

1. Зайдите на .
2. Вверху страницы справа выберите ваш регион.
3. Прокрутите страницу вниз до конца.
4. В правой части будет указан региональный номер оператора, относящийся именно к вашему региону.
5. Позвоните по данному номеру, и соединитесь с оператором для решения ваших вопросов.

Особенностью данного способа является платное использование регионального номера. Но иногда по нему проще дозвониться до оператора, чем по обычным общим номерам.

Связаться с оператором в Личном кабинете

Такой индивидуальный сервис от Теле2 позволяет абоненту использовать разные функции. Например, можно узнать, сколько денег осталось на счету телефона, или каков остаток минут для разговоров, сообщений СМС, или мобильного трафика на вашем тарифном плане. Также можно подключить сервисы, услуги и подписки. Кроме этого, в Личном кабинете можно задать вопрос технической поддержке через обратную связь.

1. Пройдите несложную регистрацию в ЛК , нажав кнопку на сайте Теле2 «Войти в кабинет» .
2. Авторизуйтесь в ЛК и зайдите в раздел «Поддержка» - «Куда обратиться» .
3. Нажмите на ссылку «Форма обратной связи» .
4. Укажите одну из тем обращения, предложенных в списке.
5. В специальном поле опишите вашу проблему или задайте вопрос.
6. Поставьте галочку о согласии на обработку личной информации.
7. Нажмите кнопку «Отправить» .

Остальные ваши личные данные уже заполнены по вашему аккаунту. Ваш запрос уходит на обработку. Ответ вам направят на электронную почту. Это удобный способ, поэтому многие абоненты выбирают такой вариант обращения и решения вопросов.

На сайте оператора Теле2

Решить сложный вопрос на веб-странице оператора Теле2 можно даже, когда вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете.

1. Найдите внизу главной страницы раздел «Запрос в службу поддержки» .
2. Нажмите на данную ссылку и заполните предложенную форму, аналогичную форме в Личном кабинете.
3. Нажмите кнопку «Отправить» .

Информация отправляется в центр поддержки. В результате на вашу электронную почту поступит ответ специалиста.

Через онлайн-консультант

Это быстрая и оперативная возможность решить сложный вопрос, путем обращения к специалисту в реальном времени перепиской в чате.

1. На главной странице внизу найдите раздел «Онлайн-консультант» .
2. Нажмите кнопку «Написать» .
3. Для вас откроется окно веб-чата для общения с компанией Теле2.
4. Укажите ваше имя.
5. Заполните поле с номером телефона.
6. Кратко изложите суть вашей проблемы или вопроса.
7. Нажмите кнопку «Отправить» .
8. Дождитесь ответа специалиста в данном веб-чате.
9. Далее можете вести дальнейшую переписку с оператором, и задавать ему дополнительные уточняющие вопросы.

Данный способ пользуется большой популярностью, так как не нужно ждать длительное время соединения с оператором. Вопросы решаются быстро и в реальном времени.

Через популярные мессенджеры и социальные сети

Для быстрого решения сложных вопросов данным способом вам нужно мобильное устройство, доступ во всемирную сеть. Компания Теле2 имеет учетные записи в распространенных социальных сетях и мессенджере Viber для переписки с абонентами. Для примера рассмотрим, как воспользоваться мессенджером Вайбер для связи со специалистами оператора Теле2.

1. Установите из магазина приложений Google Play мессенджер Viber не ниже, чем версии 6.5.0.
2. Авторизуйтесь в приложении.
3. Найдите в разделе «Контакты» во вкладке «Мои паблик аккаунты» учетную запись «Теле2 Россия» .
4. Напишите в поле текста вашу проблему или вопрос.
5. Дождитесь ответа специалиста.

В последующем ведите переписку с оператором по аналогии «Онлайн-консультанта», который описан выше. В компании Теле2 для абонентов предлагается значительно больше способов связи с оператором, по сравнению с другими мобильными сетями. Хотя данный оператор пока считается развивающимся, но уже получил большое признание клиентов.

Компания Теле2 разработала большое количество способов, при помощи которых клиент может легко и быстро получить квалифицированную помощь. При этом совсем не обязательно обращаться в центр обслуживания, теперь большинство вопросов можно решить, не выходя из дома.

Задать вопрос пользователь может несколькими способами:

Способ 1. Любой абонент может позвонить в справочно-информационную службу по номеру 611 абсолютно бесплатно с номера, зарегистрированного в Теле2.

Операторы всегда рады помочь в решении проблем, связанных с условиями предоставления услуг или пользования мобильной сетью. Для успешного разрешения вопросов сотрудник может попросить вас продиктовать некоторые данные:

• паспорт (серия, номер, кем и когда выдан);
• кодовое слово;
• PUK-код.

Кодовое слово – это пароль, выдаваемый для того, чтобы воспользоваться услугами справочной службы. У каждого абонента он индивидуальный и заменяет паспортные данные. Пользоваться кодовым словом очень удобно в том случае, если вы, например, не знаете персональных данных своего друга или родственника. Или не хотите сообщать кому-то свои личные данные.

Основной ценностью оператора мобильной связи является предоставление абонентам европейского качества обслуживания по доступным ценам. Сервис высокого уровня подразумевает максимально оперативную обратную связь с пользователями услуг, поэтому компания предоставляет своим клиентам 7 различных способов бесплатно обратиться в службу поддержки Теле 2. Все вопросы, пожелания и претензии абонентов рассматриваются в максимально сжатые сроки. Имейте в виду, что в разговоре оператор-консультант может запросить верификационные данные для того, чтобы убедиться, что вы действительно являетесь владельцем указанного номера. Служба поддержки Теле2 в лице оператора может спросить паспортные данные (или любые другие, на которые регистрировалось подключение номера и составлялся договор), кодовое слово или, реже, код PUK.

Кодовое слово - это личный пароль каждого абонента Теле 2, который обеспечивает информационную безопасность и дает абоненту право доступа в центральный Контактный центр (его бесплатный номер - 611 (см. п.2). Это слово является альтернативой паспортным данным и позволяет вашим доверенным лицам, например, родственникам или друзьям, обращаться в службу поддержки для обслуживания по вопросам, связанным с вашим номером. Следует заметить, что устанавливать и менять кодовое слово может лишь лицо, на которое был оформлен договор по подключению номера. При личном обращении в Контактный центр или входе в Личный кабинет (см. п.4) кодовое слово не имеет силы.

Кодовое слово устанавливается бесплатно, при утере оно заменяется новым.

Все абоненты Теле 2 имею возможность бесплатно позвонить оператору мобильной связи по номеру горячей линии 8-495-97-97-611 (старый номер телефона — 8800-555-0611) при нахождении и регистрации мобильного устройства в России.

Для того, чтобы попасть на горячую линию оператора техподдержки, вам нужно следовать подсказкам автоинформатора или сразу же набрать на телефоне цифру «0». Вас соединят с оператором техподдержки автоматически.

Городские номера службы техподдержки Теле 2 для набора со стационарных телефонов в вашем регионе вы можете узнать на официальном сайте оператора. Справочная служба является круглосуточной и работает без перерывов и выходных.

Как позвонить в поддержку Теле 2 с мобильного телефона?

Для мобильных номеров также действует единый короткий номер во всех регионах зоны покрытия Теле 2 - 611.

Чтобы дозвониться в техподдержку Теле 2, находясь в за границей, наберите в международном формате номер +7-951-520-06-11. Перед поездкой в другую страну сохраните себе этот номер в телефонную книгу. Звонки на горячую линию сотового оператора за границей будут оплачиваться по местному тарифу связи.

Если же вы находить внутри Российской Федерации, наберите со своего телефона этот же номер, но без приставки +7.

Доступ в справочную службу Теле 2 из Viber, Telegram

Вы - активный пользователь мессенджеров Viber или Telegram? Получайте быстрые ответы на свои вопросы в вашей любимой системе мгновенного обмена сообщениями:

• Для пользователей Viber версии выше 6.5.0. в разделе «Мои паблик аккаунты» во вкладке «Контакты» существует «Tele2 Россия ».
• Для пользователей Telegram через обычный «поиск контактов» доступен Tele 2 bot .

Личный кабинет клиентов Tele 2

«Звоню битый час, а свободного оператора все нет» - знакомая ситуация? Чтобы не тратить свое время, а, главное, нервы, используйте «Личный кабинет». Там можно найти исчерпывающие ответы на свои вопросы.

Сотрудники службы поддержки Теле 2 делают все возможное, чтобы сделать меню «Личного кабинета» как можно проще и удобнее для навигации по основным вопросам. Вы с легкостью сможете узнать или настроить все, что вам необходимо, буквально в 4 клика.

Служба технической поддержки на официальном сайте Теле 2

Абоненты сотового оператора также имеют возможность оставить свой отзыв о работе сервиса или качеству сотовых услуг на его официальном сайте.

Специально для этих целей был создан раздел «Помощь и поддержка» со следующими подразделами:

• Вопросы и ответы . Здесь вы сможете узнать ответы на самые частые вопросы абонентов: «Как восстановить PIN и PUK коды?», « ?», «Какие документы необходимы для того, чтобы начать пользоваться услугами сотового оператора?», «Что делать в случае ошибки платежа?», « ?», « ?» (например, ), « ?», « ?».
• Быстрые решения . В этом разделе перечислены основные числовые комбинации для , активации платных услуг, смены и т.д.
• Куда обратиться . Раздел, показывающий все способы обращения в справочную службу Теле 2 по номеру: форма обратной связи, поддержка в приложениях-мессенджерах, личный кабинет, онлайн-чат, офисы продаж, справочная служба.
• Бланки и документы . В данном разделе можно ознакомиться с правовыми документами - договором об оказании услуг и условиями оказания услуг связи.
• Форма обратной связи . Хотите получить обратную связь на личный e-mail адрес или заказать обратный звонок консультанта? Оставьте свои контактные данные и вопрос в форме обратной связи на официальном сайте оператора Теле 2, и профессиональный консультант свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Форум Tele 2

Для тех абонентов, которые любят участвовать в обсуждениях и получать разносторонние мнения в ответ на свои вопросы, функционирует форум компании Теле 2. Для удобства его ветки поделены по темам: для всех абонентов из России, из отдельных регионов, Европы и Казахстана.

Помимо вопросов к консультантам техподдержки, непосредственно связанных с услугами и тарифами Теле два, на форуме обсуждают современные высокие технологии и гаджеты, мобильную связь в России и различные общие темы.

Tele 2 в социальных сетях

Мобильная связь изначально вызывала у абонентов множество вопросов. Кого-то не устраивала зона покрытия, кто-то не мог разобраться в хитросплетениях тарифных планов. Несмотря на то, что мобильная связь превратилась в повсеместное явление, а телефон есть практически у каждого человека, вопросы остаются и по сей день. В часы пик call-центры операторов испытывают колоссальные нагрузки, решая различные проблемы абонентов. Это относится и к оператору Tele2, у которого имеется собственная справочная служба .

Номер оператора Tele2

Одним из вопросов, которые часто беспокоят абонентов, является вопрос о списаниях денег со счета , в связи с чем абоненты начинают звонить в справочную службу Теле 2. На самом деле, для того чтобы подробно узнать о списаниях с вашего лицевого счета Теле2, достаточно самостоятельно сделать детализацию счета Теле2 — это гораздо проще, удобнее и нагляднее, чем выпытывать подробности у оператора call-центра. Ежедневно специалисты службы получают сотни и тысячи звонков с различными вопросами. Вполне естественно, что многие вопросы и проблемы часто повторяются, из-за чего были разработаны системы самообслуживания. С их помощью можно легко и просто получить требуемую информацию.

Как позвонить оператору Теле2 внутри сети

Несмотря на наличие систем самообслуживания, некоторые вопросы требуют для своего решения помощи консультантов справочной службы. Например, ошибки биллинговой системы, которая подсчитывает наши расходы на связь, могут увидеть только специалисты. То же самое относится и к вопросам по поводу качества обслуживания абонентов.