«Билайн» запустил онлайн-чат с операторами в мобильном приложении «Мой Билайн

Мы уже успели обсудить, пожалуй, большинство возможных способов связи с операторами колл-центра компании Beeline, и сейчас хотели бы уделить внимание больше вопросу того, как решить возможные проблемы самостоятельно. Ну, а если не самостоятельно, то, хотя бы, без обращения к операторам по телефону. К счастью, для этого есть и наш сайт, и официальный сайт оператора, на котором всегда можно задать вопросы. Об этом и поговорим.

Электронный помощник Билайн

Не все абоненты знают о том, что на официальном сайте оператора Beeline присутствует такой сервис, как «Электронный помощник». Это некий робот/бот/автоответчик – как вам угодно, который способен ответить на довольно обширный перечень стандартных вопросов и помочь решить проблемы, нередко возникающие у абонентов компании.

Чтобы попасть на страницу помощника, необходимо проследовать следующим пунктам:

1. Откройте браузер на вашем компьютере или в другом гаджете.
2. Перейдите на официальный сайт оператора ru.
3. Убедитесь в том, что открылась стартовая страница сайта для вашего региона. В случае ошибочно выбранного города, измените его вручную (сайт должен будет сам вывести автоматический запрос о корректности определения региона).
4. Обратите внимание на «хэдер» сайта, расположенный сразу над главным навигационным меню. В правой части хэдера можно обнаружить кнопку «Задать вопрос», выделенную белой штрихованной линией. Нажмите на данную кнопку.
5. На открывшейся странице вам будет предложено небольшое меню, состоящее из:

• Электронного помощника;
• Обратной связи;
• Чата со специалистом.

Вы оказались в необходимом меню, и именно электронный помощник активируется в нем по умолчанию, сразу после входа.

Первое, что вы увидите – это приветствие от автоматического робота, который поздоровается с вами и представится в качестве «КЭПА». Кроме того, робот спросит вас о том, чем он может вам помочь.

Чуть ниже можно обнаружить специальное поле, предназначенное для ввода в него своих вопросов. Именно там и нужно вводить текст своего запроса. После ввода вопроса необходимо нажать на кнопку «Спросить», расположенную справа от поля ввода. Уже практически моментально после отправки вопроса, робот предложит вам свой ответ.

Все дело в том, что у данного автоответчика уже заготовлен довольно большой архив алгоритмов для ответов на любые поставленные вопросы. Работает автоответчик по следующей схеме:

1. Пользователь отправляет свой запрос.
2. Робот анализирует текст и выделяет из него основные ключевые слова.
3. Отталкиваясь от выделенных ключевых слов, автоответчиком предоставляется информация.
4. Если информация предоставлена не до конца точно, всегда можно уточнить свой вопрос.

Отметим, что, учитывая тот факт, что робот отталкивается от ключевых слов, не обязательно формулировать свой вопрос целиком, подробно описывая ситуацию. Можно вводить запрос, например, в следующих видах:

• Не работает интернет;
• Не приходят СМС;
• Пропали деньги со счета;
• Поменять тариф.

Чат со специалистом Билайн

Если бот на сайте помочь вам не смог, необходимо обратить внимание на меню, расположенное слева. Третьим пунктом в нем идет «Чат со специалистом». Нажав на данную кнопку, перед вами откроется необходимая для заполнения форма, в которой необходимо указать:

1. Тему обращения.
2. Номер телефона или логин.

Подтвердив ввод данных, вы войдете в чат, соединитесь со специалистом службы поддержки Билайн , и сможете задать ему свои вопросы.

Обратная связь

Если же вы решите, что без телефонного разговора с сотрудниками колл-центра вам не обойтись, можно заполнить заявку на обратную связь. Введите все необходимые данные, отправьте заявку, и уже в скором времени специалисты контактного центра свяжутся с вами.

Вам срочно потребовался консультант сотовой компании? Вам необходимо задать вопрос опытному сотруднику, но вы не можете до него дозвониться? Тогда вы можете без проблем воспользоваться уникальной услугой — Билайн чат со специалистом. Такая возможность позволит вам в короткий отрезок времени получить необходимую достоверную информацию.

Преимущества чата

Можно обратить внимание на главные преимущества, которыми обладает чат мой Билайн, и когда им стоит воспользоваться. Вы можете совершенно спокойно написать оператору Билайн в тот момент, когда у вас возникли проблемы со связью, и вы не в силах самостоятельно с ними справиться.

Сначала вам необходимо , с помощью него вы и можете выйти на связь с оператором . Данное приложение позволит абоненту не только выходить в чат со специалистом, но и, например, управлять интернет-услугами, подключить дополнительный интернет-пакет. Только после того, как вы собственными силами установите «Мой Билайн», вам открывает полный доступ ко всем необходимым возможностям.

Теперь возникает вопрос, что нужно сделать?

1. Нажмите на соответствующий символ на главной странице приложения. Выбрать его можно еще и через боковое меню.
2. Наберите характер отправляемого сообщения (консультация специалиста или вопрос по конкретным услугам компании).
3. Введите в специальную строку свои вопросы.

Опытный консультант службы поддержки постоянно находится онлайн, это означает, что вы достаточно быстро сможете получить нужную вам информацию. В некоторых ситуациях это имеет большое значение. Напишите сотруднику сотовой компании о том, что вас беспокоит на данный момент, и он вам своевременно даст полезные советы и рекомендации по данным пунктам.

Это очень удобно, особенно в тех ситуациях, когда невозможность пообщаться, совершив звонок, но есть возможность задать вопрос через текстовое сообщение.

Возможность связаться со специалистом компании Билайн

Непосредственно в личном кабинете вы можете получить информацию по поводу проверенного, необходимого приложения Мой Билайн. Для входа в личный кабинет вам потребуется ввести ваши данные: логин и пароль.

Существует несколько способов, как связаться с оператором Билайн, выбор остается только за вами. Например, вы можете позвонить в call-центр. Для этого вам необходимо позвонить на короткий и легко запоминающийся номер 0611. Также у каждого абонента есть возможность получить помощь через сайт компании. Для этого вам необходимо зайти на официальный сайт Билайна (нужен интернет), в верхнем правом углу просто нажать на имеющуюся ссылку, задать вопрос. После этого вам необходимо выбрать нужный раздел, например, «Обратная связь». Откроется небольшое окно, в котором вам в обязательном порядке нужно указать некоторые личные данные. После этого вам нужно немного подождать.

Важно помнить, для того чтобы зайти на сайт, нужен только выход в интернет и немного свободного времени. Мобильная помощь специалиста поможем вам справиться с неожиданно возникшими трудностями. Если вы проживаете, например, в городе Москва или в другом любом городе, вы можете смело пользоваться всеми возможностями компании. Связывайтесь с консультантами в любое удобное для вас время, задавайте вопросы, касающиеся звонков, интернет-трафика и т.д.

Задать вопрос оператору вы можете также через электронную почту, данный вариант также устраивает многих абонентов. Здесь вам также потребуется интернет и немного времени.

Время от времени у любых пользователей мобильной связи возникают вопросы, в решении которых им требуется помощь специалистов. Оператор Билайн предусмотрел возможность связи с автоответчиком или менеджером для решения «мобильных» вопросов в любое время суток. Какие номера операторов Билайн существуют и как связаться с оператором Билайн , рассмотрим в данной статье.

Телефоны поддержки Билайн

Для того, чтобы дозвониться до менеджера технической поддержки компании Билайн, абонент может воспользоваться любым номером телефона – Билайн, другого оператора и даже городским стационарным телефоном.

Итак, какие основные номера операторов Билайн существуют?

• 0611 – данный номер является автоматическим и носит название «мобильный консультант». Дозвон вы можете делать в любое время суток на безвозмездной основе, но только с «родного» номера. На большинство вопросов вам сможет помочь ответить автоответчик, но в случае необходимости вас свяжут с линией технической поддержки.
• 8-800-700-0611 – телефон федерального распространения, на него звонок бесплатный при нахождении во внутрисетевом роуминге. Предназначен в первую очередь для решения возникших трудностей мобильной связи и интернета от USB-модема.
• 8-800-700-0080 – номер, звонить на который стоит при проблемах с работой USB-модема.
• 8-800-700-2111 – номер оператора, который позволит решить любые вопросы с Wi-Fi интернетом.
• 8-800-700-8000 – телефон операторской поддержки по вопросам Домашнего телевидения, телефонии и интернета.
• 8-800-700-9966 – номер для решения вопросов по услугам домашнего телефона и интернета тарифа «Лайт».
• 88001234567 – сюда вы можете обратиться в случае проблем с установкой и настройкой мобильного интернета.
• +74959748888 – номер, если вы находитесь в роуминге за рубежом и вам необходима техническая поддержка по любым мобильным вопросам.
• 8-800-700-0628 – телефон, который создан для решения вопросов связи корпоративных абонентов.
• 8-800-700-7007 – по данному номеру можно звонить корпоративным пользователям сети, которые имеют мобильные услуги фиксированного характера.

Служба информационной поддержки Билайн

Мы рассмотрели телефоны, по которым можно связаться с оператором Билайн, однако помимо технической поддержки компания предлагает запросы формата USSD. С их помощью вы можете в считанные секунды получить простую и понятную информацию от автоматической службы.

Итак, по номеру *110*00# вы можете уточнить текущий курс компании Билайн. Запрос *110*09# позволит получить актуальную информацию об опциях, которые подключены к вашему номеру. Для того, чтобы узнать подробности параметров текущего тарифного предложения наберите *110*05# . Запрос *111# откроет возможности меню для самостоятельного подключения или отключения тех или иных услуг. Если вы забыли свой номер Билайн – наберите *110*10# .

По номеру 064012 абонент получит информацию о возможностях связи во время нулевого баланса. При нахождении в роуминге или отправляясь в путешествие, наберите 0676 и получите информацию о выгодных тарифах для связи в роуминге. Чтобы уточнить информацию о мобильном интернете, наберите 0717 . По номеру 068044 вам расскажут о способах, как защититься от мобильных мошенников. У вас подключен черный список и вы хотите уточнить его участников? Номер 0603 поможет вам в этом.

По номеру 0533 вы можете зарегистрировать банковскую карту для того, чтобы оплачивать любые товары и услуги с мобильного телефона в сети интернет. Номер 065050 будет полезен тем, кто желает узнать междугородние и международные телефонные коды. Позвонив на 0678 , вы получите информацию о наличии выгодных тарифов на звонки и сообщения в данное время.

Дополнительные возможности связи с технической поддержкой

Как связаться с оператором Билайн помимо тех вариантов, которые описаны выше? Среди альтернативных вариантов – форма обратной связи, которая есть на официальном сайте оператора. На сайте найдите закладку «задать вопрос» и выберете наиболее удобную форму обращения, укажите интересующий вас вопрос и любой способ, как можно связаться с вами. Также вы можете вступить в формате онлайн в переписку с менеджером — найдите вкладку на сайте под названием «Чат со специалистом».

Кроме этого, вы можете отправить электронное письмо на общий почтовый ящик [email protected]. Каждый абонент может отправить смс-сообщение с интересующим вопросом относительно связи на 0611, ответ вы получите незамедлительно. Данный мобильный сервис работает в любое время суток. В случае, если вы не дозвонились до оператора, и все линии были заняты – оставьте номер телефона на сайте в разделе «Мы вам перезвоним». При желании, вы всегда сможете связаться с оператором через официальные аккаунты Билайн всех популярных социальных сетей.

Если у Вас остались вопросы по теме "Номера операторов Билайн. Как связаться с оператором билайн?", то задайте их в комментариях к данной статье. Мы ответим на все ваши вопросы!

Сотовый оператор Билайн не перестает удивлять увеличением вариантов помощи своим клиентам. Если возникают какие-то проблемы, абонент может попытаться совершить простой звонок в службу поддержки по номеру 0611, но не всегда запрос бывает удачным, так как номер довольно часто занят. Также можно воспользоваться удобной опцией «Мы вам перезвоним», по которой оператор сам дозванивается до клиента и старается оперативно решить его проблему. Ждать приходится недолго, и помощь приходит вовремя. Но порой и ждать звонка некогда, а скорая помощь нужна срочно и сейчас.
Недавно оператор решил расширить возможности оперативной помощи, и поэтому организовал весьма полезную опцию - «Билайн чат со специалистом», которая доступна через личный кабинет абонента сети. Далее мы расскажем, какие особенности полезной функции, получившей название «Напиши мне», как воспользоваться ею через официальный сайт оператора или фирменное приложение.

Содержимое статьи

• 1 Как пользоваться удобной функцией «Чат со специалистом» с компьютера
• 2 Как войти в чат с оператором через приложение
• 3 Видео рекламы «Напиши мне»

Как пользоваться удобной функцией «Чат со специалистом» с компьютера

На самом деле просто нужно войти в личный кабинет на сайте оператора мобильной связи beeline.ru по номеру своего телефона и паролю. В верхней части сайта можно увидеть опцию – «Задать вопрос» через личный кабинет. Это сделано для того, чтобы не информировать специалиста о своем телефонном номере, тарифном плане и личных данных, как это обычно бывает во время телефонного разговора.

Но получить реальную помощь в режиме реального времени через личный кабинет можно не сразу. Вначале система перенаправит вас на общение с автоматическим помощником – на экране появиться картинка стилизованного робота, а в специальном окошке нужно будет описать свою проблему. Помощник будет искать по базе похожие вопросы. Если уже раньше были от абонентов подобные запросы и ответы, то информация появиться на экране компьютера.

Для поддержания связи с клиентом у Билайна есть масса инструментов в арсенале. Это и электронный помощник службы поддержки 0611, и специалисты в каждом сервисном центре России, готовые помочь любому абоненту. Также с проблемой обратиться можно по электронной почте, адреса которой все найдут на официальном сайте. Но бывают такие случаи, когда ответ нужен срочно, и заниматься поисками сервисного центра в Москве или другом городе, а также ждать, когда освободится телефонная линия, просто нет возможности. Вот в таких ситуациях пользователи могут написать в чат со специалистом Билайн, где оператор-консультант ответит на Ваш вопрос.

Самый быстрый способ связи с Билайном

Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:

• Через приложение «Мой билайн».
• На официальном сайте компании.

Каждый пользователь сам выбирает, каким функционалом ему лучше воспользоваться.

Через приложение

Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.

Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.

Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо задать вопрос через чат на ПК.

Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.

Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.

Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.

Фото по теме :

На выбор представлены две категории для обращений :

• Общая консультация.
• Вопрос по услугам.

Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.

Если такой вопрос уже задавался, то ответ на него Вы получите тут же, а если же такого не случится, то с Вами уже свяжется специалист для консультации.

Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.

Через браузер ПК

Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.

В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.

Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.

Опрос для посетителей

Выводы

Для решения проблем со связью у абонентов Билайн в распоряжении есть несколько способов коммуникации со специалистом из техподдержки. Если на горячей линии требуется некоторое время для соединения с оператором, то с помощью чата техподдержки ответ на вопрос можно получить моментально.

Будет полезно просмотреть :

Благодаря данному способу клиенты получают более качественное обслуживание со стороны компании, а последняя улучшает свой рейтинг среди крупных компаний мобильной связи, а также снижение нагрузки на основные каналы для обращений абонентов.